La trampa del "hasta" en los servicios de internet

En un post anterior había comentado el asunto del "hasta" en los paquetes de internet que ofrece Telmex. La publicidad de la empresa dice "hasta n megas de navegación"; y resulta que contratas y recibes mucho menos de lo esperado.

Esta trampa del lenguaje lo usan y abusan todas las empresas que ofrecen el servicio de internet, por lo menos en México, creando en el cliente la expectativa de recibir una determinada capacidad de navegación por un costo.

Compré hace unos días la Revista del Consumidor, número 438 del mes de agosto de 2013; la que tenía un reportaje de conexión a internet de banda ancha. Decepcionante porque es contradictoria:

Página 76, recuadro:

• La publicidad de cualquier servicio de telecomunicaciones no debe ser engañosa;
• El proveedor debe informarte y explicar el contenido del contrato;
• Los planes y paquetes deben fijar un monto total, características y todo lo que incluyen;
• El proveedor debe informarte de las características, especificaciones, alcance y cobertura y en su caso velocidades de acceso y salida de servicio;
• Cuando el servicio no se preste de la forma convenida por el contrato el proveedor deberá compensar la parte proporcional del servicio que no te prestó;
• No te pueden cobrar servicios que no hayas contratado de manera expresa.

Todo esto se incumple por parte de los prestadores de servicio, porque nunca te explican claramente cuáles son las restricciones o las modalidades del servicio. Siempre dicen que tienes "hasta" megas de navegación, y uno cree que recibirá eso por lo que paga. Tampoco queda claro si lo señalado en el reportaje aplica a la conexión de internet por vía celular (por ejemplo, Iusacell vende el servicio de BAM Banda Ancha Móvil, por lo que se entiende que es un servicio de banda ancha). A las empresas les interesa vender (pues ese es su propósito), pero ya ni la amuelan.

Página 77:

En el país existe una amplia oferta de planes y tipos de conexiones de banda ancha fija... (pero en todo el reportaje nunca especifican si solamente se trata de servicio fijo o móvil, sino hasta a la nota final)

• Infórmate sobre qué tipo de conexiones llegan a tu zona, pues están en función del área geográfica de cobertura: entre más lejos menos velocidad;
• Recuerda que las velocidades anunciadas son "velocidades hasta...", es decir, alcanzables en condiciones óptimas;
• La elección del tipo de conexión depende de la velocidad que consideres necesaria según el uso y frecuencia que acostumbres. Recuerda: es un servicio ilimitado en datos, no así en velocidad.

¡Vaya! O sea, que por un lado, muchos derechos y por el otro, atente a lo que te puedan o te quieran dar las empresas. entonces, ¿que caso tiene contratar un servicio de 10 megas, pagar por 10 megas, y recibir apenas 3 o 4 megas? El "hasta" es peligroso, porque igual la empresa te puede dar 54kbps aunque hayas pagado 10 megas con la esperanza de navegar a tope.

El mismo reportaje señala en su página 74 "... ¿sabías que en México la banda ancha ya es un derecho Constitucional? La reforma de telecomunicaciones establece el derecho de acceso a las tecnologías de la información y la comunicación, incluyendo el servicio de banda ancha..."

Una simple declaración de derechos no garantiza de modo alguno que todos lo tengan, ni tampoco que haya medios para obligar a los sujetos a cumplirla.

Sin embargo, PROFECO y la COFETEL deben ser más contundentes para inhibir que los prestadores del servicio de internet abusen del "hasta"; y obligarles:

• A informar claramente al consumidor, acerca de la infraestructura y el máximo de conexión que se recibirá;
• A garantizar un mínimo de velocidad en el domicilio del consumidor. Esto es, dejar en claro que por el costo se recibe de __ a __ megas;
• A compensar al usuario en caso de estafa, por vender el paquete más caro a sabiendas que la velocidad es menor a la ofrecida;
• A garantizar la privacidad absoluta del usuario;
• A no ofrecer siquiera productos o servicios que no sean del interés del consumidor.

Siempre hay que tener en el archivo los documentos del contrato del servicio, los recibos y anotar los nombres de quienes atienden y los números de folio. Esto es indispensable para cuando se tenga que hacer un reclamo ante una falla del servicio. ¡Ah! Muy importante: decir NO cuando llamen o mande correos ofreciendo productos o servicios.

Ya te habías tardado, Iusacell. Las fallas del servicio de 2013 - mayo y junio

Pues ya extrañaba las fallas del servicio de Iusacell: cuando más lo necesitas, zas, el servicio simplemente no sirve. Lo más que podemos (y debemos hacer) es documentar las fallas cuando ocurran. Por ventura, los mensajes de correo electrónico ya son tomados en cuenta en juicio.

Obvio, el malvado *611 no sirve porque no hay señal de telefonía celular. El Internet, menos.

Olvídate del chat de www.iusacell.com.mx pues tienen la órden de no atender y dejar que los clientes se cansen y mejor apaguen la computadora.

Llamar al 01.800.333.0611 es perder el tiempo: su eficiente personal solamente sabe dar excusas y pretextos: Es culpa de Dios, es culpa del universo, es culpa de su equipo, es culpa del calentamiento global, es culpa de Lex Luthor, es culpa de todos, menos de Iusacell.

Pero cuidadito con pasarte un pinche día de pagar, porque de inmediato su eficiente departamento de cobranza está jode y jode y amenazando.

Con la reforma de telecomunicaciones, ojalá que el pomposo y nuevo instituto que sustituye a cofetel, tenga atribuciones para OBLIGAR a las empresas a honrar sus compromisos contractuales, que presten el servicio que se le paga, y que hagan lo necesario para que no haya estas fallas ni intermitencias. Tan sólo tuve estas fallas en el periodo del 15 de mayo al 15 de junio de 2013.

El celular es un LG Optimus L9, con Android 4. Al usar la opción de buscar redes, en redes disponibles capta la señal de Telcel, la de Movistar, pero la de Iusacell no. Por tanto yo concluyo que el problema ES en las antenas de Iusacell, porque simplemente no envía señal. El problema comenzó a las 20:15 horas del 15 de junio de 2013. Son ahora las 22:53 horas y sigo sin servicio.

Decidí desde aquellos ayeres publicar aquí los problemas de las fallas, caídas e intermitencia del servicio. De esta forma voy documentando esos problemas. También he tomado la decisión de enviar correos electrónicos a medio mundo: alguien lo debe leer.

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PARA: Usuario Quejas ,  postpago@iusacell.com.mx,  chirsch@iusacell.com.mx

ASUNTO: reporte de falla del servicio iusacell_130615

Buenas noches.

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El motivo de este correo es informar y reportar que el servicio telefónico y de internet de iusacell ha fallado el día sábado 15 de junio de 2013, desde las 20:15 horas y continua sin servicio a este momento siendo las 22:25 horas.

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En el teléfono las barras de indicador de señal está en gris, con una tacha roja, y aparece el mensaje "sin servicio".

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Lugar del problema: Guanajuato, Gto., código postal 36010.

Mi número telefónico: xxx-xxx-xx-xx

Mi equipo LG Optimus L9.

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Imposible reportar al *611 porque no hay señal.
Imposible reportar en el sitio de atención a clientes chat del sitio www.iusacell.com.mx, ya que no atienden.

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Por favor: solucionar ese problema de la falla del servicio. Esta es el tercer reporte de falla que hago de su conocimiento:

15 y 16 de mayo de 2013; 

12 y 13 de junio de 2013;

hoy, 15 de junio de 2013.

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Muy Atentamente:

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Actualización 16 de junio de 2013.

PARA: postpago@iusacell.com.mx, Usuario Quejas , chirsch@iusacell.com.mxfecha: 16 de junio de 2013 11:11

ASUNTO: 2 seguimiento a reporte de falla del servicio iusacell_130615

Buenos días.

El motivo de este correo es para reportar e informar que a este momento 11:11 del domingo 16 de junio de 2013, sigo sin servicio de celular e Internet, lo que había reportado en mi correo anterior.

Solicito se solucione esta falla de servicio y se haga el ajuste del cobro por servicio cobrado y no devengado .

Gracias.

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Actualización 130616 10:06pm

 Una fotos para documentar las fallas de Iusacell

Sigue pareciendo que las antenas de Iusacell no están transmitiendo.

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Actualización del lunes 17 de junio de 2013

Pues me topé con la sorpresa, de que en otras partes de la ciudad sí tengo servicio de celular. Al volver a casa (Cata, código postal 36010) me doy cuenta de que hay una antena de celular nueva por la zona. ¿De quién es esa antena, y cuando la hicieron funcionar? ¿Tiene relación con las fallas del servicio en Cata?

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Actualización: Lo que responde COFETEL

Esta es la respuesta de COFETEL a mi queja sobre el servicio de Iusacell:

Buen día,

Hemos recibido los comentarios que registró en la página de Internet de esta Comisión. Agradecemos el interés por visitarnos y hacemos de su conocimiento que:

La Comisión Federal de Telecomunicaciones es un órgano administrativo desconcentrado de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, que no cuenta con facultades legales para dirimir controversias entre usuarios (consumidores) y concesionarios, las atribuciones en materia de atención a inconformidades contenidas en el Artículo 28, fracción XV, del Reglamento Interno de la Comisión Federal de Telecomunicaciones son "Canalizar a las autoridades competentes las quejas que presenten los usuarios de los servicios de telecomunicaciones respecto de la actuación de los prestadores de servicios"

No obstante lo anterior, su queja ha sido canalizada a IUSACELL, por lo que en cuanto se tenga respuesta se le hará llegar por este medio.

En caso de que usted necesite información adicional de nuestra parte, favor de comunicarse al teléfono 5015 4058, del interior al 01800 200 0120, o consulte nuestra página en Internet: www.cft.gob.mx.

Así mismo, se le invita a utilizar nuestro portal www.micofetel.gob.mx  para contribuir a monitorear la calidad de los servicios de operadores de telecomunicaciones.

Quedo a sus órdenes.

ING. JOSÉ CHRISTIAN BARCENAS RAMÍREZ

                        Tel. 50154058

Departamento de Orientación y quejas

Comisión Federal de Telecomunicaciones

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Eso y nada, es lo mismo. Acá va mi respuesta:

Ing, Christian Bárcenas:

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Agradezco sus atenciones. Pero en el caso he estado exhibiendo que hay un problema técnico con las antenas de Iusacell, lo que provoca fallas en el servicio. Francamente PROFECO es una instancia poco útil porque yo gasto mucho más en presentar quejas y llevar un proceso que lo que recuperaría si a caso. PROFECO me exige una prueba técnica para demostrar las fallas del servicio; prueba que me cuesta más de $15,000.00. A lo más que aspiraría a recibir si es que le gano a Iusacell, son $300.00

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Me parece que COFETEL, como instancia técnica en materia de telecomunicaciones, es quien debe revisar cómo está operando Iusacell, pues no es posible que en menos de un mes, haya habido tres caídas del servicio, y ésta del sábado al día de hoy no tiene solución aún. ¿Qué está pasando con Iusacell? ¿Por qué falla su servicio a cada rato? ¿COFETEL no está supervisando el cumplimiento del título de concesión de Iusacell?

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Lo que estoy pidiendo, al momento de poner en conocimiento de su oficina el problema, no es que envíe el caso a otras oficinas, sino que en el ámbito de sus facultades y atribuciones, se requiera a Iusacell de un informe en el que explique el por qué de esas fallas y, en su caso, que las solucione. Tengo documentado y evidenciado que las fallas vienen desde 2011; tengo documentado que se han enviado esas evidencias tanto a COFETEL como a PROFECO, y no ha habido solución alguna.

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Si no es posible que la oficina a su cargo atienda el caso, en ejercicio del derecho de petición que me confiere el artículo 6° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, solicito me informe qué oficina o qué funcionario de COFETEL es el competente para recibir y resolver el caso que se plantea.

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Agradezco su atención a esta solicitud.

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Muy Atentamente:

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Francamente la gente no sabe leer. COFETEL tiene atribuciones para supervisar a los concesionarios de los servicios de telecomunicaciones; se le exponen una serie de fallas técnicas de Iusacell y se limita a mandarlos a PROFECO.

Lo que es que la gente no quiere trabajar pero sí cobrar, por Dios.
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Actualización del 18 de junio de 2013

Pues sigue sin haber servicio de celular ni de internet móvil. Medio cacha la señal de Isacell pero no dura ni un suspiro y se vuelve a caer. He encontrado una noticia muy desalentadora: Cuando fueron las fallas tremendas de Iusacell en 2010, se le demandó en acción colectiva y se le había condenado a la empresa a pagar indemnización; pero el Tercer Tribunal Colegiado en Materia Civil y Administrativa exoneró a la empresa de pagar o compensar de modo alguno a los usuarios por la mala calidad del servicio debido a que en el contrato de adhesión la telefónica advierte de posibles interrupciones así como de otros problemas de carácter técnico. Esta sentencia salió publicada en mayo de 2013.

Esto significa, que sin importar que el usuario haya pagado por el servicio, la empresa puede incumplir porque ha advertido que "puede haber fallas". Anteriormente, se había condenado a la empresa a pagar por concepto de indemnizaciones, casi cinco millones de pesos a favor de los usuarios quejosos; pero el Tribunal Colegiado revocó la decisión.

El argumento "más sólido" que invocó Iusacell, fue que estuvo siempre dentro del margen de error en la telefonía celular de hasta un tres por ciento del total de las llamadas intentadas. O sea, que se puede quedar con el dinero del 3% del universo de usuarios sin ser penalizado por eso.

Simplemente, esto nos deja a los usuarios tendidos en la lona, pues con base en una advertencia ilógica, la empresa puede evadir su responsabilidad de cumplir con un contrato, de prestar un servicio ya pagado y, peor aún, quedarse con el dinero de un servicio ineficaz.

En mi caso, simplemente no tengo servicio desde el sábado 15 de junio de 2013; ya es martes 18 de junio, y aún no tengo servicio. Yo supongo que debe haber un estándar para precisar cuál es el máximo de interrupciones en el servicio, lo que corresponde a COFETEL establecer; sin embargo, tal parece que la sentencia de mayo pasado, que exoneró de toda culpa a Iusacell, se convirtió en una auténtica patente de corso.

Es inaudito que un Tribunal exonere el incumplimiento contractual con base en una advertencia de que el servicio está sujeto a fallas; en una situación de plena justicia, también debería exonerar a los usuarios que no paguen a tiempo porque puede tener gastos imprevistos ¿o no?

Una interrupción frecuente y permanente del servicio (4 días aproximadamente) no creo que caiga en una falla; eso ya es incumplimiento culpable de contrato.

Por otro lado, PROFECO y la Ley Federal de Protección al Consumidor son herramientas ineficaces para la tutela de los intereses del usuario. Tan solo la demanda colectiva fracasó como lo he señalado. ¿Que el asunto ya fue atraído por la Suprema Corte de Justicia de la Nación? Sí, pero las últimas resoluciones de la Corte no permiten pensar siquiera que actuarán por lo menos en justicia, sino que se sostendrá el criterio de tutela a los intereses económicos.

Por lo pronto, voy a seguir documentando estas fallas y caidas del servicio; conservo los correos electrónicos y las grabaciones de las llamadas a atención a clientes. De alguna forma podré quitarme de encima a esta empresa y cambiarme a otra pues, ya con su patente de corso en mano, puede robar al 3% del universo de usuarios. Por mala suerte, me tocó estar en ese porcentaje.

El robo de los "contenidos exclusivos" y la complicidad de COFETEL y PROFECO

Hoy, sábado 27 de abril de 2013, estaba leyendo diarios en mi teléfono celular. De la nada, me llega este mensaje de texto:

"Bienvenido, estas suscrito al Club Yobii con cobro recurrente, para mas informacion envia INFO al 33900 Entra: http://yobii.tv"

¡Hijos de su chingada madre! Por dar un clic para pasar las páginas del diario esos miserables te cobran su 'servicio' de cagada. Sí, estoy enojado y molesto con esos pinches carteristas. Más molesto estoy porque COFETEL y PROFECO permiten y toleran que empresas de rateros se cuelguen de las páginas wap (páginas internet habilitadas para ser vistas desde un celular) para forzar a los usuarios a "contratar" servicios inútiles (pomposamente llamados "contenidos exclusivos" JA si esos contenidos los obtienes gratis desde las tienditas de aplicaciones) Basta con dar un clic y zas, ya te chingaste.

Un usuario descuidado puede "suscribirse", sin darse cuenta, a páginas de rateros.

No te pones las pilas te roban. Ya me di de baja, ya me robaron 50 pesos. Muertos de hambre.

Iusacell: Traslape de señal y caida de servicio documentada

Pues bien, el viernes 28 de septiembre de 2012, a eso de las 4:40pm, recibí una llamada de una ingeniera de Iusacell (por ser teléfono de la empresa, les comento que es el 5517213451). Esta amable ingeniera fue directa: me pregunta si mi servicio de internet está funcionando bien.

Le dije que no. Y que no era sólo el internet, sino también el servicio de voz pues han llegado momentos en los que el equipo se queda sin servicio y que eso ocurre a cualquier hora del día; también le comenté que la señal del teléfono pasa de 3 rayas a una, hasta quedarse en blanco el indicador y de ahí al estado "sin servicio".

La reacción de la amable ingeniera fue predecible: "debe llevar su equipo al centro de atención para que lo reparen". Entonces le dije que yo salgo a otras ciudades y regiones con el mismo teléfono, y que no he tenido esas caídas de servicio. Reiteré que eso pasa en Guanajuato, Gto., región 6.

Aquí la ingeniera me dice que no es posible que solo esas fallas ocurran solamente con mi equipo. Aquí le dije que es el tercer equipo que compro porque ya me habían dicho que el teléfono había salido malo: un Ideos, un LG-Me, y ahora un Blaze: todos equipos comprados en tiendas Iusacell. Aproveché para decirle que cuando pasan esas fallas, usando la utilidad de "redes disponibles" del equipo, aparecen las señales de Iusacell, de Telcel y de Movistar; y que desde mi punto de vista, hay un problema en sus torres de radio.

Me afirma la ingeniera que están en actualizaciones, y que son normales para el buen funconamiento del servicio. A ese argumento respondí que las actualizaciones deben ser de modo tal, que no dejen al usuario sin servicio, pero eso no es así, porque incluso ha habido caida del servicio por horas (le recordé el caso de la caída de agosto de este año)

La estrategia de la ingeniera cambia: Me dice que si no he visto en la televisión que Iusacell está ampliando su cobertura en alianza con Movistar, y que es "normal" que pasen esos cambios de red disponible. Respondí que yo no veo televisión, por lo que no sabía eso; pero que entendía que al ser "cobertura ampliada" operaría solamente cuando uno está en región no-Iusacell y que entonces operaría el apoyo de Movistar (que aparte lo cobran y caro); y que el problema ocurre en Guanajuato, Gto., repitiéndole que en otras ciudades y regiones no he tenido esas fallas.

La amable ingeniera, al notar mi insistencia, vuelve a pedirme que lleve mi equipo a un centro de atención para que lo reparen. Aquí le digo que esa "reparación" consiste en sacar el chip, esperar y volverlo a poner, y que eso de ninguna manera soluciona el problema de caidas de servicio. Incluso le señalé que el problema lo teniamos 20 usuarios y que estamos viendo la posibilidad de intentar una acción colectiva (eso creo le molestó porque tajantemente dijo que estaban atendiendo MI reporte, no otros)

Ya al punto de la desesperación (y eso fue evidente por la forma en la que me habló), la amable ingeniera me pide mi domicilio, código postal para, según eso, mandar verificar el estado de la radiobase. Creo que eso es lo que debieron verificar antes de afirmar que el equipo del usuario es defectuoso.

Mi opinión.

En otras entradas en este blog, he comentado que las antenas o radiobases de Iusacell traen problemas, porque la señal que envían pierden potencia, lo que es evidente al observar las rayas indicadoras de señal (conforme el manual del equipo):

• Señal estable y completa: cuatro rayas en verde, letra H en verde; Ok
• Variaciones de señal: de tres a una raya en verde, letra H en verde; Ok
• Pérdida de señal: barras indicadoras en blanco, letra H en blanco; Error
• Sin señal: barras indicadoras con una x; Falla.

Precisamente, cuando las barras están en blanco, es cuando ocurre el traslape de señal con las de Telcel y Movistar; imposible hacer o recibir llamadas, enviar mensajes, usar internet.

Yo supongo, que cuando la antena o radiobase no envía la suficiente potencia de señal, el equipo busca en automático alguna señal para seguir operando. Por eso, cuando solo hay una sola barra en verde, si hay señal y el equipo es operativo; pero cuando pasa a barras blancas es porque está tratando de operar con la frecuencia que encuentre disponible, que en el caso es de Telcel.

Ignoro si usuarios de Telcel hayan tenido igual problema de intermitencias por el traslape de frecuencias.

Aunado, se supone que un equipo 100% Iusacell, está debidamente homologado para operar en las frecuencias propias de Iusacell sin necesidad de "engancharse" a alguna otra señal. Pero, como señalado fue, cuando de plano no hay frecuencia de Iusacell el mismo equipo busca una frecuencia disponible para operar.

Así las cosas, es dable deducir que el problema es la falta de potencia de la señal de las radiobases o antenas de Iusacell, pues al ser transmisoras deben habilitar la frecuencia para que los equipos puedan operar de manera exitosa. Al no tener la potencia debida, ocurren pues las fallas, caídas e intermitencias.

Esto es: si la potencia de la señal de Iusacell fuera buena y homologada al 100% con los equipos que vende, el equipo no tendría por qué buscar otras redes disponibles; tan sólo se conectaría a la red de Iusacell, y no usurparía otras.

Pero como no es así, pasan esas fallas.

Quizá esto ocurra en otras ciudades o regiones, con teléfonos o tarjetas BAM; por lo que el lector debería ser observador, anotar las incidencias, documentar las fallas, levantar reportes, enviar sus comentarios a www.micofetel.gob.mx , requerir que el servicio se preste con calidad.

Evidencias nuevas.

En la madrugada de hoy, 30 de septiembre de 2012, pude grabar cómo ocurre la caída del seervicio y el traslape de frecuencias:

Después de esta caída, el servicio no volvió sino hasta después de las 9 de la mañana.

Por desgracia, Iusacell no tiene un medio para hacerle llegar estas evidencias, o tan sólo que alguien de nivel superior las pueda ver e instruir investigar y solucionar el problema; tan solo resta documentarlas, publicarlas e integrarlas a un expediente; así como enviarlas a www.micofetel.gob.mx

Nuevas evidencias de la caida del servicio de Iusacell

Continuando con el problema de Iusacell, pude documentar la caída del servicio ocurrido aproximadamente a las 2 horas del 28 de septiembre de 2012. Es evidente que las caidas pasan cuando se empalma la señal con la de Telcel y de Movistar; el usuario observador podrá notar que en ese momento, aparte de que se cae el servicio, la antena interna del celular se calienta en exceso.

Veamos esta evidencia en video:

El problema no se solucionó sino hasta ya entrada la mañana del 28.

He enviado el archivo a www.micofetel.gob.mx , pues hay que aunar evidencias para que se detecte cuál es el problema. En este caso, el equipo es homologado (y vendido) por la misma Iusacell, tiene chip de Iusacell, y debería funcionar solo con red Iusacell; pero no: de alguna manera la señal se empalma con otras compañías, por lo que entonces se deduce que es falla solamente imputable a la infraestructura de Iusacell.

Esto por lo menos ocurre en la región 6.

Cómo reportar las fallas de Iusacell y no morir en el intento

Con las caídas, fallas e intermitencias del servicio de Iusacell; ante la incapacidad de la empresa de solucionar ese problema, y por la apatía de PROFECO (nunca solucionan nada y nomás es perder el tiempo ahí), solo nos queda a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones (televisión, internet, telefonía, radio) hacer el reporte del operador en Mi Cofetel (http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/verificador). Y si la posibilidad lo permite, cambiar de operador.

Es inverosímil que, de la nada, los equipos GSM de Iusacell se quedan sin servicio, no es posible hacer ni recibir llamadas, ni enviar mensajes de texto, mucho menos que funcione el internet móvil.

La única solución que "medio funciona" es apagar el teléfono, sacar la pila, sacar la SIM (el chip), esperar 3 minutos, volver a poner el SIM, poner la pila, encender el aparato y si llega a tener servicio, marcar *228 opción 1 y opción 3 y esperar el mensaje de reprogramación exitosa (este ritual lo hacen en los centros de "atención" al cliente... no te cobran, pero pierdes mucho tiempo en ir a la oficina, hacer turno y esperar a que funcione)

Si aún así no funciona, solo resta llamar al 01.800.333.0611, porque el servicio de "atención" en la página web de Iusacell NO SIRVE.

Fallas del servicio GSM de Iusacell: Teorías

Pues bien. Recordemos que en este mismo blog he expuesto que Iusacell ha tenido fallas (caídas e intermitencias) en el servicio de voz y datos, que al parecer solamente afectan al servicio en el protocolo GSM, pues no ha habido incidencias fuertes en el protocolo CDMA.

He buscado información al respecto, hallando estas situaciones (se señala el sitio y se ha respetado la redación):


CASO 1: Fallas del chip (tarjeta SIM)

viewer2m   

Junior Member

Mensajes: 44
Registro en: 08 2009 
Reputación: 1
Version 3

Bueno, yo tuve esos problemas con un chip de unefon y con linea unefon. Me comento una persona de mucha confianza de Iusa que la primer remesa de Chips Unefon e Iusacell llegaron con esos problemas, pero para solucionarlos cambiaron a la version 3 de esos Chips.

En algunos casos los problemas se corrigieron y en otros se tiene que dar de baja la linea y darla de alta nuevamente para que la registre bien su sistema. Sino se realiza esto habra inconsistencias, como que se deprograme y no puedas hacer o recibir llamadas o incluso no se pueda reprogramar el chip.

Yo les comento, aun tengo mi chip unefon porque no te reemplazan el chip, te lo quieren vender, aunque es suyo el problema de lanzar esos chips al mercado a sabiendas que tenian problemas, pero como les urgia lanzar el GSM, asi lo hicieron. La linea de unefon me la pueden reprogramar en un chip de Iusacell.

Hay mas bronca cuando se hace migracion de CDMA a GSM, lo correcto es que te den numero nuevo de GSM en el Chip y luego te lo cambien por el de CDMA (lo que llaman DN preferido) por lo que te tienen que matar el numero de CDMA para poder asignartelo en GSM. Luego tienen que darlo de baja y de alta en sistema para que quede bien programado en el chip.

Mucho rollo pero vale la pena ya que la unica ventaja que tiene el GSM es que alcanza velocidades en Internet superiores al CDMA. 

Olvidaba comentarles, la inestabilidad de GSM terminara cuando cambien todos los chips que originalmente lanzaron al mercado, pero que creen, quieren que el cliente pague(al rededor de $100 por chip), hagan cuentas si ellos absorben el gasto cuanto billete tendrian que tirar por cambiarlos todos (son decenas de miles), mejor se lo pagan al callcenter para estar dando mantenimiento las lineas.

http://www.darkclockers.com/foros/thread-11607.html?highlight=falla+iusacell



CASO 2: Fallas del protocolo GSM


hmotwr   
Super Moderator

Mensajes: 837
Registro en: 03 2008 
Reputación: 13
RE: Iusacell: Cobertura CDMA vs GSM

Es exactamente la misma, la desventaja por el lado de GSM son las muchas fallas que presenta por el momento, mismas que es de suponerse que se vallan resolviendo con el tiempo.

http://www.darkclockers.com/foros/thread-11732.html



CASO 3: Falla del servicio al cambiar de célula.


MrRulas
Se cae la señal de iusacell al cambiar de celula.

A ver les platico un poco.

Tengo problemas con una línea de iusacell. Pierdo la señal cuando me desplazo algunas cuantas cuadras en el DF. Por ejemplo, en mi oficina funciona perfecto, pero al desplazarme a casa (5 cuadras de distancia) la señal se va degradando y de H pasa a E luego a G y entonces a nada de datos ni voz. Se queda Emergency calls only...

Para comparar, tengo 4 líneas gsm iusacell con los siguientes equipos:

1. Droid 2 / CM7
2. Xperia Arc S / Stock ROM
3. Motorola Domino Q/ Stock ROM
4. Wildfire S / Stock ROM

Sólo la línea 1 presenta la falla, las demás líneas funcionan perfecto cuando la primera está sin señal.

Ésto sólo sucede en el DF. He estado viajando mucho al norte y occidente del país y la linea funciona a la perfección. 

En iusacell via *611 siempre me dicen lo mismo: apague el equipo, saque sim, ponga sim, encienda. Marque *228 y elija opcion 1 y 3. Y todo sigue igual.

http://foros.poderpda.com/threads/9028-Se-cae-la-se%C3%B1al-de-iusacell-al-cambiar-de-celula



CASO 4: Caída del servicio del 24 de febrero de 2012


Monitor

Presenta Iusacell fallas en su red GSM
Por: Notimex, Viernes, 24 de Febrero de 2012

La empresa ofreció una disculpa a sus usuarios por los inconvenientes y reitera que realizan obras de actualización en la red.

México.- La empresa de telefonía celular Iusacell afirma que ya trabaja para solucionar las fallas que presenta en su red GSM (sistema global de comunicaciones móviles), debido a una degradación en los servicios de voz y datos.

Mediante su cuenta en Twitter, la empresa informa que este inconveniente se presenta en el Distrito Federal, así como en los estados de México, Hidalgo y Morelos.

La empresa de Grupo Salinas asegura que realizan obras de actualización en la red, por lo que prevé que el servicio quede restablecido en el transcurso de esta tarde.

Ofrece una disculpa a sus usuarios por los inconvenientes y reitera que “en este momento presentamos degradación en el servicio de voz y datos para equipos GSM; nuestros ingenieros ya están trabajando”.


http://www.elporvenir.mx/notas.asp?nota_id=565032


CASO 5: Caída del servicio del 8 de agosto de 2012


Registra Iusacell fallas en su red GSM  

Escrito por Computerworld México el 9 • Agosto • 2012 y tiene 0 comentarios

El servicio GSM de Iusaell presentó fallas durante más de seis horas, provocando problemas entre los usuarios para comunicarse a través de sus dispositivos.

Por medio de la cuenta de Twitter de la compañía, propiedad de Ricardo Salinas Pliego, se informó: “experimentamos una falla en nuestro servicio GSM. Ya quedó solucionado y estamos en espera que el sistema se estabilice”.

Esta situación generó molestia entre los usuarios en las redes sociales, debido a la imposibilidad hacer llamadas o conectarse a internet.

http://www.pcworld.com.mx/Articulos/24635.htm


CASO 6: Iusacell, la empresa de celular con mayor número de quejas.


Iusacell es el operador de telefonía móvil con más quejas en México
Publicado el Lunes 3 septiembre 2012 a las 9:30 pm
Escrito por NicoleToderas

Ok, veamos… Creo que el título de esta nota es, lamentablemente algo que los usuarios de Iusacell enfrentan todos los días, las tan molestas quejas que tienen que levantar al sistema de atención a clientes por la falla de su red.

Muchos me dirán, “No Nicole, pero si Telcel es del que más se quejan ya que falla infinitamente más” pero en este caso, les mostrare datos crudos salidos directamente desde la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) los cuales afirman que Iusacell  es la operadora de telefonía móvil con más quejas en proporción de sus usuarios.


http://www.poderpda.com/noticias/iusacell-es-el-operador-movil-con-mas-quejas-en-mexico/


CASO 7: Baja calidad en voz y sms de Iusacell.



Iusacell y Unefon, con baja calidad en voz y SMS: Cofetel
Según la última medición de calidad de la Comisión, ambas empresas reportaron una baja evaluación en sus servicios locales en el DF y área metropolitana
Notimex | El Universal
19:47

Las empresas telefónicas Iusacell y Unefon presentaron la más baja calidad entre los operadores de servicio local en el Distrito Federal y área metropolitana, de acuerdo con la más reciente medición de calidad de la Cofetel.

Del 10 de julio al 6 de agosto, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) realizó la medición de la calidad del servicio local móvil de voz y de los servicios de texto y de acceso a Internet que se ofrece a través de estas redes.

En el caso del servicio de telefonía, Iusacell 3G, Iusacell 2G, Unefon 3G y Unefon 2G, registraron los peores resultados en la medición de calidad, al contabilizar la mayor proporción de intentos de llamadas fallidas, de llamadas interrumpidas y tomar el mayor tiempo de establecimiento de llamada.

Además de que para la tecnología CDMA estas dos empresas no presentaron los mapas de cobertura garantizada que están obligadas a entregar a la autoridad.

Respecto a la medición de calidad del servicio SMS, Iusacell 3G y Unefon 3G registraron los peores resultados al tener la mayor proporción de mensajes fallidos y registrar el mayor tiempo de entrega del texto.

En el caso de la calidad del servicio de Internet, nuevamente Unefon y Iusacell presentaron la calidad más baja, al medir la proporción de sesiones interrumpidas de FTP, además del tiempo de restablecimiento del servicio.



http://www.eluniversal.com.mx/notas/869522.html


Las notas anteriores exhiben que el problema no es exclusivo ni atribuíble al usuario, tal como siempre lo pretende hacer valer el "asesor" que atiende el caso (siempre aducen que el problema es el equipo). Veamos estas teorías propias:

Falla por cambio de protocolo.- Se menciona que el problema se manifiesta cuando el usuario antes estaba en el protocolo CDMA y se pasa al GSM.

Esa situación me parece poco probable, pues se supone que los números de teléfono existentes en CDMA deben estar apartados en la numeración de GSM. Así, cuando el usuario pasa del CDMA al GSM, ya tiene su número reservado; por tanto, tan sólo es cosa de dar de baja el CDMA y dar de alta en GSM.

Aparte, esta situación también se presenta en líneas nuevas activadas en modalidad de GSM, ya sean teléfonos simples, smartphones y tarjetas BAM.

Falla por chip (tarjeta SIM).- Actualmente las tarjetas SIM ya van en la versión 5; podría pensarse que la falla es recurrente en las versiones anteriores. Sin embargo, la falla ocurre aunque se tenga la versión 5 de SIM.

Hace unos días, mi teléfono exhibía la leyenda "Iusacell0", luego en automático pasó a simplemente "usacell". Pensé que eso ya corregiría el problema, pero no.

Ahora bien, si la empresa ha detectado que la falla es de sus tarjetas SIM, debería sustituirlas sin costo al cliente, pues si las tarjetas salieron malas, deben garantizar el servicio haciendo el cambio que corresponda.

Falla de potencia en las torres de señal.- Según las reglas técnicas, las torres de transmisión deben tener la suficiente energía para transmitir la señal a los teléfonos situados en sus células. Sin embargo, el usuaro observador notará que el indicador de señal de su equipo, pasa de cuatro barras a solo una; o bien, pasa de color verde a blanco sólido, y de ahí, al estado "sin servicio".

El internet es muy, pero muy lento. Usando el medidor de velocidad de Ookla (SpeedTest) el ping es de más de 200ms, velocidad de descarga mediocre (menos de 80mbs) y de subida en ceros. Imposible siquiera leer el correo electrónico.

Esto denota que la infraestructura GSM de Iusacell presenta serios problemas, pues la señal se pierde por falta de potencia de sus torres repetidoras. Incluso, cuando ocurre esa pérdida de señal, los teléfonos suelen calentarse, o bien, si están cerca de una bocina, se oirá un crepiteo.

Empalmamiento de frecuencias.- Al ser un equipo de radiofrecuencia, se supone que debe operar dentro de la banda de servicio. Pero algo sucede que se empalma con otras y es cuando también pasa del 3G al 2G, falla la señal y los mensajes de texto no pasan.

Hoy, martes 11 de septiembre de 2011, pude registrar ese problema fotografiando el estado de señal usando un teléfono Huawei Blaze de Iusacell, con versión de Android 2.3.6. Veamos:

Al usar la herramienta de búsqueda de redes, el equipo detecta incluso las que son de Telcel; las barras de servicio están en blanco, no tiene servicio ni de voz ni de datos.

En esta otra, se ve que adquiere la señal de dos señales de Iusacell y dos de Telcel, pero sigue sin servicio con las barras en blanco.

Aquí vemos el estado del teléfono: está en la red de Iusacell, la intensidad de señal está en -97, la red es HSDPA, está "en servicio", pero está desconectado de la red celular. Las barras de estado siguen en blanco.

En esta, se observa las redes halladas, pero sigue sin servicio. En ocasiones lega a pescar la que corresponde a Movistar.

Desde mi punto de vista, creo que sí hay un serio problema de empalmamiento de señal GSM, pues cuando se cae el servicio y al usar la herramienta de búsqueda de redes, capta las de las demás empresas de telefonía. Si a esto le sumamos la movilidad, la falta de potencia de las torres repetidoras y la deficiente programación de los equipos, tenemos pues que estas fallas de servicio son recurrentes.

Así las cosas, es dable concluir que el problema es única y exclusivamente de Iusacell, no de los usuarios ni de los equipos, pues es su responsabilidad que su servicio y los equipos operen en la misma frecuencia a nivel nacional.

Aquí tenemos que COFETEL ha fallado en sus funciones, pues antes de haber autorizado a Iusacell a prestar el servicio bajo el protocolo GSM, debió requerir que se hayan satisfecho todas las medidas tendientes a evitar o minimizar esas fallas y empalmamientos; así como homologar las frecuencias concesionadas.

Mientras Iusacell no corrija eso (ajustando sus protocolos, frecuencias, torres de comunicación, potencia de señal, etc.) estos problemas seguirán presentándose.

Por ventura, COFETEL ha puesto a disposición del usuario, el portal de verificador ciudadano en el sitio http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/verificador . Accediendo al sitio, se puede poner la queja sobre el mal servicio.

Iusacell falla mucho en su servicio de asistencia por chat en su sitio web. Llamar por el *611 imposible si el servicio no funciona, por lo que hay que llamar al 01.800.333.0611 y requerir o en su caso, exigir que el servicio quede bien.

Sólo de esa manera los usuarios podremos hacer que Iusacell corrija esos problemas en su servicio; pues tanto Usted como yo, si cobramos por nuestro trabajo, lo menos que podemos hacer es que nuestro servicio satisfaga las expectativas de nuestro cliente o patrón. De la misma forma, si Iusacell cobra por su trabajo, lo menos que debe hacer es garantizar un mínimo de servicio (que haya siempre disponible el servicio de voz y de mensajes), y no cobrar por los servicios de llamadas de emergencia (cobran 2 pesos el minuto) o los lada 800 (cobran tiempo aire real, porque son "servicios premium")

Y de nuevo, las fallas de Iusacell

En este mismo blog he expuesto las frecuentes caídas del servicio de voz y datos de telefonía celular de Iusacell: diciembre 8, 9 y 11 de 2011, 20 de junio, 11 y 12 de julio de 2012.

Así se tiene entonces que las fallas de Iusacell no son a causa del clima, sino de su pésima infraestructura (tan solo, el 14 de julio me quedé sin servicio, pero no alcancé a documentarlo). El día de hoy, 16 de julio tuve oportunidad de documentar cómo es la intermitencia del servicio, y su posterior falla que ha dejado inservible mi pomposo smartphone, haciendolo un lujoso pisapapeles. Creo que los videos de esta nota son muy claros: la falla del servicio es imputable única y exclusivamente de Iusacell. Ni he hecho el intento de comunicarme a su pésimo servicio de chat, porque no salen de la misma letanía de que uno debe quitar la batería y la tarjeta y esperar "a ver si funciona", porque para ellos su sistema es infalible, es non plus ultra  y si el servicio falla es culpa de Dios y de nadie más.

La empresa debería preocuparse de tener a decenas de clientes en espera en el servicio de chat. No pienso esperar 70 minutos para ser atendido. Una de dos: o falla catastróficamente su servicio de telefonía celular, o de plano hacen eso para desmotivar a los usuarios. Véase:

Se supone que al ser concesionaria del espectro de radiofrecuencia, Iusacell tiene la obligación legal y moral de garantizar un mínimo de servicio sin caídas, sin fallas y sin intermitencias, cosa que no ha cumplido a cabalidad. Por desgracia, las instancias que deben supervisar el buen desempeño de dicho proveedor (PROFECO y COFETEL) tal parece que están siendo maiceadas por la empresa, porque simplemente piden al usuario quejoso, una serie de requisitos imposibles de cumplir. Lo único que queda es exhibir el mal servicio (y caro) que presta tal empresa.

El siguiente video, demuestra que el servicio se ha caído. No funciona, imposible usar el aparato.

Este otro, documenta cómo es la intermitencia del servicio: llega y se va, y llega un momento en que el aparato simplemente ya no tiene señal:

Este último, demuestra claramente cómo es la intermitencia del servicio, llegando a un momento en que a estas horas (10:35pm) simplemente no hay señal ni servicio.

Me parece que todos los que tengan este tipo de fallas, las documenten y la exhiban públicamente. Isacell debe prestar el servicio por el que se le está pagando, nada más y nada menos, es incorrecto que se queden con el dinero de un servicio cobrado y no devengado. Es necesario, además, que cambie la forma de pensar de la gente de COFETEL y de PROFECO, porque tales instancias tal parece que solamente están al servicio de las malas empresas, cuando su función es proteger a los usuarios y tutelar la prestación de los servicios públicos.

IUSACELL: Raterías en complicidad con COFETEL y PROFECO

Se supone que uno paga en el "plan chavoz", 30 días de servicio por 300 pesos. Pero Iusa es experta en robarse tu dinero. ¿Por qué? Porque de 30 días de servicio, solo funciona medio bien 20 días; los otros 10 días son intermitencias, caídas de servicio, robo de dinero, etc.

El servicio de chat de Iusa es un mecanismo inútil, que no sirve, que de plano es pérdida de tiempo. Veamos la transcripción de estos chats de c*g*da:
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El Chat del 23 de junio de 2012, 5 de la tarde.
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Bienvenido al chat de iusacell, Abigail Garcia es el ejecutivo que lo atiende.
Abigail Garcia
Buenas tardes. Bienvenido a Servicios Interactivos. Mi nombre es Abigail García ¡es un placer atenderle! ¿Cómo se encuentra Sr. David?
David Leon
Molesto. No tengo servicio ni de voz ni de datos en mi teléfono.
David Leon
No puedo hacer ni recibir llamadas, el internet móvil no funciona.
Abigail Garcia
Buenas tardes Sr. David ¿Su número es 47*73***01?
David Leon
correcto
Abigail Garcia
Un momento por favor
Abigail Garcia
Gracias por su amable tiempo en espera Sr. David le voy a pedir que retire batería con equipo encendido durante 30 segundos y nuevamente encienda por favor
David Leon
Srta. Ya he hecho ese procedimiento, pero no funciona. El teléfono reinicia pero NO hay señal, no funciona, no sirve. Por eso es mi molestia.
David Leon
Tan solo sale la señal de barra con una X y de ahí no pasa.
David Leon
¿Qué está sucediendo con el servicio?
Abigail Garcia
En este caso Sr. David por lo que me comenta es una falla en su equipo en el sistema valido la línea esta activa correctamente
David Leon
Srta. Entonces ¿el equipo no sirve?
David Leon
Digo, porque eso de quitar la pila, sacar el chip. reiniciar el teléfono y que siga con esa X y que no funcione
David Leon
hace tan solo apenas 3 horas mi teléfono servía bien.
Abigail Garcia
Así es Sr. David en este caso ya es una falla en el equipo es necesario que acuda a servicio técnico
David Leon
cae un aguacero en el pueblo y falla la línea.
David Leon
Oiga, ¿para poder tratar el caso con un ejecutivo de mayor nivel, por favor?
Abigail Garcia
Entiendo Sr. David en estos momentos no tenemos ninguna falla reportada en la Zona
David Leon
Por favor, para tratar esto con un ejecutivo de mayor nivel.
Abigail Garcia 
Sr. Jorge por lo que usted me esta comentando es necesario que acuda a una tienda o si gusta puede marcar al *611
Abigail Garcia
Disculpe Sr. David
David Leon 
No soy Jorge, srta juana. Mire, ¿cómo quiere que llame al *611 si no hay linea?
Abigail Garcia 
Puede marcar al 018003330611
David Leon
Lo que le estoy pidiendo, es que por favor, me ponga con un ejecutivo de mayor jerarquía.
David Leon 
Estoy pagando por un servicio, y quiero tener ese servicio por el que estoy pagando.
Abigail Garcia 
Sr. David lamentablemente esto no es posible ya realizamos las pruebas necesarias para su línea menciona su equipo no da Señal esto es debido a que su equipo esta fallando ya que en la zona no tenemos falla
Abigail Garcia
¿Alguna duda sobre la información que le he proporcionado, hasta el momento?
David Leon
no es posible que me den el servicio por el que estoy pagado?
David Leon
vaya... eso es lo mas honesto que he leído...
Abigail Garcia
Entiendo Sr. David si el equipo sigue sin registrarse en la red es necesario que acuda a un centro de Atención
David Leon
Eso es encantador. Pues bueno, quedense con mi dinero entonces.
Abigail Garcia
¿Le puedo apoyar en algo más? Me apena mucho que no haya quedado resuelto su requerimiento
David Leon
Apoyeme pasansome con alguien de mayor jerarquía, por favor.
David Leon
pasandome
Abigail Garcia
Lamento no poderlo canalizar con alguien más si gusta puede comunicarse al 018003330611
David Leon
Ok. Nunca es buena idea ofrecer un apoyo que no se está dispuesto a proporcionar. Yo estaría avergonzado de trabajar en una empresa que no cumple el servicio por el que se le pagó.
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Cuando presionas a los yupies que están de dizque ejecutivos, lo que hacen es darte el cortón. Veamos este otro chat, del 11 de julio de 2012, 01:30 horas:
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Bienvenido al chat de iusacell, Jose Solis es el ejecutivo que lo atiende.
Jose Solis
Buena noche. Bienvenido a servicios en línea Iusacell, ¡es un placer atenderle! ¿En qué puedo apoyarle?
David Leon
Que tal. No tengo servicio en mi teléfono; ya retiré la tarjeta, ya reinicié el equipo pero sigo sin servicio.
Jose Solis
Sr.David, le informó que por el momento estamos presentando un mantenimiento en los sistemas de verificación de datos de los clientes, motivo por el cual no podemos ingresar al sistema, por favor contáctenos después de las 06 hrs. del día de mañana, para que nuestro sistema se reestablezca y le podamos proporcionar la atención que usted se merece. De antemano le ofrezco una gran disculpa y agradezco su comprensión. Hay alguna información general que le pueda brindar?
David Leon
Pues no. Digo, si es imposible que me puedan solucionar el problema aún y cuando yo he pagado mi servicio, ¿qué se puede hacer? Es como ir al doctor, pagar la consulta y no recibir el servicio.
Jose Solis
Hay alguna información general que le pueda brindar?
David Leon
Esto pasa muy seguido: siempre están en mantenimiento, siempre están en revisión, de 30 días de servicio solo recibo efectivo solo 20 días. 10 con fallas e intermitencias. Ninguna. No hay nada que me pueda servir.
Jose Solis
Estoy para servirle y le deseo una excelente noche. Gracias por utilizar los servicios en línea de Iusacell y le recuerdo que ya puede validar su consumo en el portal de Mi Iusacell.
Para terminar esta conversación, solo tiene que dar clic en el botón de Salir del Chat.
David Leon
¿validar mi consumo? Más bien Uds deberían darme el servicio por el que he pagado.
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En la foto: Dos equipos Iusa, en el mismo  lugar, misma fecha

El LG es donde está la falla persistente. Piche Iusa,  se roba

mi dinero. Malditos.

O sea: lo único que saben hacer esos "asesores" de Iusa es quitar el tiempo, no solucionar el problema, echarle la culpa de las fallas del servicio al propio cliente o a sus equipos... Todo el universo falla, menos Iusa. Eso es el colmo del cinismo. Y no hay manera de que te solucionen el problema: Simplemente se hacen pendejos, no dan una solución pero eso sí: te roban el dinero porque no puedes atrasarte un pinche día, pero ellos sí pueden, a su antojo, chingarte la línea y cobrarte por un servicio que no prestan. Te piden comprensión por su mal servicio, pero ellos no aceptan una disculpa en caso de que te atrases en el pago (simplemente te chingan, y te amenazan con boletinarte a buró de crédito y te mandan a sus malditos cobradores). Creen que con ofrecer disculpas o lamentar las "inconveniencias" el problema está resuelto. Deben entender que se está pagando un servicio y que como tal, lo deben prestar porque las excusas no tienen cabida. Cobrar por un servicio no devengado ES FRAUDE. Y el fraude es un delito. Y el delito se castiga con prisión, pero...

¿Presentar queja en COFETEL, o a  PROFECO para acceder a la justicia y que se me reconozca mi derecho? JA. Esas "autoridades" simplemente son tan útiles como una verruga en la nariz, como un parásito. Son incapaces de solucionar nada, porque si yo como usuario no llevo un dictámen técnico experto para acreditar la falta del servicio, simplmente no hacen nada. Tales instancias (COFETEL y PROFECO) son aliadas y cómplices de Iusacell: le facilitan el robo, le promueven la impunidad, y simplemente el usuario que se joda.

Si bien dicen que, desde que se inventaron las excusas se acabaron los pendejos. Muy mal por los ratas de Iusa; pero más de la chingada por COFETEL y por PROFECO que simplemente son cómplices de una empresa de ratas.

"Solo llamadas de emergencia"... JA Esas caídas del servicio de Iusa hacen que un mentado smartphone se convierta en un pinche pisapapeles (y muy caro, además)