El detallazo de google: Un doodle de felicitación

Hoy me tocó recibir un regalo de google: Un doodle de cumpleaños:

Eso sí que fue una agradable sorpresa.

La trampa del "hasta" en los servicios de internet

En un post anterior había comentado el asunto del "hasta" en los paquetes de internet que ofrece Telmex. La publicidad de la empresa dice "hasta n megas de navegación"; y resulta que contratas y recibes mucho menos de lo esperado.

Esta trampa del lenguaje lo usan y abusan todas las empresas que ofrecen el servicio de internet, por lo menos en México, creando en el cliente la expectativa de recibir una determinada capacidad de navegación por un costo.

Compré hace unos días la Revista del Consumidor, número 438 del mes de agosto de 2013; la que tenía un reportaje de conexión a internet de banda ancha. Decepcionante porque es contradictoria:

Página 76, recuadro:

• La publicidad de cualquier servicio de telecomunicaciones no debe ser engañosa;
• El proveedor debe informarte y explicar el contenido del contrato;
• Los planes y paquetes deben fijar un monto total, características y todo lo que incluyen;
• El proveedor debe informarte de las características, especificaciones, alcance y cobertura y en su caso velocidades de acceso y salida de servicio;
• Cuando el servicio no se preste de la forma convenida por el contrato el proveedor deberá compensar la parte proporcional del servicio que no te prestó;
• No te pueden cobrar servicios que no hayas contratado de manera expresa.

Todo esto se incumple por parte de los prestadores de servicio, porque nunca te explican claramente cuáles son las restricciones o las modalidades del servicio. Siempre dicen que tienes "hasta" megas de navegación, y uno cree que recibirá eso por lo que paga. Tampoco queda claro si lo señalado en el reportaje aplica a la conexión de internet por vía celular (por ejemplo, Iusacell vende el servicio de BAM Banda Ancha Móvil, por lo que se entiende que es un servicio de banda ancha). A las empresas les interesa vender (pues ese es su propósito), pero ya ni la amuelan.

Página 77:

En el país existe una amplia oferta de planes y tipos de conexiones de banda ancha fija... (pero en todo el reportaje nunca especifican si solamente se trata de servicio fijo o móvil, sino hasta a la nota final)

• Infórmate sobre qué tipo de conexiones llegan a tu zona, pues están en función del área geográfica de cobertura: entre más lejos menos velocidad;
• Recuerda que las velocidades anunciadas son "velocidades hasta...", es decir, alcanzables en condiciones óptimas;
• La elección del tipo de conexión depende de la velocidad que consideres necesaria según el uso y frecuencia que acostumbres. Recuerda: es un servicio ilimitado en datos, no así en velocidad.

¡Vaya! O sea, que por un lado, muchos derechos y por el otro, atente a lo que te puedan o te quieran dar las empresas. entonces, ¿que caso tiene contratar un servicio de 10 megas, pagar por 10 megas, y recibir apenas 3 o 4 megas? El "hasta" es peligroso, porque igual la empresa te puede dar 54kbps aunque hayas pagado 10 megas con la esperanza de navegar a tope.

El mismo reportaje señala en su página 74 "... ¿sabías que en México la banda ancha ya es un derecho Constitucional? La reforma de telecomunicaciones establece el derecho de acceso a las tecnologías de la información y la comunicación, incluyendo el servicio de banda ancha..."

Una simple declaración de derechos no garantiza de modo alguno que todos lo tengan, ni tampoco que haya medios para obligar a los sujetos a cumplirla.

Sin embargo, PROFECO y la COFETEL deben ser más contundentes para inhibir que los prestadores del servicio de internet abusen del "hasta"; y obligarles:

• A informar claramente al consumidor, acerca de la infraestructura y el máximo de conexión que se recibirá;
• A garantizar un mínimo de velocidad en el domicilio del consumidor. Esto es, dejar en claro que por el costo se recibe de __ a __ megas;
• A compensar al usuario en caso de estafa, por vender el paquete más caro a sabiendas que la velocidad es menor a la ofrecida;
• A garantizar la privacidad absoluta del usuario;
• A no ofrecer siquiera productos o servicios que no sean del interés del consumidor.

Siempre hay que tener en el archivo los documentos del contrato del servicio, los recibos y anotar los nombres de quienes atienden y los números de folio. Esto es indispensable para cuando se tenga que hacer un reclamo ante una falla del servicio. ¡Ah! Muy importante: decir NO cuando llamen o mande correos ofreciendo productos o servicios.