domingo, 30 de septiembre de 2012

Iusacell: Traslape de señal y caida de servicio documentada

Pues bien, el viernes 28 de septiembre de 2012, a eso de las 4:40pm, recibí una llamada de una ingeniera de Iusacell (por ser teléfono de la empresa, les comento que es el 5517213451). Esta amable ingeniera fue directa: me pregunta si mi servicio de internet está funcionando bien.

Le dije que no. Y que no era sólo el internet, sino también el servicio de voz pues han llegado momentos en los que el equipo se queda sin servicio y que eso ocurre a cualquier hora del día; también le comenté que la señal del teléfono pasa de 3 rayas a una, hasta quedarse en blanco el indicador y de ahí al estado "sin servicio".

La reacción de la amable ingeniera fue predecible: "debe llevar su equipo al centro de atención para que lo reparen". Entonces le dije que yo salgo a otras ciudades y regiones con el mismo teléfono, y que no he tenido esas caídas de servicio. Reiteré que eso pasa en Guanajuato, Gto., región 6.

Aquí la ingeniera me dice que no es posible que solo esas fallas ocurran solamente con mi equipo. Aquí le dije que es el tercer equipo que compro porque ya me habían dicho que el teléfono había salido malo: un Ideos, un LG-Me, y ahora un Blaze: todos equipos comprados en tiendas Iusacell. Aproveché para decirle que cuando pasan esas fallas, usando la utilidad de "redes disponibles" del equipo, aparecen las señales de Iusacell, de Telcel y de Movistar; y que desde mi punto de vista, hay un problema en sus torres de radio.

Me afirma la ingeniera que están en actualizaciones, y que son normales para el buen funconamiento del servicio. A ese argumento respondí que las actualizaciones deben ser de modo tal, que no dejen al usuario sin servicio, pero eso no es así, porque incluso ha habido caida del servicio por horas (le recordé el caso de la caída de agosto de este año)

La estrategia de la ingeniera cambia: Me dice que si no he visto en la televisión que Iusacell está ampliando su cobertura en alianza con Movistar, y que es "normal" que pasen esos cambios de red disponible. Respondí que yo no veo televisión, por lo que no sabía eso; pero que entendía que al ser "cobertura ampliada" operaría solamente cuando uno está en región no-Iusacell y que entonces operaría el apoyo de Movistar (que aparte lo cobran y caro); y que el problema ocurre en Guanajuato, Gto., repitiéndole que en otras ciudades y regiones no he tenido esas fallas.

La amable ingeniera, al notar mi insistencia, vuelve a pedirme que lleve mi equipo a un centro de atención para que lo reparen. Aquí le digo que esa "reparación" consiste en sacar el chip, esperar y volverlo a poner, y que eso de ninguna manera soluciona el problema de caidas de servicio. Incluso le señalé que el problema lo teniamos 20 usuarios y que estamos viendo la posibilidad de intentar una acción colectiva (eso creo le molestó porque tajantemente dijo que estaban atendiendo MI reporte, no otros)

Ya al punto de la desesperación (y eso fue evidente por la forma en la que me habló), la amable ingeniera me pide mi domicilio, código postal para, según eso, mandar verificar el estado de la radiobase. Creo que eso es lo que debieron verificar antes de afirmar que el equipo del usuario es defectuoso.

Mi opinión.

En otras entradas en este blog, he comentado que las antenas o radiobases de Iusacell traen problemas, porque la señal que envían pierden potencia, lo que es evidente al observar las rayas indicadoras de señal (conforme el manual del equipo):


  • Señal estable y completa: cuatro rayas en verde, letra H en verde; Ok
  • Variaciones de señal: de tres a una raya en verde, letra H en verde; Ok
  • Pérdida de señal: barras indicadoras en blanco, letra H en blanco; Error
  • Sin señal: barras indicadoras con una x; Falla.


Precisamente, cuando las barras están en blanco, es cuando ocurre el traslape de señal con las de Telcel y Movistar; imposible hacer o recibir llamadas, enviar mensajes, usar internet.

Yo supongo, que cuando la antena o radiobase no envía la suficiente potencia de señal, el equipo busca en automático alguna señal para seguir operando. Por eso, cuando solo hay una sola barra en verde, si hay señal y el equipo es operativo; pero cuando pasa a barras blancas es porque está tratando de operar con la frecuencia que encuentre disponible, que en el caso es de Telcel.

Ignoro si usuarios de Telcel hayan tenido igual problema de intermitencias por el traslape de frecuencias.

Aunado, se supone que un equipo 100% Iusacell, está debidamente homologado para operar en las frecuencias propias de Iusacell sin necesidad de "engancharse" a alguna otra señal. Pero, como señalado fue, cuando de plano no hay frecuencia de Iusacell el mismo equipo busca una frecuencia disponible para operar.

Así las cosas, es dable deducir que el problema es la falta de potencia de la señal de las radiobases o antenas de Iusacell, pues al ser transmisoras deben habilitar la frecuencia para que los equipos puedan operar de manera exitosa. Al no tener la potencia debida, ocurren pues las fallas, caídas e intermitencias.

Esto es: si la potencia de la señal de Iusacell fuera buena y homologada al 100% con los equipos que vende, el equipo no tendría por qué buscar otras redes disponibles; tan sólo se conectaría a la red de Iusacell, y no usurparía otras.

Pero como no es así, pasan esas fallas.

Quizá esto ocurra en otras ciudades o regiones, con teléfonos o tarjetas BAM; por lo que el lector debería ser observador, anotar las incidencias, documentar las fallas, levantar reportes, enviar sus comentarios a www.micofetel.gob.mx , requerir que el servicio se preste con calidad.

Evidencias nuevas.

En la madrugada de hoy, 30 de septiembre de 2012, pude grabar cómo ocurre la caída del seervicio y el traslape de frecuencias:





Después de esta caída, el servicio no volvió sino hasta después de las 9 de la mañana.

Por desgracia, Iusacell no tiene un medio para hacerle llegar estas evidencias, o tan sólo que alguien de nivel superior las pueda ver e instruir investigar y solucionar el problema; tan solo resta documentarlas, publicarlas e integrarlas a un expediente; así como enviarlas a www.micofetel.gob.mx


viernes, 28 de septiembre de 2012

Nuevas evidencias de la caida del servicio de Iusacell

Continuando con el problema de Iusacell, pude documentar la caída del servicio ocurrido aproximadamente a las 2 horas del 28 de septiembre de 2012. Es evidente que las caidas pasan cuando se empalma la señal con la de Telcel y de Movistar; el usuario observador podrá notar que en ese momento, aparte de que se cae el servicio, la antena interna del celular se calienta en exceso.

Veamos esta evidencia en video:

El problema no se solucionó sino hasta ya entrada la mañana del 28.

He enviado el archivo a www.micofetel.gob.mx , pues hay que aunar evidencias para que se detecte cuál es el problema. En este caso, el equipo es homologado (y vendido) por la misma Iusacell, tiene chip de Iusacell, y debería funcionar solo con red Iusacell; pero no: de alguna manera la señal se empalma con otras compañías, por lo que entonces se deduce que es falla solamente imputable a la infraestructura de Iusacell.

Esto por lo menos ocurre en la región 6.






jueves, 27 de septiembre de 2012

Iusacell: Respuesta de verificador ciudadano y acciones colectivas

Sin que sea novedoso, volvió a fallar el servicio de Iusacell los dias 21 y 22 de septiembre, 25 y 26, y desde la mañana hasta la tarde del dia 27. Clásico: caida del servicio, intermitencia, sin servicio.

Usando la herramienta de redes celulares del android, se observa que se siguen empalmando las señales de Telcel GSM, Iusacell GSM y Movistar GSM.

Hice los reportes en www.micofetel.gob.mx en cada caso. Y recibí esta respuesta por parte de PROFECO en mi buzón de correo-e:
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Profeco agradece su participación como Verificador Ciudadano, y en atención a su consulta me permito adjuntarle una breve asesoría que espero le sea de utilidad.

(El documento adjunto explica el paso a paso para ir a poner una queja en la oficina de Profeco más cercana a su domicilio, llevar comprobantes, documentos y todo eso).
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Esta fue mi respuesta a la asesoría de Profeco:
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Agradezco su asesoría. Por desgracia no sirve eso de ir a la delegación, poner la queja y todo ese rollo, porque simplemente ni se soluciona nada y, en cambio, yo debo demostrar con prueba técnica las caidas e intermitencias del pésimo servicio de Iusacell. Tan sólo el martes 25 y hoy, me he quedado sin servicio. ¿Ir a profeco a reclamar 100, 200 o 300 pesos, y perder cinco días de trabajo que me descuentan? ¿Pagar los honorarios de una prueba técnica que cuesta más de 15 mil pesos? ¿Perder cinco días de trabajo y 15 mil pesos para recuperar 100, 200 o 300 pesos? No, gracias.

Ya he ido a la delegación en Guanajuato, Gto., de Profeco a pedir asesoría, y eso es lo que me han pedido: si el servicio no presenta fallas en el momento, YO DEBO DEMOSTRAR LA FALLA DEL SERVICIO, y eso solamente con prueba técnica. Me he sentido doblemente decepcionado.

Aún y cuando yo demuestre con prueba técnica la caída y la falla del servicio, quizá (y solo quizá) me reembolse la parte proporcional al servicio no devengado. Del monto total del mes, lo divides entre 30 (para sacar el costo por día); el resultado se divide entre 24 (para sacar el costo por hora), se divide entre 60 (para sacar el costo por minuto); luego se divide otra vez entre 60 (para sacar el costo por segundo)... ¿qué es lo que recupero? Veamos:
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Renta mensual 300 / 30 = 10 / 24 = 0.416 / 60 = 0.00694 / 60 = error (la calculadora no arroja resultado)... 0.00694 de peso es lo que cuesta el minuto de servicio. Ni aún acumulando el equivalente a 24 horas de falla alcanzo a recuperar lo invertido en la prueba técnica. Ah, y a ese valor de 0.00694 de peso se le debe descontar el 16% de IVA.
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Por eso a Iusacell ni le incomoda ni le asustan las "quejas en Profeco"; porque sabe que al usuario le sale más caro el caldo que las albóndigas. Porque sabe que el sistema siempre le permite ganar y quedar impune. Porque sabe que el usuario promedio no invertirá 15 mil pesos en una prueba técnica. Porque sabe que es dificil generar principio de prueba en su contra. Al no haber un proceso expedito y contundente, el mal servicio de esa y muchas empresas desleales prevalecerá.

La gente de soporte técnico de Iusacell solo se limita a afirmar que el problema es del teléfono y es culpa del usuario (o de Dios, o del Universo, pero de la empresa, no); pero yo creo que no es así porque es un equipo nuevo y la señal viene y se va, y se queda sin servicio. Por mi cuenta he documentado algunas fallas y las he subido a redes sociales y youtube (yo sé que en un procedimiento carece de cualquier valor probatorio, aunque claramente se ve cómo ocurre la caída del servicio, pero eso en jucio no vale nada. Por eso la exigencia de la delegación de Profeco de que yo demuestre con prueba técnica las caídas y las fallas de Iusacell).

Me parece que alguna instancia del gobierno DEBE verificar qué está pasando con Iusacell: No es posible que el servicio tenga caídas, intermitencias, fallas a diario y que la empresa solo se limite a decir que en el futuro eso se resolverá. Y peor: que se exija que el usuario elabore prueba técnica si quere recuperar algo.
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¿Qué necesito hacer para que se haga un sondeo para que se vea que las fallas de Iusacell afectan a varios usuarios? ¿Con quien acudir? ¿Cuál es la instancia competente para que exija a Iusacell que, o haga funcionar bien su red GSM o nos cambie a los usuarios gratuitamente a CDMA?

Lo único que me resta es seguir enviando mis reportes a verificador ciudadano de Cofetel, e invitar a las personas a que presenten su evaluación en ese medio. Una instancia del gobierno DEBE obligar a Iusacell a prestar, si no un servicio de calidad, por lo menos que garantice que los teléfonos tienen acceso a servicios de voz.

Gracias por su asesoría.

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Sólo nos resta seguir enviando reportes y reportes a www.micofetel.gob.mx ; porque hacer el proceso en Profeco es, como señalado fue, una pérdida de tiempo. Si eso me ocurrió teniendo una oficina de Profeco en mi ciudad, ¿qué pasa con los usuarios que no cuentan con una oficina cercana? Ellos quedan en el desamparo total.

Las acciones colectivas.

La Ley permite que un mínimo de usuarios con problemas similares puedan ejercitar una acción colectiva. Todo el proceso y requisitos se explica en http://acolectivas.profeco.gob.mx/home.php ; se requieren 30 quejosos y la representación común la tiene una instancia del gobierno.

No hay hasta el momento alguna demanda de carácter colectivo en contra de las fallas del servicio de Iusacell; por lo que está abierta la posibilidad de dar inicio a un proceso de acción colectiva. Esto se registra en http://acolectivas.profeco.gob.mx/presenta_tu_caso.php

Yo me tomo muy en serio la ineficiencia de Iusacell de solucionar el problema de las caidas e intermitencias del servicio; por lo menos lo que ocurre en la región 6. La acción a ejercitar es que la empresa haga lo que sea necesario para que esas caídas e intermitencias ya dejen de fastidiarnos a los usuarios.

Si Usted, lector, tiene esas fallas de servicio, le invito a que se una a la defensa de nuestros derechos como usuarios. Solo de esa manera podremos lograr que recibamos el servicio por el que pagamos.



domingo, 16 de septiembre de 2012

Cómo reportar las fallas de Iusacell y no morir en el intento


Con las caídas, fallas e intermitencias del servicio de Iusacell; ante la incapacidad de la empresa de solucionar ese problema, y por la apatía de PROFECO (nunca solucionan nada y nomás es perder el tiempo ahí), solo nos queda a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones (televisión, internet, telefonía, radio) hacer el reporte del operador en Mi Cofetel (http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/verificador). Y si la posibilidad lo permite, cambiar de operador.

Es inverosímil que, de la nada, los equipos GSM de Iusacell se quedan sin servicio, no es posible hacer ni recibir llamadas, ni enviar mensajes de texto, mucho menos que funcione el internet móvil.

La única solución que "medio funciona" es apagar el teléfono, sacar la pila, sacar la SIM (el chip), esperar 3 minutos, volver a poner el SIM, poner la pila, encender el aparato y si llega a tener servicio, marcar *228 opción 1 y opción 3 y esperar el mensaje de reprogramación exitosa (este ritual lo hacen en los centros de "atención" al cliente... no te cobran, pero pierdes mucho tiempo en ir a la oficina, hacer turno y esperar a que funcione)

Si aún así no funciona, solo resta llamar al 01.800.333.0611, porque el servicio de "atención" en la página web de Iusacell NO SIRVE.


martes, 11 de septiembre de 2012

Fallas del servicio GSM de Iusacell: Teorías

Pues bien. Recordemos que en este mismo blog he expuesto que Iusacell ha tenido fallas (caídas e intermitencias) en el servicio de voz y datos, que al parecer solamente afectan al servicio en el protocolo GSM, pues no ha habido incidencias fuertes en el protocolo CDMA.

He buscado información al respecto, hallando estas situaciones (se señala el sitio y se ha respetado la redación):


CASO 1: Fallas del chip (tarjeta SIM)

viewer2m   

Junior Member

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Registro en: 08 2009 
Reputación: 1
Version 3

Bueno, yo tuve esos problemas con un chip de unefon y con linea unefon. Me comento una persona de mucha confianza de Iusa que la primer remesa de Chips Unefon e Iusacell llegaron con esos problemas, pero para solucionarlos cambiaron a la version 3 de esos Chips.

En algunos casos los problemas se corrigieron y en otros se tiene que dar de baja la linea y darla de alta nuevamente para que la registre bien su sistema. Sino se realiza esto habra inconsistencias, como que se deprograme y no puedas hacer o recibir llamadas o incluso no se pueda reprogramar el chip.

Yo les comento, aun tengo mi chip unefon porque no te reemplazan el chip, te lo quieren vender, aunque es suyo el problema de lanzar esos chips al mercado a sabiendas que tenian problemas, pero como les urgia lanzar el GSM, asi lo hicieron. La linea de unefon me la pueden reprogramar en un chip de Iusacell.

Hay mas bronca cuando se hace migracion de CDMA a GSM, lo correcto es que te den numero nuevo de GSM en el Chip y luego te lo cambien por el de CDMA (lo que llaman DN preferido) por lo que te tienen que matar el numero de CDMA para poder asignartelo en GSM. Luego tienen que darlo de baja y de alta en sistema para que quede bien programado en el chip.

Mucho rollo pero vale la pena ya que la unica ventaja que tiene el GSM es que alcanza velocidades en Internet superiores al CDMA. 

Olvidaba comentarles, la inestabilidad de GSM terminara cuando cambien todos los chips que originalmente lanzaron al mercado, pero que creen, quieren que el cliente pague(al rededor de $100 por chip), hagan cuentas si ellos absorben el gasto cuanto billete tendrian que tirar por cambiarlos todos (son decenas de miles), mejor se lo pagan al callcenter para estar dando mantenimiento las lineas.

http://www.darkclockers.com/foros/thread-11607.html?highlight=falla+iusacell



CASO 2: Fallas del protocolo GSM


hmotwr   
Super Moderator

Mensajes: 837
Registro en: 03 2008 
Reputación: 13
RE: Iusacell: Cobertura CDMA vs GSM

Es exactamente la misma, la desventaja por el lado de GSM son las muchas fallas que presenta por el momento, mismas que es de suponerse que se vallan resolviendo con el tiempo.

http://www.darkclockers.com/foros/thread-11732.html



CASO 3: Falla del servicio al cambiar de célula.


MrRulas
Se cae la señal de iusacell al cambiar de celula.

A ver les platico un poco.

Tengo problemas con una línea de iusacell. Pierdo la señal cuando me desplazo algunas cuantas cuadras en el DF. Por ejemplo, en mi oficina funciona perfecto, pero al desplazarme a casa (5 cuadras de distancia) la señal se va degradando y de H pasa a E luego a G y entonces a nada de datos ni voz. Se queda Emergency calls only...

Para comparar, tengo 4 líneas gsm iusacell con los siguientes equipos:

1. Droid 2 / CM7
2. Xperia Arc S / Stock ROM
3. Motorola Domino Q/ Stock ROM
4. Wildfire S / Stock ROM

Sólo la línea 1 presenta la falla, las demás líneas funcionan perfecto cuando la primera está sin señal.

Ésto sólo sucede en el DF. He estado viajando mucho al norte y occidente del país y la linea funciona a la perfección. 

En iusacell via *611 siempre me dicen lo mismo: apague el equipo, saque sim, ponga sim, encienda. Marque *228 y elija opcion 1 y 3. Y todo sigue igual.

http://foros.poderpda.com/threads/9028-Se-cae-la-se%C3%B1al-de-iusacell-al-cambiar-de-celula



CASO 4: Caída del servicio del 24 de febrero de 2012


Monitor

Presenta Iusacell fallas en su red GSM
Por: Notimex, Viernes, 24 de Febrero de 2012

La empresa ofreció una disculpa a sus usuarios por los inconvenientes y reitera que realizan obras de actualización en la red.

México.- La empresa de telefonía celular Iusacell afirma que ya trabaja para solucionar las fallas que presenta en su red GSM (sistema global de comunicaciones móviles), debido a una degradación en los servicios de voz y datos.

Mediante su cuenta en Twitter, la empresa informa que este inconveniente se presenta en el Distrito Federal, así como en los estados de México, Hidalgo y Morelos.

La empresa de Grupo Salinas asegura que realizan obras de actualización en la red, por lo que prevé que el servicio quede restablecido en el transcurso de esta tarde.

Ofrece una disculpa a sus usuarios por los inconvenientes y reitera que “en este momento presentamos degradación en el servicio de voz y datos para equipos GSM; nuestros ingenieros ya están trabajando”.


http://www.elporvenir.mx/notas.asp?nota_id=565032


CASO 5: Caída del servicio del 8 de agosto de 2012


Registra Iusacell fallas en su red GSM  

Escrito por Computerworld México el 9 • Agosto • 2012 y tiene 0 comentarios

El servicio GSM de Iusaell presentó fallas durante más de seis horas, provocando problemas entre los usuarios para comunicarse a través de sus dispositivos.

Por medio de la cuenta de Twitter de la compañía, propiedad de Ricardo Salinas Pliego, se informó: “experimentamos una falla en nuestro servicio GSM. Ya quedó solucionado y estamos en espera que el sistema se estabilice”.

Esta situación generó molestia entre los usuarios en las redes sociales, debido a la imposibilidad hacer llamadas o conectarse a internet.

http://www.pcworld.com.mx/Articulos/24635.htm


CASO 6: Iusacell, la empresa de celular con mayor número de quejas.


Iusacell es el operador de telefonía móvil con más quejas en México
Publicado el Lunes 3 septiembre 2012 a las 9:30 pm
Escrito por NicoleToderas

Ok, veamos… Creo que el título de esta nota es, lamentablemente algo que los usuarios de Iusacell enfrentan todos los días, las tan molestas quejas que tienen que levantar al sistema de atención a clientes por la falla de su red.

Muchos me dirán, “No Nicole, pero si Telcel es del que más se quejan ya que falla infinitamente más” pero en este caso, les mostrare datos crudos salidos directamente desde la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) los cuales afirman que Iusacell  es la operadora de telefonía móvil con más quejas en proporción de sus usuarios.


http://www.poderpda.com/noticias/iusacell-es-el-operador-movil-con-mas-quejas-en-mexico/


CASO 7: Baja calidad en voz y sms de Iusacell.



Iusacell y Unefon, con baja calidad en voz y SMS: Cofetel
Según la última medición de calidad de la Comisión, ambas empresas reportaron una baja evaluación en sus servicios locales en el DF y área metropolitana
Notimex | El Universal
19:47

Las empresas telefónicas Iusacell y Unefon presentaron la más baja calidad entre los operadores de servicio local en el Distrito Federal y área metropolitana, de acuerdo con la más reciente medición de calidad de la Cofetel.

Del 10 de julio al 6 de agosto, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) realizó la medición de la calidad del servicio local móvil de voz y de los servicios de texto y de acceso a Internet que se ofrece a través de estas redes.

En el caso del servicio de telefonía, Iusacell 3G, Iusacell 2G, Unefon 3G y Unefon 2G, registraron los peores resultados en la medición de calidad, al contabilizar la mayor proporción de intentos de llamadas fallidas, de llamadas interrumpidas y tomar el mayor tiempo de establecimiento de llamada.

Además de que para la tecnología CDMA estas dos empresas no presentaron los mapas de cobertura garantizada que están obligadas a entregar a la autoridad.

Respecto a la medición de calidad del servicio SMS, Iusacell 3G y Unefon 3G registraron los peores resultados al tener la mayor proporción de mensajes fallidos y registrar el mayor tiempo de entrega del texto.

En el caso de la calidad del servicio de Internet, nuevamente Unefon y Iusacell presentaron la calidad más baja, al medir la proporción de sesiones interrumpidas de FTP, además del tiempo de restablecimiento del servicio.



http://www.eluniversal.com.mx/notas/869522.html


Las notas anteriores exhiben que el problema no es exclusivo ni atribuíble al usuario, tal como siempre lo pretende hacer valer el "asesor" que atiende el caso (siempre aducen que el problema es el equipo). Veamos estas teorías propias:

Falla por cambio de protocolo.- Se menciona que el problema se manifiesta cuando el usuario antes estaba en el protocolo CDMA y se pasa al GSM.

Esa situación me parece poco probable, pues se supone que los números de teléfono existentes en CDMA deben estar apartados en la numeración de GSM. Así, cuando el usuario pasa del CDMA al GSM, ya tiene su número reservado; por tanto, tan sólo es cosa de dar de baja el CDMA y dar de alta en GSM.

Aparte, esta situación también se presenta en líneas nuevas activadas en modalidad de GSM, ya sean teléfonos simples, smartphones y tarjetas BAM.

Falla por chip (tarjeta SIM).- Actualmente las tarjetas SIM ya van en la versión 5; podría pensarse que la falla es recurrente en las versiones anteriores. Sin embargo, la falla ocurre aunque se tenga la versión 5 de SIM.

Hace unos días, mi teléfono exhibía la leyenda "Iusacell0", luego en automático pasó a simplemente "usacell". Pensé que eso ya corregiría el problema, pero no.

Ahora bien, si la empresa ha detectado que la falla es de sus tarjetas SIM, debería sustituirlas sin costo al cliente, pues si las tarjetas salieron malas, deben garantizar el servicio haciendo el cambio que corresponda.

Falla de potencia en las torres de señal.- Según las reglas técnicas, las torres de transmisión deben tener la suficiente energía para transmitir la señal a los teléfonos situados en sus células. Sin embargo, el usuaro observador notará que el indicador de señal de su equipo, pasa de cuatro barras a solo una; o bien, pasa de color verde a blanco sólido, y de ahí, al estado "sin servicio".

El internet es muy, pero muy lento. Usando el medidor de velocidad de Ookla (SpeedTest) el ping es de más de 200ms, velocidad de descarga mediocre (menos de 80mbs) y de subida en ceros. Imposible siquiera leer el correo electrónico.

Esto denota que la infraestructura GSM de Iusacell presenta serios problemas, pues la señal se pierde por falta de potencia de sus torres repetidoras. Incluso, cuando ocurre esa pérdida de señal, los teléfonos suelen calentarse, o bien, si están cerca de una bocina, se oirá un crepiteo.

Empalmamiento de frecuencias.- Al ser un equipo de radiofrecuencia, se supone que debe operar dentro de la banda de servicio. Pero algo sucede que se empalma con otras y es cuando también pasa del 3G al 2G, falla la señal y los mensajes de texto no pasan.

Hoy, martes 11 de septiembre de 2011, pude registrar ese problema fotografiando el estado de señal usando un teléfono Huawei Blaze de Iusacell, con versión de Android 2.3.6. Veamos:



Al usar la herramienta de búsqueda de redes, el equipo detecta incluso las que son de Telcel; las barras de servicio están en blanco, no tiene servicio ni de voz ni de datos.



En esta otra, se ve que adquiere la señal de dos señales de Iusacell y dos de Telcel, pero sigue sin servicio con las barras en blanco.



Aquí vemos el estado del teléfono: está en la red de Iusacell, la intensidad de señal está en -97, la red es HSDPA, está "en servicio", pero está desconectado de la red celular. Las barras de estado siguen en blanco.


En esta, se observa las redes halladas, pero sigue sin servicio. En ocasiones lega a pescar la que corresponde a Movistar.

Desde mi punto de vista, creo que sí hay un serio problema de empalmamiento de señal GSM, pues cuando se cae el servicio y al usar la herramienta de búsqueda de redes, capta las de las demás empresas de telefonía. Si a esto le sumamos la movilidad, la falta de potencia de las torres repetidoras y la deficiente programación de los equipos, tenemos pues que estas fallas de servicio son recurrentes.

Así las cosas, es dable concluir que el problema es única y exclusivamente de Iusacell, no de los usuarios ni de los equipos, pues es su responsabilidad que su servicio y los equipos operen en la misma frecuencia a nivel nacional.

Aquí tenemos que COFETEL ha fallado en sus funciones, pues antes de haber autorizado a Iusacell a prestar el servicio bajo el protocolo GSM, debió requerir que se hayan satisfecho todas las medidas tendientes a evitar o minimizar esas fallas y empalmamientos; así como homologar las frecuencias concesionadas.

Mientras Iusacell no corrija eso (ajustando sus protocolos, frecuencias, torres de comunicación, potencia de señal, etc.) estos problemas seguirán presentándose.

Por ventura, COFETEL ha puesto a disposición del usuario, el portal de verificador ciudadano en el sitio http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/verificador . Accediendo al sitio, se puede poner la queja sobre el mal servicio.

Iusacell falla mucho en su servicio de asistencia por chat en su sitio web. Llamar por el *611 imposible si el servicio no funciona, por lo que hay que llamar al 01.800.333.0611 y requerir o en su caso, exigir que el servicio quede bien.

Sólo de esa manera los usuarios podremos hacer que Iusacell corrija esos problemas en su servicio; pues tanto Usted como yo, si cobramos por nuestro trabajo, lo menos que podemos hacer es que nuestro servicio satisfaga las expectativas de nuestro cliente o patrón. De la misma forma, si Iusacell cobra por su trabajo, lo menos que debe hacer es garantizar un mínimo de servicio (que haya siempre disponible el servicio de voz y de mensajes), y no cobrar por los servicios de llamadas de emergencia (cobran 2 pesos el minuto) o los lada 800 (cobran tiempo aire real, porque son "servicios premium")