Adiós, Dish

Contraté Dish allá por abril o mayo de 2009, no me acuerdo bien. Se trataba de un servicio novedoso, y que tenía los contenidos de TV de mi agrado, además de pocos anuncios e infomerciales. Pasando el tiempo, se volvió muy chocante. 

Quitaron canales buenos y pusieron canales basura. Aumentaron los comerciales y cortaban la programación. Lo más irritante fue que se hizo comparsa de la campaña electoral de un agrio gobernador poblano, los comerciales de asepxia, y los cortos de un luisito sangrón.

Harto de eso, decidí dar por terminada mi relación comercial con Dish. Para ello, es necesario e indispensable leer y entender el contrato. Como ya había superado los 18 meses forzosos (condición de permanencia que debe ser prohibida por  la Ley), comencé a analizar el proceso de cancelación.

Lo primero, es entender cómo funciona eso de los cobros. La empresa cobra por mes de servicio vencido. En la página de Dish, en la sección de legales encuentras varios documentos. Destaca el llamado Código de Prácticas Comerciales. Dicho documento señala:

Apartado 9.5 - Ciclos de facturación _ Establece como tales, los días 02, 06, 08, 10, 12, 14, 16, 18, 22, 24, 26 y 28 del mes. Esas fechas son establecidas en el contrato, o el dato te lo dan en el teléfono de atención a clientes. Si tienes vinculado el cobro en el recibo telefónico de Telmex, verás el ciclo en la sección de servicios adicionales; por ejemplo, revisando varios recibos, obtienes el dato:

periodo 09/10-08/11

periodo 09/08-08-09

periodo 09/07-08/08

Así, se tiene que en mi caso, la fecha de corte es el día 08 del mes.

Apartado 16.1 - Vigencia - Dice que se prorroga el contrato por 6 meses más; Pero el contrato dice que se puede cancelar en cualquier momento una vez concluido el plazo forzoso. Lo que vale es lo que señala el contrato, si éste no dice nada de la prórroga, no pueden invocar eso para obligarte a permanecer con el servicio, y menos para seguirlo pagando.

Apartado 16.2 - Cancelación del contrato - Dice que la cancelación será efectiva 60 días después de la solicitud, debiéndose pagar los dos meses adicionales del servicio. Al igual que lo anterior, el contrato no dice nada de eso, por lo que la cancelación es efectiva de inmediato.

Como el servicio se cobra por periodo completo (en mi caso, del día 09 del mes anterior al 08 del mes siguiente) y no hay reembolsos parciales, lo procedente es hacer el proceso un mes antes. Así, realicé la llamada de cancelación al teléfono 01.55.9628.3474 el día 04 de diciembre.

Obvio, te ponen peros y trabas, te invocan el Código de Prácticas Comerciales para enjaretarte primero 6 meses de prorroga; luego salen con lo de los dos meses. Pero como yo ya había estudiado tanto ese código como el contrato, no pudieron argumentar la permanencia forzosa. Luego viene el convencimiento, ofreciendo sus "paquetes premium" y meses gratis de servicio. La cosa es estar firme en la decisión.

Así las cosas, quedó asentada la solicitud de cancelación. Es indispensable pedir a la persona que atiende, su nombre y el número de folio de cancelación. Hecho lo anterior, se convino entonces que el servicio concluiría el 08 de enero siguiente, teniendo la empresa 5 días hábiles para recoger el equipo (antena, tarjeta, decodificador y control remoto); y de no ir por las cosas, se debe reiterar la petición al teléfono de cancelación.

Por si las dudas, envié además un mensaje por correo electrónico a la dirección contacto.ejecutiva@dish.com.mx , con la siguiente información:

∙ Motivo por el cual se desea rescindir el contrato;

∙ Nombre completo;

∙ Número de subscriptor o cliente; 

∙ Número de receptor;

∙ Número de tarjeta inteligente;

∙ Nombre de la persona que te atendió y el número de folio de cancelación;

∙ Número de folio de contrato, y

∙ Fecha de corte.

De igual manera, llamé al teléfono de cancelación, verifiqué que hayan recibido el mensaje, y pedí el nombre de la persona que me atendió.

En mi caso, recibí un mensaje de texto de la empresa, el día 07 de enero de 2017, en donde me indicaban que pasaría el técnico por las cosas el día 09 de enero. Y el día prometido, llegó el técnico, revisó las cosas y me entregó mi hoja de cancelación.

Por la fecha de corte, y al estar vinculado el cobro en mi recibo de Telmex, el último pago se reflejará en mi recibo del mes de febrero de 2017.

Y, pues así las cosas, ya ha sido formalizado mi divorcio con Dish. Sin tanto lío.

Gracias por todo, Dish.

A ver, Dish, explícame esto

Esperemos que alguien explique qué significan esos "avisos" de Dish en canales y en horarios para niños.

Si bien es cierto que en los pésimos canales de tv abierta anuncian materiales para adultos en horario infantil y juvenil, Es tv abierta. Eso explica todo.

Pero en tv de paga, que se supone es de calidad en cuanto a contenidos, esos yerros son inaceptables.

Pero en este caso es Dish, una empresa que es enemiga de sus clientes.

Alguien debe explicar eso.

5 razones por las que no contrato ni dish móvil ni dish online

Antes de que digas "cambiate de compañía de tv paga", debo decirte que por desgracia o por ventura es la única compañía que surte el servicio en la zona donde vivo.

1.- Imposible obtener tu clave de usuario.

Se supone que tienes el número de suscriptor y la clave de usuario. No funcionan. Y pedir soporte a dish, imposible: A la fuerza quieren venderte los paquetes caros.

2.- Baja calidad de contenidos.

Anuncian el servicio como adicional y gratuito desde paquete básico, pero no te dicen que hay limitantes. Los contenidos disponibles a los usuarios de paquete básico son muy decepcionantes. Solamente tiene cierto valor los contenidos propios de los paquetes caros. Te sale más barato contratar Claro o Netflix por separado.

3.- Solo funcionan para un equipo único.

Por fin consigues tener acceso al servicio. Pero según las condiciones solo puedes tenerlo en un equipo único. Claro y Netflix te dan el servicio hasta en cinco equipos y no es necesario que sean equipos del abonado, cosa que sí exige dish.

4.- Extorsiona para consumir contenidos de tv por internet.

Se supone que dish debe tener cierta congruencia con los canales que ofrece. Quita canales y pone canales de contenido similar y contenido basura.

En el caso, si bien el proveedor eliminó el canal Infinito (que tenía contenido raro y torcido) y lo convirtió en un canal más de series, lo correcto era que dish supliera Infinito por otro canal de contenido similar (que en el caso es el TruTv).

Pero acepta tnt series que tiene programación similar a los otros 7 canales de series estadounidenses que dish tiene. ¿Por qué esa necedad de poner canales de contenido similar? Hay días en que los 7 canales pasan a la misma hora esos programas de detectives sci y ley y orden.

Un canal basura que puede eliminar es el TBS. Todo el día pasan sexo y ciudad y el chavo. Otro canal basura es el CL cine latino: sus películas son tan chafas que por eso es un canal de relleno.

La extorsión viene en esto: dish se niega a incorporar canales en los paquetes, pone excusas inaceptables. Si los quieres ver, paga más.

5.- No hay certeza de que ambos servicios sean legales, y no hay garantía alguna.

Hay que ver cual es la fiabilidad de dish. Cambia unilateralmente las condiciones contractuales; modifica el contenido de los paquetes; extorsiona para obtener canales de tv de gusto del consumidor; incorpora canales de contenidos similares y de contenido basura; su soporte técnico es malo...

No creo que el título de concesión de dish le permita transmitir contenidos de tv por internet. Su credibilidad como empresa para mi es cuestionable. Digo, si fueron capaces de robarse la señal basura de la llamada tv abierta, son capaces de transmitir contenidos de manera ilegal.

Dicen que puedes probar su servicio de tv por internet por 30 días sin costo y si no te gusta lo cancelas... Pero si cancelar el servicio normal te lleva 3 meses de trámites, ¿podría creerse que dish cumplirá su promesa?

Y las condiciones de uso señalan, que si el servicio de internet falla o deja de prestarse, no hay devolución, ni compensación, ni quitas.

Así no se puede.

¡Gracias, Dish, por preocuparte de los suscriptores! (ppppprrrrtttt)

Ante la imposibilidad de enviarlo por correo electrónico o por correo ordinario o certificado, debo decirle, Señor Director General de Dish, que francamente me tienen hasta la madre sus comerciales insulsos sobre las bondades de tener señal de TV abierta, el excesivo volumen en los comerciales de la marca, y de poner a cada rato a alvarito cueva.

En principio de cuentas, debe Usted saber que si se paga por un servicio de TV, es para dos propósitos: el Primero, no tener nada que ver con la televisión abierta (mal llamada TV pública), y el Segundo, que haya la menor cantidad de anuncios comerciales.

La empresa que Usted representa, no cumple con ninguno de esos propósitos. En lo personal no me importa, ni me interesa, que su empresa se haya volado la señal de otras televisoras bajo el argumento de una reforma constitucional (OJO, lo que se reforma ES la Constitución) Debe saber que los derechos no son absolutos. Ya que la autoridad en la materia les impidió el robo de señal, ahora como mártires afirman que en beneficio de los suscriptores harán lo necesario para gozar de la señal de tv abierta. Por favor: de mi parte no hagan nada. Le comento que las señales de la TV basura los tengo bloqueados.

Por favor: ¡Ya dejen de estar chngando con eso de la tv abierta! Le aseguro que al 98% de los suscriptores no nos importa eso de la tv abierta. Ya basta. Ya es suficiente.

Sus comerciales... son un asco (excepto donde sale la flaquita de Dish Home). ¿Por qué insisten en poner sus pedorros comerciales con volumen exagerado? ¿Les hace sentir bien? ¿Creen llamar la atención con eso? Son molestos, son una plaga peor que bocineros del metro o que chakas con sus motonetillas sinfonolas. Ya le había pedido de manera cortés y educada que atendiera ese problema y no lo ha atendido. Hay que tomar medidas más fuertes cada vez hasta que Usted deje de joder al público con sus pésimos comerciales. Ya basta. Eso incluye sacar del aire en los comerciales a alvarito cueva, el tipo es irritante, molesto, malo malo.

No tengo necesidad de andar sufriendo con sus comerciales pedorros. En cuanto tenga señal del telecable en la zona de mi residencia, les voy a mandar a donde se lo merecen, Dish.

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10 razones por las que odio los comerciales de Dish.

Antes de que me regañes diciéndome cámbiate a otra compañía, he de decirte que por desgracia o por ventura, Dish tiene un costo más accesible que el de Sky y además tiene los canales que a mí me interesan. Por tanto, Sky queda descartado por completo. ¿Televisión por cable? ppffff acá por donde vivo no lo hay; por tanto descartado también.

Y aquí, las 10 diez razones por las que odio los comerciales de Dish:

1. Súbito aumento de volumen a lo puro pndejo.- Estoy viendo la programación a cierto volumen, y cuando salen los anuncios de Dish zas, con un volumen fortísimo que hasta te avienta, algo como esto. Una conducta irritante, molesta e irracional. Y es en TODOS los canales que administra la marca. ¿Acaso quieren llamar la atención? Deberían verse en el espejo de los bocineros del metro o en el de los patanes que ponen su ruido a todo volumen, la verdad.
2. Pésimos mensajes.- Si uno elije Dish, es porque ya decidió cuál es la mejor opción. ¿Por qué carajos insisten en decir flores de la marca? ¿Por qué? ¿Acaso piensan que la programación la estará viendo alguien que está con la competencia? ¿Ah?
3. Insistencias absurdas.- Si uno eligió Dish, es precisamente para no ver la programación de la TV abierta. Pero insisten en comercializar esa "ventaja" como si fuera lo mejor del universo. No, no me interesa saber que se cuenta con acceso a la TV abierta que, dicho sea de paso, es una porquería. Si licúas los canales 2, 4, 5, 7, 9, y 13, y los vacías en un molde, el resultado es el contenido de un pañal usado.
4. Los anuncios del HD.- En principio, para aprovechar al máximo el HD requieres de televisor, receptor y programación que operen de manera congruente. De otro modo no sirve, no funciona. Pero te venden el HD como lo más chinwon del cosmos. Pero eso sí: el costo de suscribirse al HD para ver de 30 canales solamente 8 (que sí son netamente HD), cuesta el doble que la suscripción normal.
5. alvarito cueva.- Sí, en minúsculas. El señor ése es tan irritante y sus anuncios tan absurdos. Sería un tanto tolerable si no fuera tan gritón ni tan payaso, pero de todos los anuncios de la marca, los de ese señor son los que tienen el volumen más alto. ¡CHEEEEQUELO!  Ash.
6. Los anuncios de las conejitas playboy.- De acuerdo en que las dicentes conejitas den consejos sobre cómo ocultar la programación pero, ¿pasarlos en canales y/o programas de corte familiar y en horario diurno? ¿Cuál es en sí el propósito de lo que quieren anunciar? ¿Qué mensaje le envían a los peques que ven la tele a esas horas? Lo peor es que hacen que las modelos que anuncian eso usen una voz que no es nada sensual, sino como si fueran víctimas de un retortijón o de un ataque súbito de diarrea.
7. Los anuncios de canales exclusivos para adultos.- Igual que en el caso de las conejitas, los transmiten en horarios y en canales inadecuados. ¿Por qué? ¿Qué es lo que pretenden con eso?  Gobernación debería multar muy fuerte a DISH por promover eso entre la niñez y la juventud. Por otro lado, para ver porno, hay miles de sitios en internet y gratis, ¿para qué pagar por ver algo que puedes obtener gratis?
8. Mala sincronización.- Si bien se soporta estoícamente los pésimos comerciales de DISH, lo que no se puede perdonar es que por poner sus anuncios invadan la programación y mochen los programas que se están viendo Eso mismo hacen en la TV abierta: recortan programas para poner rosarios de anuncios; se supone que eso NO debe ocurrir en la TV de paga porque por eso se está pagando. Tache a DISH por hacer esas tonteras.
9. Rosarios de comerciales de la marca.- Uno contrata la TV de paga para disfrutar programas y con la menor cantidad de anuncios posibles. Pero los genios de DISH agarran a veces la torpeza en pleno y ponen hasta 9 mensajes seguidos de la marca mochando la programación habitual y fastidiándome. Eso es irritante.
10. La flaquita de los anuncios de la tarjeta de suscriptor y dish-home.- Mi reclamo es, porque sale pocas veces y las veces que sale, solamente es por escasos segundos. Prefiero a esa nena (que me encanta), que al patán de alvarito.

Esas son las 10 razones por las cuales odio los comerciales de Dish.