Hoy apareció la "sorpresa" de que el chat tradicional de gMail fue sustituido por una cosa llamada "hangout". Me aterra esa cosa porque, si escribes cualquier nombre, salen cientos de personas, esto es, las que tienen coincidencia en el nombre en el sistema del g+
A mí no me interesa que el sistema me ofrezca cientos de nombre coincidentes; habrá gente tan solitaria y sin vida propia que anhela una cosa así, pero quienes no queremos ese sistema, ¿por qué nos lo enjareta a güevo google? Ya no puedo usar el chat en el celular, porque debe ser removido e instalado el hangout.
Tampoco queda claro cuál es el nivel de privacidad, si ésta depende del perfil que hayamos puesto en el g+ o en qué se basa. Tampoco queda claro si al usar el hangout, lo que charle con un contacto es visible para los demás contactos porque, según la finalidad de esa cosa, es hacer "llamadas grupales". NO. Hay charlas que son privadas, y no es interés que los demás se enteren (bueno, si lo sabe Dios, que lo sepa el mundo)
Por desgracia, en la sección de ayuda del sistema de g+ no explican o no saben explicar qué onda con la privacidad. Les he preguntado si una charla 1 a 1 es visible para los demás contactos, y no responden. He preguntado sobre el nivel de privacidad, y hacen mutis. Es cuestionable y criticable que la empresa se niegue a responder algo tan simple. Total: si el diseño es para que todos se enteren, pues no se usa y ya. ¿Cuál es el problema?
Lo que hagas o dejes de hacer en el hangout, será del conocimiento de la gente. Eso no me parece ni correcto ni agradable.
Espero que esta cosa del hangout no resulte ser peor que el buzz, que hasta tus correos electrónicos los hacía públicos "para que tus amiguitos" sepan lo que haces y con quien.
Andando de curioso en la red, leí comentarios en pro y en contra de un sitio popular de citas, que es el Ashley Madison. Este se enfoca a encuentros íntimos. La curiosidad me ha hecho inscribirme ahí para saber exactamente de qué se trata. ¿Realmente es tan bueno? Para ello, me inscribí usando la membresía de un mes.
Aclaro que lo que comentaré igualmente viene en los respectivos apartados de "Condiciones de uso", "Legal" y "Preguntas frecuentes"; las cuales pueden ser consultados en el sitio sin necesidad de ser suscriptor; por lo que no hay revelación de secretos de marca, violación de patentes u otras similares. Lo que expondré es tan sólo mi opinión personal como usuario del sitio (puede haber quien afirme todo lo contrario a mi exposición; y eso está bien y es genial. Para eso sirven estos comentarios.
Ashley Madison.
La oferta del sitio es clara: a través de un medio discreto, se pueden obtener citas y encuentros para tener intimidad con alguien. Su esquema de discreción y seguridad es más o menos, casi a prueba de fraudes o de uso indebido del sitio, lo menos que puede exigir quien busca un encuentro "a escondidas".
Los servicios se cobran por créditos. Debes comprar mínimo 100 créditos que equivalen a casi $350.00mx. No caducan. Si envías un guiño a una mujer, ella te responderá pero es en modo mensaje a cobro revertido (ellos pagan 5 créditos por leer el mensaje y otros 5 por responder). Si envías un mensaje o inicias contacto con una mujer, te cuesta 5 créditos cada mensaje (leer y responder). Puedes enviar regalos y chucherías que igual cuestan créditos. Si quieres estar "mas localizable y disponible" hay que pagar 40 dólares al mes. Para ver fotografías privadas, aparte de que te den acceso, hay que pagar 10 créditos.
Si tienes el servicio de recepción de mensajes sin costo, debes pagar una suscripción mensual de 14 dólares para leer mensajes que ellas envíen primero (no les guiñaste, no les mandaste mensaje previo ni regalos. Ellas te buscan, pues.)
El chat cuesta 30 créditos media hora; 50 créditos la hora. Pero debes agotarlo en un plazo de 24 horas, de lo contrario se gasta el crédito. Esto es, -por ejemplo- inicias una charla, marcas cuanto tiempo, pausas a los 10 minutos. Los minutos restantes los debes usar con la misma persona en un plazo de hasta 24 horas, si no, se pierde y no es reembolsable)
Primer anzuelo.- Recién te inscribes, te llueven perfiles con fotos de mujeres muy atractivas y perversas. Segundo anzuelo.- Marcas algunas para enviarles un guiño. Tercer anzuelo.- Te llueven mensajes, hay que pagar por ver. Cuarto anzuelo.- Todos los mensajes son del tipo "¿te gusta el cibersexo?", "¿cuales son tus ciberhabilidades?". Obvio, te llevan a que pagues un rato de chateo con las reglas ya expuestas (agotar los minutos con la misma usuaria, que si no se pierden) Si marcas que estás disponible para chatear y te invita una nena, ya te jodió el crédito porque te obliga a gastar el tiempo comprado. NOTA: Tiene un sistema muy bueno de detección de cuentas de correo electrónico para hacer contacto fuera del sitio: si a la nena le pones "escríbeme a taldireccion", aunque uses comodines, te truena los mensajes.
Haciendo cuentas, sale mejor y más barato hacer un ligue en un bar o en un antro que en ese sitio virtual. Acá por lo menos te das cuenta de que la nena es nena, y no un bot o algo peor...
¿Que a algunos o a algunas les funciona Pues sí, eso es carecer de una vida propia, y contar con tiempo y dinero para desperdiciarlo así.
Ya conocí ese sitio, ya vi cómo funciona, y ya sé para qué sirve. No lo recomiendo.
Han pasado los días y meses, y el servicio de Iusacell sigue mal: las intermitencias, aunque ya son mínimas a este día, siguen dando lata (caídas e intermitencias en el momento menos oportuno, por no más de 2 minutos, pero sigue habiendo, por lo menos en Guanajuato, Gto., región 6)
El día 25 de septiembre de 2012 por la tarde, y hasta entrada la mañana del 26, tuve serios problemas con mi servicio de voz y datos que corresponde a mi número telefónico. El día 25 por la noche lo comenté con una persona muy especial para mí, que es de Colombia; y ella, de buena fe, hizo el día 26 siguiente aproximadamente a las 15:00 horas, contacto con la gente del servicio de atención a clientes en el portal web de Iusacell, para exponer el caso y pedir apoyo.
El señor validador de solicitud fue un completo majadero con ella. Deberían DESPEDIR DE INMEDIATO al sujeto que se ostenta como "validador de solicitud". Esa no era manera de tratar a una dama. Creánme que si tuviera a ese sujeto enfrente, le daría algunas lecciones. Es inaceptable el trato que dan a una dama, y la imagen que dan de nosotros al extranjero.
El mismo 26 de septiembre de 2012 envié un fuerte correo de queja a Iusacell; por la tarde (como a eso de las 4 de la tarde), me llaman de servicio a clientes (5552164185). Les requerí para que se me informara qué acciones tomarían contra ese validador de solicitud. Hicieron mutis. Porque una cosa es que a los usuarios nos traten de la patada, y otra MUY diferente que se porten majaderos con una dama, y peor, la imagen que dan de México al extranjero.
Han pasado varios días del hecho, Iusacell no me ha dicho que hicieron con ese sujeto o que acciones correctivas se tomaron; ahora corresponde hacer público esa situación. Tengo debidamente resguardada toda la evidencia del caso.
Esto fue lo que pasó, en el chat de Iusacell, el día 26 de septiembre de 2012, aproximadamente a las 15:00 horas:
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Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende. - Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo podemos ayudarle? - Martha A.
Gracias! Buenas tardes! - Martha A.
Me encuentro en este momento en Colombia tengo un familiar en Guanajuato Región 6, Estado de Guanajuato, desde hace ya casi una semana es imposible comunicarnos con él porque su cellphone (adscrito a su compañía) no tiene desde ese tiempo hasta este momento servicio de voz y de datos... - Martha A.
Al iniciar su página tienen ustedes la siguiente inscripción:"Iusacell amplía su cobertura en el territorio nacional para que tengas la tranquilidad de estar conectado cuando tú lo requieras. Ahora tendrás cobertura en...." Guanajuato y la región 6 se encuentran bajo su mapa de cobertura. El hecho de estar allí, para ustedes qué significa? - Martha A.
Es imposible comunicarse con él debido a su servicio. Con todo respeto: En mi pías sería una total verguenza para las compañías prestadoras de este servicio dejar a uno solo de sus usuarios sin servicio de voz y de datos tan solo por un minuto. - Validador de Solicitud
¿tiene el equipo con el que presenta el problema a la mano? - Martha A.
Usted ha leido con atención mi solicitud? - Validador de Solicitud
Así es , solo quiero dirigir la conversación hacia cierto punto. - Validador de Solicitud
¿tiene el equipo con el que presenta el problema a la mano? - Martha A.
Por favor lea nuevamente - Validador de Solicitud
Se perfecto que no lo tiene a la mano. - Martha A.
El problema no es de un equipo, es en la región 6 de Guanajuato - Validador de Solicitud
Solo era necesario confirmarlo para que usted note lo absurdo de su solicitud. - Validador de Solicitud
¿Como pretende que verifique el equipo si no lo tiene a la mano? - Martha A.
Entonces por qué me pregunta si lo sabe usted? - Validador de Solicitud
¿Que le hace pensar que el problema no es el equipo o la línea si no la región? - Validador de Solicitud
¿en que área de iusacell trabaja? Hasta donde se no tenemos iusacell en Colombia. - Martha A.
Le repito: El problema no es de un solo equipo se trata de problemas de cobertura SERVICIO DE VOZ Y DE DATOS EN TODA ESTA REGION. - Validador de Solicitud
¿Si no trabaja en iusacell que le hace pensar que es un problema de toda la región? - Validador de Solicitud
¿Usted tiene problemas de comunicación con toda la región? - Martha A.
pOR FAVOR... Lee usted correctamente? Gracias a Dios no tenemos Iusacell en Colombia! - Validador de Solicitud
¿Conoce a todos los usuarios de iusacell en la región 6? - Martha A.
Si señor por donde él se moviliza que es por toda la region no tien comunicacion. - Martha A.
Deje a un lado las preguntas insolentes y groseras.. y deme una respuesta como "buen profesional" - Validador de Solicitud
Es muy sencillo.
Si uno de nuestros clientes presenta algún problema se comunica para que podamos verificarlo. - Martha A.
cuando se tiene un cargo de atención al cliente se debe ser proactivo, consecuente y ecuanime - Martha A.
Pues ya anda cansada esta region de hacerlo.... - Martha A.
pero si las respuestas son como las suyas.... - Validador de Solicitud
ya que usted no tiene línea iusacell, ni equipo, ni es cliente su reclamo está fuera de lugar. - Validador de Solicitud
Por mi parte es todo. - Validador de Solicitud
¡Me despido deseándole un excelente día! Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración. Gracias por contactarnos, estoy para servirle.
Gracias por utilizar los servicios en línea de Iusacell.
Para terminar la conversación de click en el botón de salir del chat, por favor. - Martha A.
ya habra que dirijirse a otra escala. Si hay incapacidad de respuesta por ende tambien la hay de solución efectiva
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Ese sujeto, "validador de solicitud", me parece que es alguien que ha sido capacitado para estresar a los clientes, evadir responsabilidad, y bloquear sistemáticamente a quienes acuden a ese servicio. Por lo menos, yo me he dado cuenta de que me tiene bloqueado pues, al ingresar, empiezo con 5 minutos para ser atendido y de la nada, paso a 40 minutos y no paso de ahí.
Lo más tierno, es que me siguen llegando mensajes de texto, del 116, donde me ofrecen equipos y "en promoción de lanzamiento" el iPhone (que ya no será así, porque la empresa mexicana iFone les ganó el uso del nombre en un pleito épico ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial)... con la "calidad" del servicio de voz y datos de Iusacell, eso sería apostar por un lujoso pisapapeles...
Pues bien; para no faltar a nuestra tradición de fallas, errores y caídas del servicio de celular de Iusacell, y de la estupenda atención del simio-validador, tenemos que el día de hoy 24 de julio de 2012, como las 12 del día mi servcio de voz y datos falló.
Tan sólo veáse el post del 16 de julio de 2012 "Y de nuevo, las fallas de Iusacell", en donde hago mención de las anteriores caídas del 8, 9 y 11 de diciembre de 2011, 20 de junio, 11 y 12 de julio de 2012.
He aquí la estupenda atención de los autonombrados ejecutivos de atención del Iusa-Chat:
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo podemos ayudarle?
Validador de Solicitud
¿se encuentra en línea?
David Leon
13:31.- No tengo servicio ni de voz ni de datos en mi teléfono.
David Leon
13:32.- ¿Alguien podría atenderme?
David Leon
13:35.- Validador, ¿está Usted en línea? ¿Me está leyendo Usted?
Validador de Solicitud
¿Me podría proporcionar su número telefónico a diez dígitos y sin espacios por favor?
David Leon
13:40.- Validador, ¿me puede atender o canalizar con alguien que atienda el problema de la falla de servicio en mi línea?
David Leon
13:41.- a ver es el 47373++++
David Leon
13:45
Validador de Solicitud
le pido una disculpa por el momento nuestros sistemas internos se encuentran en actualización, por lo cual en este momento no es posible verificar su línea. Le pido nos contacte de nuevo y con gusto atenderé su petición, no tenemos aún tiempo de respuesta, de antemano le ofrezco una disculpa por las molestias ocasionadas.
David Leon
13:46.- No entiendo. O sea que no me pueden atender, no me quieren atender, o qué es lo que pasa?
David Leon
13:47.- No tengo servicio ni cobertura en mi teléfono, no tengo voz ni datos. Necesito que me solucionen ese problema.
Validador de Solicitud
le pido una disculpa por el momento nuestros sistemas internos se encuentran en actualización, por lo cual en este momento no es posible verificar su línea. Le pido nos contacte de nuevo y con gusto atenderé su petición, no tenemos aún tiempo de respuesta, de antemano le ofrezco una disculpa por las molestias ocasionadas.
David Leon
13:48.- Mire, incluso mi servico está pagado desde el pasado día 21, conforme folio 7043430
David Leon
13:49.- Validador, le comento que esa "explicación" de que los sistemas están en mantenimiento me parece falso. O sea, ¿cómo se les ocurre dejar sin servicio en horas-pico?
David Leon
13:50.- No entiendo cómo es eso de que no tienen tiempo de respuesta. ¿Eso a qué se debe?
Validador de Solicitud
.
David Leon
13:52.- No hay problema. Puedo esperar. La vez anterior estuve casi 3 horas en espera; así que puedo estar algo de tiempo.
David Leon
13:58.- Sirve que en este ínter voy marcando los tiempos.
David Leon
14:01
David Leon
14:07
David Leon
14:12
David Leon
14:17
David Leon
14:24
David Leon
14:28
David Leon
14:38
David Leon
14:43
David Leon
14:52. ha pasado más de una hora en la que el Validador dio ue no habpia manera de solucionar el problema de la caída del servicio de telefono y datos de mi línea de celular. Tampoco ha habido ni siquiera el intento de interactuar o de proponer una solución al problema.
.
Aquí es donde me mandan a la chingada, cerrando el chat y obligándome a hacer otra espera. Véase la imágen "Te mando a la chingada"
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo podemos ayudarle?
Validador de Solicitud
¿Me podría proporcionar su número telefónico a diez dígitos y sin espacios por favor?
David Leon
15:16.- Si mire es el 47373+++++
David Leon
15:16 no tengo servicio desde hace más de 2 horas
Validador de Solicitud
He tomado nota de su información, en un momento lo canalizaré con un ejecutivo especializado quien asistirá su petición.
Es necesario por favor no se desconecte o bien puede perder su lugar de espera con el ejecutivo especializado. La comunicación se realiza dentro del mismo entorno de este chat. En breve estará conversando con uno de nuestros asesores. Por favor permanezca en línea. Gracias.
David Leon
15:18 bien. Espero.
David Leon
15:22
David Leon
15:32
David Leon
15:42
David Leon
15:44 que curioso y milagroso suceso: en este momento mi máquina pisapapeles electrónica medio recibe señal: dos barras de cinco con 2g
David Leon
15:46 decepción: no puedo hacer llamadas.
David Leon
15:47 el internet no va: en posición de E no alcanza siquiera a abrir el googl talk.
Validador de Solicitud transferred the chat to Gustavo Ramirez.
Gustavo Ramirez
Buenas tardes, agradezco su amable tiempo de espera Sr. David. Mi nombre es Gustavo Ramirez, continuo asistiéndole, permítame un momento más por favor
David Leon
15:55 Bueno, sigo con mal servicio. Creo que este pisapapeles no funciona. Le espero entonces.
Gustavo Ramirez
Una disculpa por la demora Sr. David, por favor puede apagar su equipo le retira la Sim Card por 30 segundos la coloca de nuevo enciende el equipo y trata de realizar una llamada al *228 con las opciones 1 y 3
David Leon
15:56 eso de quitar el sim, marcar y todo ese ritual no sirve. Le comento que en la "atención" que me dio un validador como a las 2 de la tarde, me dijo que no era posible acceder a mi línea porque estaban en mantenimiento. ¿Eso a qué se debe?
David Leon
15:57 Porque me quedé sin servicio desde las 12 del día aproximadamente, y eso del mantenmiento lo dijo el validador que me "atendio"
David Leon
15:58 a este momento, no tengo servicio por sus mantenimientos.
Gustavo Ramirez
Si se presento un mantenimiento en nuestro sistema de consulta interna en donde no podíamos ingresar a la información de nuestros clientes.
Gustavo Ramirez
Sr. David ¿Si va a realizar el proceso que le di?
David Leon
15:58 ¿y eso por qué afectó mi servicio? ¿Por qué me dejaron sin señal?
Gustavo Ramirez
Sr. David esta actualización para nosotros no le tiene que afectar directamente en su servicio.
David Leon
15:59 bueno, porque me qued´pse sin servcio desde las 12 aproximadamente; su validador me dijo que estaban en mantenimiento, y parece que su mantenimiento medio concluyóporque hace unos minutos volví a tener servicio. Muy malo, pero ahí está.
David Leon
16:01 ¿A qué se debe tanta falla de su servicio?
David Leon
16:02 ¿Pueden Ustedes desde allá hacer un reseteo, una limpieza o algo a mi línea?
Gustavo Ramirez
Sr. David como le comente esta actualización que se realizo en el Call Center no le tiene que afectar a los servicios de los clientes esta actualización de nuestro servicio tubo una duracion de 20 a 30 minutos en un horario despues de la falla que nos comenta , con el proceso que le di ya lo realizo.
David Leon
16:05 Le he pedido que si es posible, que Ustedes hagan un reseteo en mi línea, porque eso de quitar la sim, apagar, encender y a ver que pasa, NO funciona. Mi teléfono sigue igual con mal servicio, por favor.
Gustavo Ramirez
Sr. David ya le realice un mantenimiento en su línea desde mi sistema para que se pueda completar si es necesario que realice los pasos que le di, de lo contrario le pido que por favor pueda acudir a un centro de atención para que puedan ver su servicio.
David Leon
16:07 Y curiosamente la falla de mi servicio coincide con su "mantenimiento". Ya le comenté que hice eso de quitar la sim, encender y todo ese ritual. El servicio está mal.
David Leon
16:08 ¿Qué está pasando? ¿Por qué sigue sin funcionar mi teléfono?
Gustavo Ramirez
Una disculpa por la demora Sr. David le comento que en este momento se esta realizando nuevamente una actualización en mi sistema en donde ya no me permite darle mas soporte tecnico en su línea si por favor se puede comunicar en un lapso de 2 horas para que se le pueda ayudar este soporte también lo puede llevar vía telefónica si gusta al llamar al 01 800 333 0611 .
Gustavo Ramirez
¿Continúa en línea Sr.David ?
David Leon
16:10 O sea, que me quedo sin servicio por dos horas más. ¿Que no se supone que ya había concluido ese manenimiento? Usted me lo dijo hace unos instantes. Estoy considerando seriamente que a Ustedes los capacitan para evadir al cliente.
Gustavo Ramirez
Sr. David ya la área de ingeniería esta trabajando para ver el de por que esta falla con nuestro sistema
David Leon
16:11 Voy a enviar una copia de este chat a COFETEL. Me parece que Ustedes no están tomando en serio mi problema, que buscan maneras de evasión y que provocan las fallas del servicio a los clientes.
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La contumacia de Iusacell de negarse a reconocer que su servicio falla, aunado a la complicidad de COFETEL y de PROFECO, deja a los usuarios sin servicio, y sin manera de poder hacer algo en contra de esa mala empresa.
Tan sólo véase que el validador respondió que no había servicio por un mantenimiento de su sistema (13:45); por lo que no era posible hacer nada. Ese mantenimiento me hace pensar que tumbaron todos los servicios de voz y datos, por lo menos en la región 6.
Posteriormente, el "asesor" Gustavo Ramírez (15:58) justifica que ese mantenimiento no tumba las líneas, pero eso ocurrió: están en su mantenimiento y la línea falla. ¿A qué se debe que hacen sus mantenimientos en horario pico? ¿Que no pieden hacer eso en otra hora? ¿Acaso no tienen la tecnología para respaldar el servicio a los usuarios? ¿Por qué tienen la necedad de tumbar servicios?
Cuando son cuestionados, se limitan a cerrar el chat para no leer los justos reclamos dle usuario. No buscan soluciones: buscan la manera de evadir su responsabilidad. No se toman con la suficiente seriedad estos problemas (claro que no, dado que COFETEL y PROFECO son sus empleados)
Se supone que deben tener la suficiente tecnología para respaldar el servicio al cliente por 24 horas los 7 días de la semana. Pero hacen las cosas tan mal, que perjudican el servicio.
Hoy en la madrugada hice anotaciones sobre el servicio de Iusacell, de las que no me siento particularmente orgulloso; pero de alguna manera debía hacer saber que esa empresa, Iusacell, está robando o defraudando a sus clientes con la complicidad de PROFECO y de la COFETEL. El contrato con Iusa es claro: las fallas del servicio son reembolsadas o descontadas del pago mensual, pero tal parece que Iusa entrena a sus simios - ejecutivos para negarse a atender a los clientes, evadir responsabilidad, echarle la cupa al cliente... véase los chat que tuve el día de hoy en seguimiento a la caída y falla de mi servicio, problemas que están documentados y evidenciados en vídeo.
Se marca en algunos registros la hora de forma manual. En el archivo del chat obviamente que está registrada la hora de la interacción. Comencé a buscar apoyo por el chat desde las 01:28 pm, y no obtuve solución alguna en la última interacción a las 04:24pm.
¡Casi TRES horas para ser "atendido" y peor, sin haber logrado una solución satisfactoria!
Utilizan o ponen a un sujeto - simio llamado Validador de Solicitud, cuya única función es agotar la paciencia del usuario para mandarlo a la chingada y quitarse el asunto de encima. Véase la pésima atención de ese sujeto; y nótese cuánto tiempo pasa desde que "canaliza el asunto" hasta que la señora gomez tímidamente lee su guión. Ese lapso de tiempo es precisamente para hacer que el usuario se desespere y esos simios se quiten trabajo de encima.
Quedó evidenciado que el simio validador de solicitud y la "ejecutivo" gomez, se tomaron desde las 02:42pm a las 03:47pm para leer el guión y la clásica letanía del usted disculpe. Una hora.
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo se encuentra?
David Leon
¿Cóm ome encuetro? Molesto. No tengo servicio ni de voz ni de datos en mi línea.
David Leon
el servicio falla, es intermitente, no funciona
David Leon
¿debo reiniciar el chat para ser atendido?
David Leon
Bueno. Deje reiniciar el chat para que me atiendan.
----------------------------------------------------------------- año.mes.día.hora 120711-01.40pm
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo se encuentra?
David Leon
Disculpe, hace rato pedi ser atendido y me dejaron botado. ¿Me atenderán o no?
David Leon
Carambas... cero y van dos. A reiniciar esta porquería de chat de nueva cuenta.
------------------------------------------------------------- año.mes.día.hora 120711-02.13pm
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo se encuentra?
David Leon
Oiga, ya van DOS veces que me dejan colgado. ¿Me pueden atender, o no?
David Leon
01:49
David Leon
01:55
Validador de Solicitud
Buenas tardes. ¿Como puedo ayudarle?
David Leon
Páseme con alguien que me pueda atender, por favor.
David Leon
02:00
Validador de Solicitud
¿Como puedo ayudarle? David Leon Páseme con alguien que me pueda atender, por favor. Eso es todo.
David Leon
02:03 Validador de Solicitud No es posible
David Leon
02:08.- ¿No es posible que alguien me atienda? David Leon 02:09.- ¿Entendí bien? ¿No me pueden atender? Validador de Solicitud ¡Me despido deseándole una excelente tarde! Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración. Gracias por contactarnos, estoy para servirle.
Gracias por utilizar los servicios en línea de Iusacell.
Para terminar la conversación de click en el botón de salir del chat, por favor.
David Leon
02:13.- Bueno, buscaré otra opciónpara solucionar el problema.
----------------------------------------------------------------------- año.mes.día.hora 120711-04.25pm
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo se encuentra?
David Leon
02:18 Necesito que me pase con alguien que me atienda, por favor.
Validador de Solicitud
Buenas tardes. ¿Como puedo ayudarle?
David Leon
02:21 ¿Usted me puede atender? Pregunto porque ya van tres veces que no me atienden.
David Leon
02:27
David Leon
02:34
Validador de Solicitud
¿Como puedo ayudarle?
David Leon
02:37.- Mi línea falla en el servicio de voz y datos. Ayer me quedé sin servicio desde las 18:00 y es aún momento en que el servicio falla. Un asesor de nombre José Solís dijo que eso estaría resuelto a las 06:00 pero eso no ha ocurrido.
Validador de Solicitud
Vamos a verificarlo. ¿Me podría proporcionar su número telefónico a diez dígitos y sin espacios por favor?
David Leon
473****801
David Leon
02:38
Validador de Solicitud
He tomado nota de su información, en un momento lo canalizaré con un ejecutivo especializado quien asistirá su petición.
Es necesario por favor no se desconecte o bien puede perder su lugar de espera con el ejecutivo especializado. La comunicación se realiza dentro del mismo entorno de este chat. En breve estará conversando con uno de nuestros asesores. Por favor permanezca en línea. Gracias.}
David Leon 02:42
David Leon
02:44 [Nota bene.- ¿que caso tuvo invertir más de 15 minutos con alguien que no puede atender el caso?]
David Leon
02:49
David Leon
02:55
David Leon
03:00
Validador de Solicitud
En breve será canalizado con el ejecutivo especializado. Un momento más por favor.
David Leon
03:03
David Leon
03:10
David Leon
03:15
David Leon
03:20
David Leon
03:27
David Leon
03:32
David Leon
03:36
David Leon
03:41
David Leon 03:47
Validador de Solicitud transferred the chat to Sarahi Gomez.
Sarahi Gomez
Bienvenido a su servicio interactivo de Iusacell. Mi nombre es Sarahi Gómez el ejecutivo que le sigue asistiendo. Le pido de favor un momento más Sr. David
David Leon
03:49
Sarahi Gomez
Agradezco su amable tiempo en espera y una disculpa por la demora Sr. David
Sarahi Gomez
Le pido de favor que retire la sim del equipo y espere sin ella 50 seg. , posteriormente la ingresamos y encendemos el equipo, por favor indíqueme cuando el equipo este encendido en su totalidad.
David Leon
03:54 Srta Gómez: ese proceso ya lo he hecho varias veces y simplemente no tengo servicio. No es Usted la primera "ejecutiva" que me da esa indicación.
David Leon
Algo está pasando con mi línea que simplemente falla y eso de quitar el sim y todo eso, no corrige la falla.
David Leon
03:56
Sarahi Gomez
En este caso tenemos que realizar el mantenimiento de la línea
David Leon
03:57.- Por favor. No sé si el área técnica deba hacer un reseteo a mi línea o algo, esta falla es frecuente.
David Leon
03:58.- Y esto se incrementó cuando me cancelaron un servicio de "mientras contesto"
Sarahi Gomez
Claro Sr. David es por ello que estoy validando la línea
Sarahi Gomez
¿Sr. sigue en línea?
David Leon
04:00 ¿Esas fallas y caídas e intermitencias a qué se deben?
Sarahi Gomez
En este caso tenemos que validar la línea
David Leon
04:02.- Ok. Espero
Sarahi Gomez
¿El equipo ya esta encendido?
David Leon
04:04.- ya está encendido
Sarahi Gomez
Gracias por favor no utilice la línea
David Leon
04:05.- Ok
Sarahi Gomez
Agradezco su amable tiempo en espera y una disculpa por la demora Sr. David
Sarahi Gomez
¿Le pido de favor apague el equipo y lo encienda nuevamente?
David Leon
04:07.- Ok apagando
Sarahi Gomez
Gracias por favor cuando el equipo este encendido realiza la marcación al *228 opcion 1 y 3
David Leon
04:08.- encendiendo y marcando
Sarahi Gomez
Claro espero en línea
David Leon
04:10.- Dice que la reprogramación fue exitosa, pero de los íconos 3g y H, ya solo aparece un 2g con una barra de cinco, y no tiene internet.
Sarahi Gomez
Por favor realice pruebas
David Leon
04:14.- No funciona el internet.
Sarahi Gomez
Agradezco su amable tiempo en espera y una disculpa por la demora Sr. David
David Leon
04:14.- Si genera llamadas
Sarahi Gomez
Le pido de favor se contacte al *764
que el área de Android para que mis compañeros especialistas le puedan seguir apoyando a la falla que presenta la línea.
Sarahi Gomez
¿Alguna información adicional que requiera?
David Leon
04:15.- O sea, ¿esto no tiene remedio? Ya volvió a aparecer la X en la barra de estado de señal.
David Leon
04:17.- Pues sí: requiero me informe la mecánica para proceder a la rescisión del contrato con Ustedes: a donde acudir, que debo llevar, cómo obtener uan copia de todos los chats y asistencias que he soliictado desde enero de este año, así como los reportes de fallas que he presentado..
Sarahi Gomez
Claro por favor se contacte al area especializada
David Leon
04:18.- Digo, no me parece justo que cada mes esté pagado por un "servicio" que no recibo a satisfacción.
David Leon
04:19.- Puede Usted canalizarme al área a dponde gestionar la cancelación del servicio?
David Leon
04:24.- De nuevo, me dieron el cortón. Bueno.
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Los simios - ejecutivos tan sólo están para evadir la responsabilidad de la empresa. Tan sólo, véase el tiempo perdido para ser "atendido" por un "ejecutivo" que solamente sigue un guión, que es incapaz de solucionar algo. Aparte de leer mal, dizque el *764 es atención especializada... ¿de qué? Si se marca ahí desde un telefono Iusacell, resulta que es un número inexistente. Brillante "asesoría".
A las 04:17 pedí que me informara qué hacer para cancelar el contrato; y aún a las 04:24 la muchachita se negó a darme la información solicitada haciendo mutis y ya sin responder, cierra el chat. Valiente manera de representar a la empresa con la que trabaja.
Esos muchachitos creen que bloqueando el envío de una copia del chat al cliente, ya se salvaron. Pero no. Quedó evidenciado el pésimo servicio que "prestan", la pésima manera en que leen los guiones que sus patrones les dan para evadir sus responsabilidades y compromisos. A fin de cuentas, con esas actitudes son cómplices de fraude.
¿Por qué afirmo que Iusacell está cometiendo fraude y perjurio? Pues porque primero, Iusacell no está prestando el servico conforme lo contratado: su red se cae y aunque el equipo se registra en la red, no funciona:
¿Por qué afirmo que Iusacell está robando - estafando a sus clientes? Porque la falla es en su red, no en el equipo del usuario como sus simios - ejecutivos insisten en reiterar. Esto es, echarle la culpa de sus fallas al cliente sin aceptar que es su red la que falla. En esta muestra se ve claramente que, cuando se intenta hacer una llamada al celular, de inmediato entra el buzón de voz y se oyen tonos distorsionados. Eso indica que la red de Iusa es la que está mal y no el equipo del usuario:
¿Por qué afirmo que Iusacell insiste en estafar a sus clientes? Pues porque después de la letanía de la señora gomez del chat, después de hacer lo que dice que se haga, simplemente NO HAY SERVICIO, y ella afirma categóricamente marcar al *764 (que al ser un número inexistente se trata de una forma cínica de quitarse la chamba de encima):
Aún ahora, este servicio es intermitente, no puedo hacer ni recibir llamadas; el internet no funciona bien (cuando medio conecta, tarda casi 10 minutos en abrir un correo electrónico simple).
¿Qué más pruebas se requieren para tener por probado y demostrado que Iusacell estafa a sus clientes, que se roba minutos de servicio no prestado, que engaña al afirmar que el problema es del usuario y no de su red, que sus simios - ejecutivos son incapaces de solucionar un problema, que su "servicio de atención a clientes" deja mucho que desear, que es incorrecto que estén cobrando por un servicio que no prestan a cabalidad, que con disculpas las cosas no se solucionan?
Francamente Iusacell apesta, y lo que más cala es el sentmiento de impunidad porque PROFECO y COFETEL son cómplices de esa mala empresa.
