Pues bien, el pasado 22 de octubre de 2013, llegó vía OTA (por internet) una actualización oficial del software Android, para quedar en la versión 4.1.2
Sin embargo, hubo un problema, pues la cámara quedó completamente inutilizable. Como tenía el equipo registrado por garantía en LG, hice esta consulta:
El 22 de octubre de 2013 se actualizó el software de mi teléfono vía OTA. La versión que quedo es android 4.1.2; version de software P768g20b-334-050; compilacion JZ054K; kernel 3.0.31; pero dejo la camara inutilizable. ¿Como solucionar ese problema? Mi equipo es de iusacell Mexico. Agradezco su apoyo para solucionar esta incidencia.
La respuesta de soporte técnico por correo electrónico de LG fue la siguiente:
Es un placer atenderle. Le comento para restablecer esta falla, es importante reiniciar el equipo a modo de fabrica de la siguiente manera, debe de ir al Menú del equipo, posteriormente debe ir a Ajustes, Copia de Respaldo y Seguridad y desde ahí va a seleccionar la opción que dice reiniciar equipo a modo de fabrica, solo le comento que la información que tiene en la memoria interna se perdería. En caso de que persista el problema, debe acudir a un Centro de Atención al cliente para que verifiquen el equipo, ahí mismo le indicaran el procedimiento de garantía en caso de que aplique o de reparación, le recomiendo llevar la siguiente documentación: Póliza sellada, Ticket de compra ó Carta factura cualquiera de los 3 documentos.
(nota propia: en el modelo LG-P768 es en ajustes, personal, copia de respaldo y restauración)
Se supone que las actualizaciones son para mejorar el rendimiento del equipo. En la actualización anterior, el equipo estaba funcionando bien; pero con esta última, la cámara murió. LG no ofrece (como se ve en la respuesta) alguna opción como desinstalar la última actualización, sino poner el equipo a modo de fábrica. Intentaré hacer esa restauración y ver qué pasa. Por si acaso, esperaré a la actualización de diciembre o a la de enero, que es cuando teóricamente debe estar corregido eso de la cámara.
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Pues, hice lo que recomendó servicio técnico, restauré el teléfono y quedó funcionando bien, aunque reporta tener la versión de Android 4.1.2 (de origen,era la 4.0). La cámara funciona de nuevo, no fue necesario reinstalar nada, solo se perdió la personalización, nada que no se solucione con un ratito de ocio.
Supongo que quedó en la última versión de Android, pero por si las dudas, no instalaré ninguna actualización del software sin antes buscar en la red si hay incidencias reportadas.
Se supone que las actualizaciones son para mejorar el rendimiento del equipo. En la actualización anterior, el equipo estaba funcionando bien; pero con esta última, la cámara murió. LG no ofrece (como se ve en la respuesta) alguna opción como desinstalar la última actualización, sino poner el equipo a modo de fábrica. Intentaré hacer esa restauración y ver qué pasa. Por si acaso, esperaré a la actualización de diciembre o a la de enero, que es cuando teóricamente debe estar corregido eso de la cámara.
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Actualización 13 10 24
Pues, hice lo que recomendó servicio técnico, restauré el teléfono y quedó funcionando bien, aunque reporta tener la versión de Android 4.1.2 (de origen,era la 4.0). La cámara funciona de nuevo, no fue necesario reinstalar nada, solo se perdió la personalización, nada que no se solucione con un ratito de ocio.
Supongo que quedó en la última versión de Android, pero por si las dudas, no instalaré ninguna actualización del software sin antes buscar en la red si hay incidencias reportadas.
En un P778G, me sucede lo mismo. Se procede de la misma manera? Gracias
ResponderEliminarHola, Anónimo. Supongo que probar no cuesta nada, pues es tan sólo poner el equipo a un estado anterior al de la falla. Vale la pena registrar el producto con el fabricante para fines de garantía y soporte.
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