¿Cinismo o ineptitud? La forma en que Iusacell te madrea el servicio y finge demencia

Pues bien; para no faltar a nuestra tradición de fallas, errores y caídas del servicio de celular de Iusacell, y de la estupenda atención del simio-validador, tenemos que el día de hoy 24 de julio de 2012, como las 12 del día mi servcio de voz y datos falló.

Tan sólo veáse el post del 16 de julio de 2012 "Y de nuevo, las fallas de Iusacell", en donde hago mención de las anteriores caídas del 8, 9 y 11 de diciembre de 2011, 20 de junio, 11 y 12 de julio de 2012.

He aquí la estupenda atención de los autonombrados ejecutivos de atención del Iusa-Chat:

Chat del 120724_13:30

.

Powered by SightMax

Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.

Validador de Solicitud

Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo podemos ayudarle?

Validador de Solicitud

¿se encuentra en línea?

David Leon

13:31.- No tengo servicio ni de voz ni de datos en mi teléfono.

David Leon

13:32.- ¿Alguien podría atenderme?

David Leon

13:35.- Validador, ¿está Usted en línea? ¿Me está leyendo Usted?

Validador de Solicitud

¿Me podría proporcionar su número telefónico a diez dígitos y sin espacios por favor?

David Leon

13:40.- Validador, ¿me puede atender o canalizar con alguien que atienda el problema de la falla de servicio en mi línea?

David Leon

13:41.- a ver es el 47373++++

David Leon

13:45

Validador de Solicitud

le pido una disculpa por el momento nuestros sistemas internos se encuentran en actualización, por lo cual en este momento no es posible verificar su línea. Le pido nos contacte de nuevo y con gusto atenderé su petición, no tenemos aún tiempo de respuesta, de antemano le ofrezco una disculpa por las molestias ocasionadas.

David Leon

13:46.- No entiendo. O sea que no me pueden atender, no me quieren atender, o qué es lo que pasa?

David Leon

13:47.- No tengo servicio ni cobertura en mi teléfono, no tengo voz ni datos. Necesito que me solucionen ese problema.

Validador de Solicitud

le pido una disculpa por el momento nuestros sistemas internos se encuentran en actualización, por lo cual en este momento no es posible verificar su línea. Le pido nos contacte de nuevo y con gusto atenderé su petición, no tenemos aún tiempo de respuesta, de antemano le ofrezco una disculpa por las molestias ocasionadas.

David Leon

13:48.- Mire, incluso mi servico está pagado desde el pasado día 21, conforme folio 7043430

David Leon

13:49.- Validador, le comento que esa "explicación" de que los sistemas están en mantenimiento me parece falso. O sea, ¿cómo se les ocurre dejar sin servicio en horas-pico?

David Leon

13:50.- No entiendo cómo es eso de que no tienen tiempo de respuesta. ¿Eso a qué se debe?

Validador de Solicitud

.

David Leon

13:52.- No hay problema. Puedo esperar. La vez anterior estuve casi 3 horas en espera; así que puedo estar algo de tiempo.

David Leon

13:58.- Sirve que en este ínter voy marcando los tiempos.

David Leon

14:01

David Leon

14:07

David Leon

14:12

David Leon

14:17

David Leon

14:24

David Leon

14:28

David Leon

14:38

David Leon

14:43

David Leon

14:52. ha pasado más de una hora en la que el Validador dio ue no habpia manera de solucionar el problema de la caída del servicio de telefono y datos de mi línea de celular. Tampoco ha habido ni siquiera el intento de interactuar o de proponer una solución al problema.

.

Aquí es donde me mandan a la chingada, cerrando el chat y obligándome a hacer otra espera. Véase la imágen "Te mando a la chingada"

Esta es la segunda parte:

Chat del 120724 15:15

.

Powered by SightMax

Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.

Validador de Solicitud

Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo podemos ayudarle?

Validador de Solicitud

¿Me podría proporcionar su número telefónico a diez dígitos y sin espacios por favor?

David Leon

15:16.- Si mire es el 47373+++++

David Leon

15:16 no tengo servicio desde hace más de 2 horas

Validador de Solicitud

He tomado nota de su información, en un momento lo canalizaré con un ejecutivo especializado quien asistirá su petición.

Es necesario por favor no se desconecte o bien puede perder su lugar de espera con el ejecutivo especializado. La comunicación se realiza dentro del mismo entorno de este  chat. En breve estará conversando con uno de nuestros asesores. Por favor permanezca en línea. Gracias.

David Leon

15:18 bien. Espero.

David Leon

15:22

David Leon

15:32

David Leon

15:42

David Leon

15:44 que curioso y milagroso suceso: en este momento mi máquina pisapapeles electrónica medio recibe señal: dos barras de cinco con 2g

David Leon

15:46 decepción: no puedo hacer llamadas.

David Leon

15:47 el internet no va: en posición de E no alcanza siquiera a abrir el googl talk.

Validador de Solicitud transferred the chat to Gustavo Ramirez.

Gustavo Ramirez

Buenas tardes, agradezco su amable tiempo de espera Sr. David. Mi nombre es Gustavo Ramirez, continuo asistiéndole, permítame un momento más por favor

David Leon

15:55 Bueno, sigo con mal servicio. Creo que este pisapapeles no funciona. Le espero entonces.

Gustavo Ramirez

Una disculpa por la demora Sr. David, por favor puede apagar su equipo le retira la Sim Card por 30 segundos la coloca de nuevo enciende el equipo y trata de realizar una llamada al *228 con las opciones 1 y 3

David Leon

15:56 eso de quitar el sim, marcar y todo ese ritual no sirve. Le comento que en la "atención" que me dio un validador como a las 2 de la tarde, me dijo que no era posible acceder a mi línea porque estaban en mantenimiento. ¿Eso a qué se debe?

David Leon

15:57 Porque me quedé sin servicio desde las 12 del día aproximadamente, y eso del mantenmiento lo dijo el validador que me "atendio"

David Leon

15:58 a este momento, no tengo servicio por sus mantenimientos.

Gustavo Ramirez

Si se presento un mantenimiento en nuestro sistema de consulta interna en donde no podíamos ingresar a la información de nuestros clientes.

Gustavo Ramirez

Sr. David ¿Si va a realizar el proceso que le di?

David Leon

15:58 ¿y eso por qué afectó mi servicio? ¿Por qué me dejaron sin señal?

Gustavo Ramirez

Sr. David esta actualización para nosotros no le tiene que afectar directamente en su servicio.

David Leon

15:59 bueno, porque me qued´pse sin servcio desde las 12 aproximadamente; su validador me dijo que estaban en mantenimiento, y parece que su mantenimiento medio concluyóporque hace unos minutos volví a tener servicio. Muy malo, pero ahí está.

David Leon

16:01 ¿A qué se debe tanta falla de su servicio?

David Leon

16:02 ¿Pueden Ustedes desde allá hacer un reseteo, una limpieza o algo a mi línea?

Gustavo Ramirez

Sr. David como le comente esta actualización que se realizo en el Call Center no le tiene que afectar a los servicios de los clientes esta actualización de nuestro servicio tubo una duracion de 20 a 30 minutos en un horario despues de la falla que nos comenta , con el proceso que le di ya lo realizo.

David Leon

16:05 Le he pedido que si es posible, que Ustedes hagan un reseteo en mi línea, porque eso de quitar la sim, apagar, encender y a ver que pasa, NO funciona. Mi teléfono sigue igual con mal servicio, por favor.

Gustavo Ramirez

Sr. David ya le realice un mantenimiento en su línea desde mi sistema para que se pueda completar si es necesario que realice los pasos que le di, de lo contrario le pido que por favor pueda acudir a un centro de atención para que puedan ver su servicio.

David Leon

16:07 Y curiosamente la falla de mi servicio coincide con su "mantenimiento". Ya le comenté que hice eso de quitar la sim, encender y todo ese ritual. El servicio está mal.

David Leon

16:08 ¿Qué está pasando? ¿Por qué sigue sin funcionar mi teléfono?

Gustavo Ramirez

Una disculpa por la demora Sr. David le comento que en este momento se esta realizando nuevamente una actualización en mi sistema en donde ya no me permite darle mas  soporte tecnico en su línea si por favor se puede comunicar en un lapso de 2 horas para que se le pueda ayudar este soporte también lo puede llevar vía telefónica si gusta al llamar al 01 800 333 0611 .

Gustavo Ramirez

¿Continúa en línea Sr.David ?

David Leon

16:10 O sea, que me quedo sin servicio por dos horas más. ¿Que no se supone que ya había concluido ese manenimiento? Usted me lo dijo hace unos instantes. Estoy considerando seriamente que a Ustedes los capacitan para evadir al cliente.

Gustavo Ramirez

Sr. David ya la área de ingeniería esta trabajando para ver el de por que esta falla con nuestro sistema

David Leon

16:11 Voy a enviar una copia de este chat a COFETEL. Me parece que Ustedes no están tomando en serio mi problema, que buscan maneras de evasión y que provocan las fallas del servicio a los clientes.

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La contumacia de Iusacell de negarse a reconocer que su servicio falla, aunado a la complicidad de COFETEL y de PROFECO, deja a los usuarios sin servicio, y sin manera de poder hacer algo en contra de esa mala empresa.

Tan sólo véase que el validador respondió que no había servicio por un mantenimiento de su sistema (13:45); por lo que no era posible hacer nada. Ese mantenimiento me hace pensar que tumbaron todos los servicios de voz y datos, por lo menos en la región 6.

Posteriormente, el "asesor" Gustavo Ramírez (15:58) justifica que ese mantenimiento no tumba las líneas, pero eso ocurrió: están en su mantenimiento y la línea falla. ¿A qué se debe que hacen sus mantenimientos en horario pico? ¿Que no pieden hacer eso en otra hora? ¿Acaso no tienen la tecnología para respaldar el servicio a los usuarios? ¿Por qué tienen la necedad de tumbar servicios?

Cuando son cuestionados, se limitan a cerrar el chat para no leer los justos reclamos dle usuario. No buscan soluciones: buscan la manera de evadir su responsabilidad. No se toman con la suficiente seriedad estos problemas (claro que no, dado que COFETEL y PROFECO son sus empleados)

Se supone que deben tener la suficiente tecnología para respaldar el servicio al cliente por 24 horas los 7 días de la semana. Pero hacen las cosas tan mal, que perjudican el servicio.

Francamente, Iusacell apesta.

Cambio de mazas traseras del Nissan Tiida

Esta ocasión, tenemos el cambio de las mazas traseras del Nissan Tiida, modelo 2010, que fallaron a pesar del poco kilometraje del coche (50,000kms). Yo supongo que eso fue una consecuencia del aventón que me dio el urbañero cuando intentó darse a la fuga después de atropellar a una persona (véase la entrada Impunidad, del 9 de abril de 2012)

Casi unas semanas después del accidente, comenzó un chillido muy leve en la parte trasera cuando rodaba el coche. Luego vino el reviente del amortiguador trasero izquierdo. Se cambiaron los 4 amortiguadores, y el chillido se incrementó. La maza había fallado ya (maza, cojinete, rodamiento)

Daños colaterales y posteriores por andarle haciendo al héroe.

Después de eso, el chillido ya era insoportable, y el carro se sentía pesado al avanzar. La cosa fue entonces buscar las mazas para su cambio. Lamentablemente es algo escasa la venta de refacciones, quizá por lo reciente del modelo.

La opción de agencia, muy cara (arriba de los 350 dólares). Opciones de repuesto:

Cartek CTK40202EL000
National 512387


Pero imposibles de conseguir, aunque existe el número de parte. En el sitio de mercado libre (Mëxico) sí las consiguen en precios de entre 80 a 130 dólares.


En la Firestone de Guanajuato, consiguieron las piezas, y ya instaladas dos con mano de obra fueron al rededor de 250 dólares, y garantía por escrito de 3 meses sin límite de kilómetros (la misma que ofrece la agencia)

Esta es la maza nueva.

Esta pieza es de origen japonés (made in Japan); por lo que considero que es una pieza de repuesto confiable.

Esta es la maza mala. Se observa que ya derramó la grasa / lubricante. En su parte inferior se nota una leve separación.

En esta parte se observa cuán delicado es el soporte de las ruedas traseras. Tan sólo cuatro tornillos sostienen la maza, y a su vez soportan la rueda.

Esta es la comparación de las mazas. El acabado es similar, y las especificaciones de manufactura son iguales.

La maza mala.

     La maza nueva.

Esta es la maza nueva, ya instalada.

El tiempo de reparación fue de casi 45 minutos. Ya en operación se notó de inmediato que el chillido se quitó, y el carro avanza más ligero (no se siente forzado al usarlo). Son piezas de larga duración, pero por el accidente con el urbañero, parece que se resintieron y rindieron hasta su límite.

Lo curioso fue, que llevé le coche a la agencia a su servicio de los 50,000kms, y esa falla de las mazas no la detectaron.

Y de nuevo, las fallas de Iusacell

En este mismo blog he expuesto las frecuentes caídas del servicio de voz y datos de telefonía celular de Iusacell: diciembre 8, 9 y 11 de 2011, 20 de junio, 11 y 12 de julio de 2012.

Así se tiene entonces que las fallas de Iusacell no son a causa del clima, sino de su pésima infraestructura (tan solo, el 14 de julio me quedé sin servicio, pero no alcancé a documentarlo). El día de hoy, 16 de julio tuve oportunidad de documentar cómo es la intermitencia del servicio, y su posterior falla que ha dejado inservible mi pomposo smartphone, haciendolo un lujoso pisapapeles. Creo que los videos de esta nota son muy claros: la falla del servicio es imputable única y exclusivamente de Iusacell. Ni he hecho el intento de comunicarme a su pésimo servicio de chat, porque no salen de la misma letanía de que uno debe quitar la batería y la tarjeta y esperar "a ver si funciona", porque para ellos su sistema es infalible, es non plus ultra  y si el servicio falla es culpa de Dios y de nadie más.

La empresa debería preocuparse de tener a decenas de clientes en espera en el servicio de chat. No pienso esperar 70 minutos para ser atendido. Una de dos: o falla catastróficamente su servicio de telefonía celular, o de plano hacen eso para desmotivar a los usuarios. Véase:

Se supone que al ser concesionaria del espectro de radiofrecuencia, Iusacell tiene la obligación legal y moral de garantizar un mínimo de servicio sin caídas, sin fallas y sin intermitencias, cosa que no ha cumplido a cabalidad. Por desgracia, las instancias que deben supervisar el buen desempeño de dicho proveedor (PROFECO y COFETEL) tal parece que están siendo maiceadas por la empresa, porque simplemente piden al usuario quejoso, una serie de requisitos imposibles de cumplir. Lo único que queda es exhibir el mal servicio (y caro) que presta tal empresa.

El siguiente video, demuestra que el servicio se ha caído. No funciona, imposible usar el aparato.

Este otro, documenta cómo es la intermitencia del servicio: llega y se va, y llega un momento en que el aparato simplemente ya no tiene señal:

Este último, demuestra claramente cómo es la intermitencia del servicio, llegando a un momento en que a estas horas (10:35pm) simplemente no hay señal ni servicio.

Me parece que todos los que tengan este tipo de fallas, las documenten y la exhiban públicamente. Isacell debe prestar el servicio por el que se le está pagando, nada más y nada menos, es incorrecto que se queden con el dinero de un servicio cobrado y no devengado. Es necesario, además, que cambie la forma de pensar de la gente de COFETEL y de PROFECO, porque tales instancias tal parece que solamente están al servicio de las malas empresas, cuando su función es proteger a los usuarios y tutelar la prestación de los servicios públicos.

La estafa de Iusacell: Cómo funciona su "servicio de chat"

Hoy en la madrugada hice anotaciones sobre el servicio de Iusacell, de las que no me siento particularmente orgulloso; pero de alguna manera debía hacer saber que esa empresa, Iusacell, está robando o defraudando a sus clientes con la complicidad de PROFECO y de la COFETEL. El contrato con Iusa es claro: las fallas del servicio son reembolsadas o descontadas del pago mensual, pero tal parece que Iusa entrena a sus simios - ejecutivos para negarse a atender a los clientes, evadir responsabilidad, echarle la cupa al cliente... véase los chat que tuve el día de hoy en seguimiento a la caída y falla de mi servicio, problemas que están documentados y evidenciados en vídeo.

Se marca en algunos registros la hora de forma manual. En el archivo del chat obviamente que está registrada la hora de la interacción. Comencé a buscar apoyo por el chat desde las 01:28 pm, y no obtuve solución alguna en la última interacción a las 04:24pm.

¡Casi TRES horas para ser "atendido" y peor, sin haber logrado una solución satisfactoria!

Utilizan o ponen a un sujeto - simio llamado Validador de Solicitud, cuya única función es agotar la paciencia del usuario para mandarlo a la chingada y quitarse el asunto de encima. Véase la pésima atención de ese sujeto; y nótese cuánto tiempo pasa desde que "canaliza el asunto" hasta que la señora gomez tímidamente lee su guión. Ese lapso de tiempo es precisamente para hacer que el usuario se desespere  y esos simios  se quiten trabajo de encima.

Quedó evidenciado que el simio validador de solicitud y la "ejecutivo" gomez, se tomaron desde las 02:42pm a las 03:47pm para leer el guión y la clásica letanía del usted disculpe. Una hora.

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año.mes.día.hora
120711-01.28pm

Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo se encuentra?
David Leon
¿Cóm ome encuetro? Molesto. No tengo servicio ni de voz ni de datos en mi línea.
David Leon
el servicio falla, es intermitente, no funciona
David Leon
¿debo reiniciar el chat para ser atendido?
David Leon
Bueno. Deje reiniciar el chat para que me atiendan.
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año.mes.día.hora
120711-01.40pm
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo se encuentra?
David Leon
Disculpe, hace rato pedi ser atendido y me dejaron botado. ¿Me atenderán o no?
David Leon
Carambas... cero y van dos. A reiniciar esta porquería de chat de nueva cuenta.
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año.mes.día.hora
120711-02.13pm
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo se encuentra?
David Leon
Oiga, ya van DOS veces que me dejan colgado. ¿Me pueden atender, o no?
David Leon
01:49
David Leon
01:55
Validador de Solicitud
Buenas tardes. ¿Como puedo ayudarle?
David Leon
Páseme con alguien que me pueda atender, por favor.
David Leon
02:00
Validador de Solicitud
¿Como puedo ayudarle?
David Leon 
Páseme con alguien que me pueda atender, por favor. Eso es todo.
David Leon
02:03
Validador de Solicitud 
No es posible
David Leon
02:08.- ¿No es posible que alguien me atienda?
David Leon 
02:09.- ¿Entendí bien? ¿No me pueden atender?
Validador de Solicitud 
¡Me despido deseándole una excelente tarde! Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración. Gracias por contactarnos, estoy para servirle.

Gracias por utilizar los servicios en línea de Iusacell.

Para terminar la conversación de click en el botón de salir del chat, por favor.
David Leon
02:13.- Bueno, buscaré otra opciónpara solucionar el problema.
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año.mes.día.hora
120711-04.25pm
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo se encuentra?
David Leon
02:18 Necesito que me pase con alguien que me atienda, por favor.
Validador de Solicitud
Buenas tardes. ¿Como puedo ayudarle?
David Leon
02:21 ¿Usted me puede atender? Pregunto porque ya van tres veces que no me atienden.
David Leon
02:27
David Leon
02:34
Validador de Solicitud
¿Como puedo ayudarle?
David Leon
02:37.- Mi línea falla en el servicio de voz y datos. Ayer me quedé sin servicio desde las 18:00 y es aún momento en que el servicio falla. Un asesor de nombre José Solís dijo que eso estaría resuelto a las 06:00 pero eso no ha ocurrido.
Validador de Solicitud
Vamos a verificarlo. ¿Me podría proporcionar su número telefónico a diez dígitos y sin espacios por favor?
David Leon
473****801
David Leon
02:38
Validador de Solicitud
He tomado nota de su información, en un momento lo canalizaré con un ejecutivo especializado quien asistirá su petición.

Es necesario por favor no se desconecte o bien puede perder su lugar de espera con el ejecutivo especializado. La comunicación se realiza dentro del mismo entorno de este chat. En breve estará conversando con uno de nuestros asesores. Por favor permanezca en línea. Gracias.}
David Leon
02:42
David Leon
02:44 [Nota bene.- ¿que caso tuvo invertir más de 15 minutos con alguien que no puede atender el caso?]
David Leon
02:49
David Leon
02:55
David Leon
03:00
Validador de Solicitud
En breve será canalizado con el ejecutivo especializado. Un momento más por favor.
David Leon
03:03
David Leon
03:10
David Leon
03:15
David Leon
03:20
David Leon
03:27
David Leon
03:32
David Leon
03:36
David Leon
03:41
David Leon
03:47
Validador de Solicitud transferred the chat to Sarahi Gomez.
Sarahi Gomez
Bienvenido a su servicio interactivo de Iusacell. Mi nombre es Sarahi Gómez el ejecutivo que le sigue asistiendo. Le pido de favor un momento más Sr. David
David Leon
03:49
Sarahi Gomez
Agradezco su amable tiempo en espera y una disculpa por la demora Sr. David
Sarahi Gomez
Le pido de favor que retire la sim del equipo y espere sin ella 50 seg. , posteriormente la ingresamos y encendemos el equipo, por favor indíqueme cuando el equipo este encendido en su totalidad.
David Leon
03:54 Srta Gómez: ese proceso ya lo he hecho varias veces y simplemente no tengo servicio. No es Usted la primera "ejecutiva" que me da esa indicación.
David Leon
Algo está pasando con mi línea que simplemente falla y eso de quitar el sim y todo eso, no corrige la falla.
David Leon
03:56
Sarahi Gomez
En este caso tenemos que realizar el mantenimiento de la línea
David Leon
03:57.- Por favor. No sé si el área técnica deba hacer un reseteo a mi línea o algo, esta falla es frecuente.
David Leon
03:58.- Y esto se incrementó cuando me cancelaron un servicio de "mientras contesto"
Sarahi Gomez
Claro Sr. David es por ello que estoy validando la línea
Sarahi Gomez
¿Sr. sigue en línea?
David Leon
04:00 ¿Esas fallas y caídas e intermitencias a qué se deben?
Sarahi Gomez
En este caso tenemos que validar la línea
David Leon
04:02.- Ok. Espero
Sarahi Gomez
¿El equipo ya esta encendido?
David Leon
04:04.- ya está encendido
Sarahi Gomez
Gracias por favor no utilice la línea
David Leon
04:05.- Ok
Sarahi Gomez
Agradezco su amable tiempo en espera y una disculpa por la demora Sr. David
Sarahi Gomez
¿Le pido de favor apague el equipo y lo encienda nuevamente?
David Leon
04:07.- Ok apagando
Sarahi Gomez
Gracias por favor cuando el equipo este encendido realiza la marcación al *228 opcion 1 y 3
David Leon
04:08.- encendiendo y marcando
Sarahi Gomez
Claro espero en línea
David Leon
04:10.- Dice que la reprogramación fue exitosa, pero de los íconos 3g y H, ya solo aparece un 2g con una barra de cinco, y no tiene internet.
Sarahi Gomez
Por favor realice pruebas
David Leon
04:14.- No funciona el internet.
Sarahi Gomez
Agradezco su amable tiempo en espera y una disculpa por la demora Sr. David
David Leon
04:14.- Si genera llamadas
Sarahi Gomez
Le pido de favor se contacte al *764
que el área de Android para que mis compañeros especialistas le puedan seguir apoyando a la falla que presenta la línea.
Sarahi Gomez
¿Alguna información adicional que requiera?
David Leon
04:15.- O sea, ¿esto no tiene remedio? Ya volvió a aparecer la X en la barra de estado de señal.
David Leon
04:17.- Pues sí: requiero me informe la mecánica para proceder a la rescisión del contrato con Ustedes: a donde acudir, que debo llevar, cómo obtener uan copia de todos los chats y asistencias que he soliictado desde enero de este año, así como los reportes de fallas que he presentado..
Sarahi Gomez
Claro por favor se contacte al area especializada
David Leon
04:18.- Digo, no me parece justo que cada mes esté pagado por un "servicio" que no recibo a satisfacción.
David Leon
04:19.- Puede Usted canalizarme al área a dponde gestionar la cancelación del servicio?
David Leon
04:24.- De nuevo, me dieron el cortón. Bueno.
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Los simios - ejecutivos tan sólo están para evadir la responsabilidad de la empresa. Tan sólo, véase el tiempo perdido para ser "atendido" por un "ejecutivo" que solamente sigue un guión, que es incapaz de solucionar algo. Aparte de leer mal, dizque el *764 es atención especializada... ¿de qué? Si se marca ahí desde un telefono Iusacell, resulta que es un número inexistente. Brillante "asesoría".

A las 04:17 pedí que me informara qué hacer para cancelar el contrato; y aún a las 04:24 la muchachita se negó a darme la información solicitada haciendo mutis y ya sin responder, cierra el chat. Valiente manera de representar a la empresa con la que trabaja.

Esos muchachitos creen que bloqueando el envío de una copia del chat al cliente, ya se salvaron. Pero no. Quedó evidenciado el pésimo servicio que "prestan", la pésima manera en que leen los guiones que sus patrones les dan para evadir sus responsabilidades y compromisos. A fin de cuentas, con esas actitudes son cómplices de fraude.

¿Por qué afirmo que Iusacell está cometiendo fraude y perjurio? Pues porque primero, Iusacell no está prestando el servico conforme lo contratado: su red se cae y aunque el equipo se registra en la red, no funciona:

¿Por qué afirmo que Iusacell está robando - estafando a sus clientes? Porque la falla es en su red, no en el equipo del usuario como sus simios - ejecutivos insisten en reiterar. Esto es, echarle la culpa de sus fallas al cliente sin aceptar que es su red la que falla. En esta muestra se ve claramente que, cuando se intenta hacer una llamada al celular, de inmediato entra el buzón de voz y se oyen tonos distorsionados. Eso indica que la red de Iusa es la que está mal y no el equipo del usuario:

¿Por qué afirmo que Iusacell insiste en estafar a sus clientes? Pues porque después de la letanía de la señora gomez del chat, después de hacer lo que dice que se haga, simplemente NO HAY SERVICIO, y ella afirma categóricamente marcar al *764 (que al ser un número inexistente se trata de una forma cínica de quitarse la chamba de encima):

Aún ahora, este servicio es intermitente, no puedo hacer ni recibir llamadas; el internet no funciona bien (cuando medio conecta, tarda casi 10 minutos en abrir un correo electrónico simple).

¿Qué más pruebas se requieren para tener por probado y demostrado que Iusacell estafa a sus clientes, que se roba minutos de servicio no prestado, que engaña al afirmar que el problema es del usuario y no de su red, que sus simios - ejecutivos son incapaces de solucionar un problema, que su "servicio de atención a clientes" deja mucho que desear, que es incorrecto que estén cobrando por un servicio que no prestan a cabalidad, que con disculpas las cosas no se solucionan?

Francamente Iusacell apesta, y lo que más cala es el sentmiento de impunidad porque PROFECO y COFETEL son cómplices de esa mala empresa.

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IUSACELL: Raterías en complicidad con COFETEL y PROFECO

Se supone que uno paga en el "plan chavoz", 30 días de servicio por 300 pesos. Pero Iusa es experta en robarse tu dinero. ¿Por qué? Porque de 30 días de servicio, solo funciona medio bien 20 días; los otros 10 días son intermitencias, caídas de servicio, robo de dinero, etc.

El servicio de chat de Iusa es un mecanismo inútil, que no sirve, que de plano es pérdida de tiempo. Veamos la transcripción de estos chats de c*g*da:
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El Chat del 23 de junio de 2012, 5 de la tarde.
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Bienvenido al chat de iusacell, Abigail Garcia es el ejecutivo que lo atiende.
Abigail Garcia
Buenas tardes. Bienvenido a Servicios Interactivos. Mi nombre es Abigail García ¡es un placer atenderle! ¿Cómo se encuentra Sr. David?
David Leon
Molesto. No tengo servicio ni de voz ni de datos en mi teléfono.
David Leon
No puedo hacer ni recibir llamadas, el internet móvil no funciona.
Abigail Garcia
Buenas tardes Sr. David ¿Su número es 47*73***01?
David Leon
correcto
Abigail Garcia
Un momento por favor
Abigail Garcia
Gracias por su amable tiempo en espera Sr. David le voy a pedir que retire batería con equipo encendido durante 30 segundos y nuevamente encienda por favor
David Leon
Srta. Ya he hecho ese procedimiento, pero no funciona. El teléfono reinicia pero NO hay señal, no funciona, no sirve. Por eso es mi molestia.
David Leon
Tan solo sale la señal de barra con una X y de ahí no pasa.
David Leon
¿Qué está sucediendo con el servicio?
Abigail Garcia
En este caso Sr. David por lo que me comenta es una falla en su equipo en el sistema valido la línea esta activa correctamente
David Leon
Srta. Entonces ¿el equipo no sirve?
David Leon
Digo, porque eso de quitar la pila, sacar el chip. reiniciar el teléfono y que siga con esa X y que no funcione
David Leon
hace tan solo apenas 3 horas mi teléfono servía bien.
Abigail Garcia
Así es Sr. David en este caso ya es una falla en el equipo es necesario que acuda a servicio técnico
David Leon
cae un aguacero en el pueblo y falla la línea.
David Leon
Oiga, ¿para poder tratar el caso con un ejecutivo de mayor nivel, por favor?
Abigail Garcia
Entiendo Sr. David en estos momentos no tenemos ninguna falla reportada en la Zona
David Leon
Por favor, para tratar esto con un ejecutivo de mayor nivel.
Abigail Garcia 
Sr. Jorge por lo que usted me esta comentando es necesario que acuda a una tienda o si gusta puede marcar al *611
Abigail Garcia
Disculpe Sr. David
David Leon 
No soy Jorge, srta juana. Mire, ¿cómo quiere que llame al *611 si no hay linea?
Abigail Garcia 
Puede marcar al 018003330611
David Leon
Lo que le estoy pidiendo, es que por favor, me ponga con un ejecutivo de mayor jerarquía.
David Leon 
Estoy pagando por un servicio, y quiero tener ese servicio por el que estoy pagando.
Abigail Garcia 
Sr. David lamentablemente esto no es posible ya realizamos las pruebas necesarias para su línea menciona su equipo no da Señal esto es debido a que su equipo esta fallando ya que en la zona no tenemos falla
Abigail Garcia
¿Alguna duda sobre la información que le he proporcionado, hasta el momento?
David Leon
no es posible que me den el servicio por el que estoy pagado?
David Leon
vaya... eso es lo mas honesto que he leído...
Abigail Garcia
Entiendo Sr. David si el equipo sigue sin registrarse en la red es necesario que acuda a un centro de Atención
David Leon
Eso es encantador. Pues bueno, quedense con mi dinero entonces.
Abigail Garcia
¿Le puedo apoyar en algo más? Me apena mucho que no haya quedado resuelto su requerimiento
David Leon
Apoyeme pasansome con alguien de mayor jerarquía, por favor.
David Leon
pasandome
Abigail Garcia
Lamento no poderlo canalizar con alguien más si gusta puede comunicarse al 018003330611
David Leon
Ok. Nunca es buena idea ofrecer un apoyo que no se está dispuesto a proporcionar. Yo estaría avergonzado de trabajar en una empresa que no cumple el servicio por el que se le pagó.
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Cuando presionas a los yupies que están de dizque ejecutivos, lo que hacen es darte el cortón. Veamos este otro chat, del 11 de julio de 2012, 01:30 horas:
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Bienvenido al chat de iusacell, Jose Solis es el ejecutivo que lo atiende.
Jose Solis
Buena noche. Bienvenido a servicios en línea Iusacell, ¡es un placer atenderle! ¿En qué puedo apoyarle?
David Leon
Que tal. No tengo servicio en mi teléfono; ya retiré la tarjeta, ya reinicié el equipo pero sigo sin servicio.
Jose Solis
Sr.David, le informó que por el momento estamos presentando un mantenimiento en los sistemas de verificación de datos de los clientes, motivo por el cual no podemos ingresar al sistema, por favor contáctenos después de las 06 hrs. del día de mañana, para que nuestro sistema se reestablezca y le podamos proporcionar la atención que usted se merece. De antemano le ofrezco una gran disculpa y agradezco su comprensión. Hay alguna información general que le pueda brindar?
David Leon
Pues no. Digo, si es imposible que me puedan solucionar el problema aún y cuando yo he pagado mi servicio, ¿qué se puede hacer? Es como ir al doctor, pagar la consulta y no recibir el servicio.
Jose Solis
Hay alguna información general que le pueda brindar?
David Leon
Esto pasa muy seguido: siempre están en mantenimiento, siempre están en revisión, de 30 días de servicio solo recibo efectivo solo 20 días. 10 con fallas e intermitencias. Ninguna. No hay nada que me pueda servir.
Jose Solis
Estoy para servirle y le deseo una excelente noche. Gracias por utilizar los servicios en línea de Iusacell y le recuerdo que ya puede validar su consumo en el portal de Mi Iusacell.
Para terminar esta conversación, solo tiene que dar clic en el botón de Salir del Chat.
David Leon
¿validar mi consumo? Más bien Uds deberían darme el servicio por el que he pagado.
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En la foto: Dos equipos Iusa, en el mismo  lugar, misma fecha

El LG es donde está la falla persistente. Piche Iusa,  se roba

mi dinero. Malditos.

O sea: lo único que saben hacer esos "asesores" de Iusa es quitar el tiempo, no solucionar el problema, echarle la culpa de las fallas del servicio al propio cliente o a sus equipos... Todo el universo falla, menos Iusa. Eso es el colmo del cinismo. Y no hay manera de que te solucionen el problema: Simplemente se hacen pendejos, no dan una solución pero eso sí: te roban el dinero porque no puedes atrasarte un pinche día, pero ellos sí pueden, a su antojo, chingarte la línea y cobrarte por un servicio que no prestan. Te piden comprensión por su mal servicio, pero ellos no aceptan una disculpa en caso de que te atrases en el pago (simplemente te chingan, y te amenazan con boletinarte a buró de crédito y te mandan a sus malditos cobradores). Creen que con ofrecer disculpas o lamentar las "inconveniencias" el problema está resuelto. Deben entender que se está pagando un servicio y que como tal, lo deben prestar porque las excusas no tienen cabida. Cobrar por un servicio no devengado ES FRAUDE. Y el fraude es un delito. Y el delito se castiga con prisión, pero...

¿Presentar queja en COFETEL, o a  PROFECO para acceder a la justicia y que se me reconozca mi derecho? JA. Esas "autoridades" simplemente son tan útiles como una verruga en la nariz, como un parásito. Son incapaces de solucionar nada, porque si yo como usuario no llevo un dictámen técnico experto para acreditar la falta del servicio, simplmente no hacen nada. Tales instancias (COFETEL y PROFECO) son aliadas y cómplices de Iusacell: le facilitan el robo, le promueven la impunidad, y simplemente el usuario que se joda.

Si bien dicen que, desde que se inventaron las excusas se acabaron los pendejos. Muy mal por los ratas de Iusa; pero más de la chingada por COFETEL y por PROFECO que simplemente son cómplices de una empresa de ratas.

"Solo llamadas de emergencia"... JA Esas caídas del servicio de Iusa hacen que un mentado smartphone se convierta en un pinche pisapapeles (y muy caro, además)