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domingo, 21 de julio de 2013

Mi nuevo celular LG Optimus L9 (lg-­P768)

Esta versión de telefonito,  para el mercado mexicano (http://www.lg.com/mx/celulares/lg-P768) tiene estas especificaciones generales:



  • Procesador dual core - dual chip, de 1GHz;
  • Pantalla de 4.7", Resolución 960 x 540 pixeles, con touch screen;
  • Bateria de 2,150 mAh, rinde en espera 450 hrs, y solamente para conversar, casi 7 horas;
  • Cámara de fotos de 8Mp; vídeo f-HD, con flash de LED;
  • 1 GB de memoria RAM 
  • 4 GB de memoria interna. 
  • Sistema operativo Android ICS 4.0
  • Velocidad de transmisión de datos  HSPA 21 Mbps / 5.8 Mbps


Tiene, además,


  • función Cheese: la cámara toma la fotografía al decir cheese;
  • función Quick Memo: Se abre un simpático post-it, y con el dedo escribes. Se guarda como una imagen de foto para enviar después;
  • función Quick Translator: Tomas una fotografía de un texto en idioma extranjero, y con el programita lo traduces. Los diccionarios te los venden (y caros, además)



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Este aparatito entró a reemplazar a mi antiguo Huawei Blazé. Aproveché el momento para renovar el contrato y de una vez cambiar el equipo. El diferencial en contrato por dos años de $300.00 al mes, fue de casi los $2,000.00, en Iusacell, con el Iusapack chavoz: $300.00 tiempo aire, 1Gb de internet, 1000 minutos comunidad, y 100 mensajes de texto a cualquier compañía. El minuto adicional está creo en $2.50 o $3.50 (Iusacell y TODAS las compañías de celulares son opacas y se niegan a informar claramente cuánto cuesta el minuto y el Mb, con prepago o con plan. Nunca lo dicen)

Había pensado en el Samsung Galaxy SIII muy caro, pero con las noticias catastróficas de que varios miles murieron de la nada y se les fundió la placa base, mejor opté por otro más económico (total, si muere, será menos doloroso el gasto de renovación de equipo). A fin de cuentas, lo que yo quería era una pantalla más grande para poder leer. A estas alturas del partido los ojos ya están cansados pues... El tamaño del teléfono es un poco más alto que el de una lata de refresco de 355ml.

Lo que nunca te dirán los mercadologos

Pues, ya con el equipo, a utilizarlo y saber que cosas hace. La mercadotecnia, las "páginas de expertos" y demás fanáticos de la moda, siempre afirman que un teléfono con tal o cual especificación es lo más chingón del planeta y de la galaxia. Pero nunca te dicen que eso tiene un precio a pagar.

Si, el L9 toma fotos de hasta 8Mp, pero subir UNA sola foto se chuta más de 4Mb de datos. Sí, el L9 toma video f-HD, pero trepar un clip de 1 minuto consume 30Mb. Si tienes activado el modo de subir fotos y videos en modo automático y en red de datos, aguas: Controla lo que fotografías o grabas, que en un suspiro se te va todo el plan de datos mensual.

Yo requiero que mis fotos y videos se suban en modo automático. De ahí, entonces, a ajustar el tamaño de fotos a 3Mp y el video a calidad de TV. Solamente que se trate de fotos o videos muy particulares, sí utilizo los modos completos y los subo en red WiFi.

De igual manera, ver un videito o descargar datos, usar redes sociales, chatear, también se chuta un buen de datos. Pero la pésima infraestructura de la red celular hace que opere con cortes e intermitencias.

Por desgracia, o por ventura, en México jamás, pero jamás, se logrará una conexión de datos HSPA 21 Mbps / 5.8 Mbps. Imposible usar Skype o cualquier otra mensajería similar; menos ver un vídeo de youtube. Aparte, la red de Iusacell a cada rato se cae.

Aún no me explico el por qué los mercadologos insisten en destacar como característica esencial de un smartphone la calidad de video, si, primero, bajar un vídeo de la web (aparte de que está criminalizado) te consume miles de datos y, segundo, no hay batería que soporte esa carga de trabajo. Tener un smartphone para jugar... carajo, mejor comprar una consola portátil. Aparte de que los juegos que valen la pena son de paga, los "gratis" o vienen con publicidad excesiva o vienen con viros.

Una porquería que trae el teléfono de serie y que es lo más criticable, es la maldita aplicación de tuiter y la de feisbuc. A la fuerza, a chaleco, a güevo, tienes que usar esas porquerías de redes sociales. A cada rato sale el aviso de que inicies sesión, que actualices la aplicación ahora, etc. Algo que me parece muy invasivo. Por desgracia, al ser parte del sistema del teléfono, no se les puede quitar. Por suerte, tiene la opción de silenciar avisos... solo por dos horas. Así que cada dos horas a silenciar esos avisos molestos.

La sincronización de correos, su consulta y navegar en la web tiene un consumo modesto. Pero aguas con lo que navegas. Empresas rateras usan los famosos flash motion para inyectar publicidad y, si por error le clicas, ya te chingaste porque te suscribiste a un de esos clubes de rateros que por "contenidos exclusivos" te roban más de 60 pesos a la semana. Por eso, creo que la tecnología flash DEBE ser inhabilitada de los celulares.

En el caso particular de este modelo, ponen como un plus, el programita Quick Translator, que puede ser útil porque ayuda a traducir textos. El pero es que los diccionarios te los venden. Y son caros, además. Cada diccionario cuesta arriba de los $90.00. ¿Quien demonios se lleva un celular para viajar al extranjero, si el roaming internacional te cuesta el equivalente a dos años de plan tarifario? Absurdo. Mejor te llevas un diccionario o ve con alguien que sepa el idioma del lugar. Algo muy útil si viajas por África o por el Caribe.

Las monerías del telefonito

Al abrir la carpeta de imágenes -galería, tiene el modo de editar, con 30 efectos muy buenos. ¿Quieres el Instagram, para editar tus fotos y que don feisbuc las venda? No, porque el L9 tiene esos efectos, son muy buenos y solamente uno decide a quien regala las fotos. Aparte, carga los álbumes de fotos que tengas en Picasa o en g+, para que los tengas a la mano siempre. 

El vídeo tiene asimismo varios efectos simpáticos: ojos grandes, boca grande, ojos chicos, boca chica, nariz grande, cara aplastada... para reír un rato.

Cuenta con varios widgets y aplicaciones, el más útil es el Polaris Office: una utilería para abrir y editar documentos de ofimática, guardarlos e incluso treparlos al google drive. Puedes obtener tus documentos, descargarlos, traerlos consigo y subirlos al drive. Polaris ofrece  su almacenamiento en línea por un costo. ¿Para qué pagar, si tengo el drive?

Si hay señal de datos disponible, conecta bien. El timbre sí es audible, la calidad de las fotografías y del vídeo, aún en bajo formato, son muy buenos. Carga la batería en 4 horas, y en espera me ha llegado a durar 3 días. Cómodo de usar, los botones del teclado virtual son útiles y fáciles de utilizar. Tiene capacidad para una tarjeta de memoria externa de hasta 32Gb, yo tengo una modesta de 4Gb, más que suficiente. Tiene su A-GPS (requiere tener plan de datos funcional) y es más o menos preciso.

Los timbres son geniales. He querido hacer un respaldo de los timbres, pero nomás no se deja. Creo que hay que utilizar algo para poderlos localizar, pero eso ya lo averiguaré más adelante. Hay un timbre de despertador de granja muy divertido. 

Creo que haber invertido en este teléfono, ha sido una buena decisión.



sábado, 15 de junio de 2013

Ya te habías tardado, Iusacell. Las fallas del servicio de 2013 - mayo y junio

Pues ya extrañaba las fallas del servicio de Iusacell: cuando más lo necesitas, zas, el servicio simplemente no sirve. Lo más que podemos (y debemos hacer) es documentar las fallas cuando ocurran. Por ventura, los mensajes de correo electrónico ya son tomados en cuenta en juicio.

Obvio, el malvado *611 no sirve porque no hay señal de telefonía celular. El Internet, menos.

Olvídate del chat de www.iusacell.com.mx pues tienen la órden de no atender y dejar que los clientes se cansen y mejor apaguen la computadora.

Llamar al 01.800.333.0611 es perder el tiempo: su eficiente personal solamente sabe dar excusas y pretextos: Es culpa de Dios, es culpa del universo, es culpa de su equipo, es culpa del calentamiento global, es culpa de Lex Luthor, es culpa de todos, menos de Iusacell.

Pero cuidadito con pasarte un pinche día de pagar, porque de inmediato su eficiente departamento de cobranza está jode y jode y amenazando.

Con la reforma de telecomunicaciones, ojalá que el pomposo y nuevo instituto que sustituye a cofetel, tenga atribuciones para OBLIGAR a las empresas a honrar sus compromisos contractuales, que presten el servicio que se le paga, y que hagan lo necesario para que no haya estas fallas ni intermitencias. Tan sólo tuve estas fallas en el periodo del 15 de mayo al 15 de junio de 2013.

El celular es un LG Optimus L9, con Android 4. Al usar la opción de buscar redes, en redes disponibles capta la señal de Telcel, la de Movistar, pero la de Iusacell no. Por tanto yo concluyo que el problema ES en las antenas de Iusacell, porque simplemente no envía señal. El problema comenzó a las 20:15 horas del 15 de junio de 2013. Son ahora las 22:53 horas y sigo sin servicio.

Decidí desde aquellos ayeres publicar aquí los problemas de las fallas, caídas e intermitencia del servicio. De esta forma voy documentando esos problemas. También he tomado la decisión de enviar correos electrónicos a medio mundo: alguien lo debe leer.

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PARA: Usuario Quejas ,  postpago@iusacell.com.mx,  chirsch@iusacell.com.mx
ASUNTO: reporte de falla del servicio iusacell_130615
Buenas noches.
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El motivo de este correo es informar y reportar que el servicio telefónico y de internet de iusacell ha fallado el día sábado 15 de junio de 2013, desde las 20:15 horas y continua sin servicio a este momento siendo las 22:25 horas.
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En el teléfono las barras de indicador de señal está en gris, con una tacha roja, y aparece el mensaje "sin servicio".
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Lugar del problema: Guanajuato, Gto., código postal 36010.
Mi número telefónico: xxx-xxx-xx-xx
Mi equipo LG Optimus L9.
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Imposible reportar al *611 porque no hay señal.
Imposible reportar en el sitio de atención a clientes chat del sitio www.iusacell.com.mx, ya que no atienden.
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Por favor: solucionar ese problema de la falla del servicio. Esta es el tercer reporte de falla que hago de su conocimiento:
15 y 16 de mayo de 2013; 
12 y 13 de junio de 2013;
hoy, 15 de junio de 2013.
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Muy Atentamente:
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Actualización 16 de junio de 2013.

PARA: postpago@iusacell.com.mx, Usuario Quejas , chirsch@iusacell.com.mxfecha: 16 de junio de 2013 11:11
ASUNTO: 2 seguimiento a reporte de falla del servicio iusacell_130615

Buenos días.
El motivo de este correo es para reportar e informar que a este momento 11:11 del domingo 16 de junio de 2013, sigo sin servicio de celular e Internet, lo que había reportado en mi correo anterior.
Solicito se solucione esta falla de servicio y se haga el ajuste del cobro por servicio cobrado y no devengado .
Gracias.
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Actualización 130616 10:06pm
 Una fotos para documentar las fallas de Iusacell







Sigue pareciendo que las antenas de Iusacell no están transmitiendo.

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Actualización del lunes 17 de junio de 2013

Pues me topé con la sorpresa, de que en otras partes de la ciudad sí tengo servicio de celular. Al volver a casa (Cata, código postal 36010) me doy cuenta de que hay una antena de celular nueva por la zona. ¿De quién es esa antena, y cuando la hicieron funcionar? ¿Tiene relación con las fallas del servicio en Cata?





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Actualización: Lo que responde COFETEL

Esta es la respuesta de COFETEL a mi queja sobre el servicio de Iusacell:

Buen día,

Hemos recibido los comentarios que registró en la página de Internet de esta Comisión. Agradecemos el interés por visitarnos y hacemos de su conocimiento que:

La Comisión Federal de Telecomunicaciones es un órgano administrativo desconcentrado de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, que no cuenta con facultades legales para dirimir controversias entre usuarios (consumidores) y concesionarios, las atribuciones en materia de atención a inconformidades contenidas en el Artículo 28, fracción XV, del Reglamento Interno de la Comisión Federal de Telecomunicaciones son "Canalizar a las autoridades competentes las quejas que presenten los usuarios de los servicios de telecomunicaciones respecto de la actuación de los prestadores de servicios"

No obstante lo anterior, su queja ha sido canalizada a IUSACELL, por lo que en cuanto se tenga respuesta se le hará llegar por este medio.

En caso de que usted necesite información adicional de nuestra parte, favor de comunicarse al teléfono 5015 4058, del interior al 01800 200 0120, o consulte nuestra página en Internet: www.cft.gob.mx.

Así mismo, se le invita a utilizar nuestro portal www.micofetel.gob.mx  para contribuir a monitorear la calidad de los servicios de operadores de telecomunicaciones.


Quedo a sus órdenes.

ING. JOSÉ CHRISTIAN BARCENAS RAMÍREZ
                        Tel. 50154058
Departamento de Orientación y quejas
Comisión Federal de Telecomunicaciones

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Eso y nada, es lo mismo. Acá va mi respuesta:

Ing, Christian Bárcenas:
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Agradezco sus atenciones. Pero en el caso he estado exhibiendo que hay un problema técnico con las antenas de Iusacell, lo que provoca fallas en el servicio. Francamente PROFECO es una instancia poco útil porque yo gasto mucho más en presentar quejas y llevar un proceso que lo que recuperaría si a caso. PROFECO me exige una prueba técnica para demostrar las fallas del servicio; prueba que me cuesta más de $15,000.00. A lo más que aspiraría a recibir si es que le gano a Iusacell, son $300.00
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Me parece que COFETEL, como instancia técnica en materia de telecomunicaciones, es quien debe revisar cómo está operando Iusacell, pues no es posible que en menos de un mes, haya habido tres caídas del servicio, y ésta del sábado al día de hoy no tiene solución aún. ¿Qué está pasando con Iusacell? ¿Por qué falla su servicio a cada rato? ¿COFETEL no está supervisando el cumplimiento del título de concesión de Iusacell?
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Lo que estoy pidiendo, al momento de poner en conocimiento de su oficina el problema, no es que envíe el caso a otras oficinas, sino que en el ámbito de sus facultades y atribuciones, se requiera a Iusacell de un informe en el que explique el por qué de esas fallas y, en su caso, que las solucione. Tengo documentado y evidenciado que las fallas vienen desde 2011; tengo documentado que se han enviado esas evidencias tanto a COFETEL como a PROFECO, y no ha habido solución alguna.
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Si no es posible que la oficina a su cargo atienda el caso, en ejercicio del derecho de petición que me confiere el artículo 6° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, solicito me informe qué oficina o qué funcionario de COFETEL es el competente para recibir y resolver el caso que se plantea.
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Agradezco su atención a esta solicitud.
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Muy Atentamente:

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Francamente la gente no sabe leer. COFETEL tiene atribuciones para supervisar a los concesionarios de los servicios de telecomunicaciones; se le exponen una serie de fallas técnicas de Iusacell y se limita a mandarlos a PROFECO.

Lo que es que la gente no quiere trabajar pero sí cobrar, por Dios.
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Actualización del 18 de junio de 2013

Pues sigue sin haber servicio de celular ni de internet móvil. Medio cacha la señal de Isacell pero no dura ni un suspiro y se vuelve a caer. He encontrado una noticia muy desalentadora: Cuando fueron las fallas tremendas de Iusacell en 2010, se le demandó en acción colectiva y se le había condenado a la empresa a pagar indemnización; pero el Tercer Tribunal Colegiado en Materia Civil y Administrativa exoneró a la empresa de pagar o compensar de modo alguno a los usuarios por la mala calidad del servicio debido a que en el contrato de adhesión la telefónica advierte de posibles interrupciones así como de otros problemas de carácter técnico. Esta sentencia salió publicada en mayo de 2013.

Esto significa, que sin importar que el usuario haya pagado por el servicio, la empresa puede incumplir porque ha advertido que "puede haber fallas". Anteriormente, se había condenado a la empresa a pagar por concepto de indemnizaciones, casi cinco millones de pesos a favor de los usuarios quejosos; pero el Tribunal Colegiado revocó la decisión.

El argumento "más sólido" que invocó Iusacell, fue que estuvo siempre dentro del margen de error en la telefonía celular de hasta un tres por ciento del total de las llamadas intentadas. O sea, que se puede quedar con el dinero del 3% del universo de usuarios sin ser penalizado por eso.

Simplemente, esto nos deja a los usuarios tendidos en la lona, pues con base en una advertencia ilógica, la empresa puede evadir su responsabilidad de cumplir con un contrato, de prestar un servicio ya pagado y, peor aún, quedarse con el dinero de un servicio ineficaz.

En mi caso, simplemente no tengo servicio desde el sábado 15 de junio de 2013; ya es martes 18 de junio, y aún no tengo servicio. Yo supongo que debe haber un estándar para precisar cuál es el máximo de interrupciones en el servicio, lo que corresponde a COFETEL establecer; sin embargo, tal parece que la sentencia de mayo pasado, que exoneró de toda culpa a Iusacell, se convirtió en una auténtica patente de corso.

Es inaudito que un Tribunal exonere el incumplimiento contractual con base en una advertencia de que el servicio está sujeto a fallas; en una situación de plena justicia, también debería exonerar a los usuarios que no paguen a tiempo porque puede tener gastos imprevistos ¿o no?

Una interrupción frecuente y permanente del servicio (4 días aproximadamente) no creo que caiga en una falla; eso ya es incumplimiento culpable de contrato.

Por otro lado, PROFECO y la Ley Federal de Protección al Consumidor son herramientas ineficaces para la tutela de los intereses del usuario. Tan solo la demanda colectiva fracasó como lo he señalado. ¿Que el asunto ya fue atraído por la Suprema Corte de Justicia de la Nación? Sí, pero las últimas resoluciones de la Corte no permiten pensar siquiera que actuarán por lo menos en justicia, sino que se sostendrá el criterio de tutela a los intereses económicos.

Por lo pronto, voy a seguir documentando estas fallas y caidas del servicio; conservo los correos electrónicos y las grabaciones de las llamadas a atención a clientes. De alguna forma podré quitarme de encima a esta empresa y cambiarme a otra pues, ya con su patente de corso en mano, puede robar al 3% del universo de usuarios. Por mala suerte, me tocó estar en ese porcentaje.









jueves, 27 de septiembre de 2012

Iusacell: Respuesta de verificador ciudadano y acciones colectivas

Sin que sea novedoso, volvió a fallar el servicio de Iusacell los dias 21 y 22 de septiembre, 25 y 26, y desde la mañana hasta la tarde del dia 27. Clásico: caida del servicio, intermitencia, sin servicio.

Usando la herramienta de redes celulares del android, se observa que se siguen empalmando las señales de Telcel GSM, Iusacell GSM y Movistar GSM.

Hice los reportes en www.micofetel.gob.mx en cada caso. Y recibí esta respuesta por parte de PROFECO en mi buzón de correo-e:
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Profeco agradece su participación como Verificador Ciudadano, y en atención a su consulta me permito adjuntarle una breve asesoría que espero le sea de utilidad.

(El documento adjunto explica el paso a paso para ir a poner una queja en la oficina de Profeco más cercana a su domicilio, llevar comprobantes, documentos y todo eso).
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Esta fue mi respuesta a la asesoría de Profeco:
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Agradezco su asesoría. Por desgracia no sirve eso de ir a la delegación, poner la queja y todo ese rollo, porque simplemente ni se soluciona nada y, en cambio, yo debo demostrar con prueba técnica las caidas e intermitencias del pésimo servicio de Iusacell. Tan sólo el martes 25 y hoy, me he quedado sin servicio. ¿Ir a profeco a reclamar 100, 200 o 300 pesos, y perder cinco días de trabajo que me descuentan? ¿Pagar los honorarios de una prueba técnica que cuesta más de 15 mil pesos? ¿Perder cinco días de trabajo y 15 mil pesos para recuperar 100, 200 o 300 pesos? No, gracias.

Ya he ido a la delegación en Guanajuato, Gto., de Profeco a pedir asesoría, y eso es lo que me han pedido: si el servicio no presenta fallas en el momento, YO DEBO DEMOSTRAR LA FALLA DEL SERVICIO, y eso solamente con prueba técnica. Me he sentido doblemente decepcionado.

Aún y cuando yo demuestre con prueba técnica la caída y la falla del servicio, quizá (y solo quizá) me reembolse la parte proporcional al servicio no devengado. Del monto total del mes, lo divides entre 30 (para sacar el costo por día); el resultado se divide entre 24 (para sacar el costo por hora), se divide entre 60 (para sacar el costo por minuto); luego se divide otra vez entre 60 (para sacar el costo por segundo)... ¿qué es lo que recupero? Veamos:
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Renta mensual 300 / 30 = 10 / 24 = 0.416 / 60 = 0.00694 / 60 = error (la calculadora no arroja resultado)... 0.00694 de peso es lo que cuesta el minuto de servicio. Ni aún acumulando el equivalente a 24 horas de falla alcanzo a recuperar lo invertido en la prueba técnica. Ah, y a ese valor de 0.00694 de peso se le debe descontar el 16% de IVA.
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Por eso a Iusacell ni le incomoda ni le asustan las "quejas en Profeco"; porque sabe que al usuario le sale más caro el caldo que las albóndigas. Porque sabe que el sistema siempre le permite ganar y quedar impune. Porque sabe que el usuario promedio no invertirá 15 mil pesos en una prueba técnica. Porque sabe que es dificil generar principio de prueba en su contra. Al no haber un proceso expedito y contundente, el mal servicio de esa y muchas empresas desleales prevalecerá.

La gente de soporte técnico de Iusacell solo se limita a afirmar que el problema es del teléfono y es culpa del usuario (o de Dios, o del Universo, pero de la empresa, no); pero yo creo que no es así porque es un equipo nuevo y la señal viene y se va, y se queda sin servicio. Por mi cuenta he documentado algunas fallas y las he subido a redes sociales y youtube (yo sé que en un procedimiento carece de cualquier valor probatorio, aunque claramente se ve cómo ocurre la caída del servicio, pero eso en jucio no vale nada. Por eso la exigencia de la delegación de Profeco de que yo demuestre con prueba técnica las caídas y las fallas de Iusacell).

Me parece que alguna instancia del gobierno DEBE verificar qué está pasando con Iusacell: No es posible que el servicio tenga caídas, intermitencias, fallas a diario y que la empresa solo se limite a decir que en el futuro eso se resolverá. Y peor: que se exija que el usuario elabore prueba técnica si quere recuperar algo.
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¿Qué necesito hacer para que se haga un sondeo para que se vea que las fallas de Iusacell afectan a varios usuarios? ¿Con quien acudir? ¿Cuál es la instancia competente para que exija a Iusacell que, o haga funcionar bien su red GSM o nos cambie a los usuarios gratuitamente a CDMA?

Lo único que me resta es seguir enviando mis reportes a verificador ciudadano de Cofetel, e invitar a las personas a que presenten su evaluación en ese medio. Una instancia del gobierno DEBE obligar a Iusacell a prestar, si no un servicio de calidad, por lo menos que garantice que los teléfonos tienen acceso a servicios de voz.

Gracias por su asesoría.

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Sólo nos resta seguir enviando reportes y reportes a www.micofetel.gob.mx ; porque hacer el proceso en Profeco es, como señalado fue, una pérdida de tiempo. Si eso me ocurrió teniendo una oficina de Profeco en mi ciudad, ¿qué pasa con los usuarios que no cuentan con una oficina cercana? Ellos quedan en el desamparo total.

Las acciones colectivas.

La Ley permite que un mínimo de usuarios con problemas similares puedan ejercitar una acción colectiva. Todo el proceso y requisitos se explica en http://acolectivas.profeco.gob.mx/home.php ; se requieren 30 quejosos y la representación común la tiene una instancia del gobierno.

No hay hasta el momento alguna demanda de carácter colectivo en contra de las fallas del servicio de Iusacell; por lo que está abierta la posibilidad de dar inicio a un proceso de acción colectiva. Esto se registra en http://acolectivas.profeco.gob.mx/presenta_tu_caso.php

Yo me tomo muy en serio la ineficiencia de Iusacell de solucionar el problema de las caidas e intermitencias del servicio; por lo menos lo que ocurre en la región 6. La acción a ejercitar es que la empresa haga lo que sea necesario para que esas caídas e intermitencias ya dejen de fastidiarnos a los usuarios.

Si Usted, lector, tiene esas fallas de servicio, le invito a que se una a la defensa de nuestros derechos como usuarios. Solo de esa manera podremos lograr que recibamos el servicio por el que pagamos.