sábado, 29 de diciembre de 2012

Epístolas de padres aztecas


En mi juventud nos dieron, en la secundaria, dos documentos atribuídos a los antiguos aztecas. Consistían en dos cartas o epístolas escritas por un padre hacia su hijo, y de una madre hacia su hija; ambas eran una serie de consejos orientados a fomentar la honra, el respeto y una correcta forma de vida, resumido en honrar a los padres, y amar al prójimo como a sí mismo.

La gente se forma desde la casa; si en casa no recibe la correcta formación y orientación, la persona se convierte en ente sin futuro ni remedio, carece de sentido en la vida. Lo malo es cuando esa apatía se multiplica y destruye a la sociedad.

Es importante que este tipo de enseñanzas o de mitos se multipliquen y difundan, que se comprendan y se asimilen; obviamente, la enseñanza se adapta a la actualidad: Tan solo hay que leer y entender los principios, que se aplican por igual a ambos géneros (hijo e hija) pues son complementarios y no excluyentes entre sí: no se pueden entender de manera aislada, deben operar de manera simultánea. El cambio proviene de uno mismo y del entorno familiar. Estas son las epístolas y su fuente:

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DE UNA MADRE AZTECA A SU HIJA
http://www.lauderiasymas.com/2008/09/de-una-madre-azteca-a-su-hija/
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Hija mía, nacida de mi sustancia, alimentada con mi leche, he procurado criarte con el mayor esmero, y tu padre te ha elaborado y pulido a guisa de esmeralda, para que te presentes a los ojos de los hombres como una joya de virtud.

Esfuérzate en ser siempre buena; porque si no lo eres, ¿quién te querrá por mujer? Todos te despreciarán.

La vida es trabajosa y es necesario echar mano de todas nuestras fuerza para obtener los bienes que los dioses nos quieren enviar; pero conviene no ser perezosa ni descuidada, sino diligente en todo.

Sé aseada y ten tu casa en buen orden.

Da agua a tu marido para que se lave las manos y haz el pan para tu familia.

Donde quiera que vayas, presentate con modestia y compostura, sin apresurar el paso, sin reírte de las personas que encuentres, sin fijar las miradas en ellas, sin volver ligeramente los ojos a una parte y a otra, a fin de que no padezca tu reputación. Responde cortésmente a quien te salude o pregunte algo.

Empléate diligentemente a hilar, en tejer, en coser y en bordar; porque así serás estimada y tendrás lo necesario para comer y vestirte. No te des al sueño, ni descanses en la sombra, pues la inacción trae consigo la pereza y otros vicios.

Cuando trabajes, no pienses mas que en el servicio de los dioses y en el alivio de tus padres. No te ofrezcas nunca a lo que no puedas hacer.

Evita la familiaridad indecente con los hombres, y no te abandones a los perversos apetitos de tu corazón, porque serás el oprobio de tus padres y ensuciarás tu alma, como el agua con el fango. No te acompañes con mujeres disolutas, ni con las embusteras, ni con las perezosas; porque infaliblemente infectarán tu corazón con su ejemplo.

No entres en casa ajena sin urgente motivo, porque no se diga o se piense algo contra tu honor, pero si entras en casa de tus parientes, salúdalos con respeto y no estés ociosa, sino toma inmediatamente el huso o empleate en lo necesario.

Cuando te cases respeta a tu marido y obedécelo diligentemente en lo que te mande; acógelo amorosamente en tu seno, aunque sea pobre y viva a tus expensas.

Sigue hija mía, los consejos que te doy; tengo muchos años y bastante práctica del mundo. Soy tu madre y quiero que vivas bien. Fija estos avisos en tu corazón, pues así vivirás alegre.

Si por no escucharme o por descuidar mis instrucciones, te sobrevienen desgracias, culpa tuya será, y tu serás quien lo sufra.

Hija mía, que los dioses te amparen.

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DE UN PADRE AZTECA A SU HIJO
http://www.lauderiasymas.com/2008/09/de-un-padre-azteca-a-su-hijo/
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Hijo mío, has salido de tu madre, como el pollo del huevo, y creciendo como él, te preparas para volar por el mundo, sin que nos sea dado saber por cuanto tiempo nos concederá el cielo el goce de la piedra preciosa que en ti poseemos; pero sea lo que fuere, procura tu vivir rectamente.

Reverencia y saluda a tus mayores y nunca les des señales de desprecio. No estés mudo para con los pobres y atribulados; antes bien date prisa a consolarlos, con buenas palabras.

Honra a todos, especialmente a tus padres, a quienes debes obediencia, temor y servicio. Guárdate de imitar el ejemplo de esos malos hijos, que a guisa de brutos, privados de razón, no reverencian a los que les han dado el ser, ni quieren someterse a sus correcciones: porque quien sigue sus huellas tendrá fin desgraciado y morirá lleno de despecho, o lanzado en un precipicio, o entre las garras de las fieras.

No te burles de los enfermos o de los quien tienen alguna imperfección en su cuerpo. No te mofes del que veas cometer alguna culpa o flaqueza, ni se la eches en cara; confundete, al contrario, y teme que te suceda lo mismo que te ofende en los otros.

No vayas a donde no te llaman, ni te ingieras en lo que no te importa. En todas tus acciones demuestra tu buena crianza. Cuando converses con alguno, no lo molestes con tus manos, ni hables demasiado, ni interrumpas o perturbes a los otros con tus discursos.

Si oyes hablar a alguno desacertadamente, y no te toca corregirlo, calla; si te toca, considera antes lo que vas a decirle, y no le hables con arrogancia, a fin de que sea mas agradecida tu corrección.

Cuando alguien hable contigo, óyelo atentamente y en actitud comedida, no jugando con los pies, ni mordiendo la capa, ni escupiendo demasiado, ni alzándote a cada instante si estás sentado; pues estas acciones son indicios de ligereza y mala crianza.

Cuando te pongas a la mesa, no comas aprisa ni des señales de disgusto si algo no te agrada. Si a la hora de comer viene alguno, parte con él lo que tienes, y cuando alguno coma contigo, no fijes en él tus miradas.

Cuando andes, mira por donde vas para que no te tropieces con los que pasan. Si ves a alguno por el mismo camino, desvíate un poco para hacerle lugar. No pase nunca por delante de tus mayores, sino cuando sea absolutamente necesario, o cuando ellos te lo ordenen. Cuando comas en su compañía, no bebas antes que ellos, y sírveles lo que necesiten para granjearte su favor.

Cuando te den alguna cosa, acéptala con demostraciones de gratitud. Si es grande no te envanezcas; si es pequeño, no lo desprecies; no te indignes, ni ocasiones disgustos a quien te favorece. Si te enriqueces no te insolentes con los pobres ni con los humildes; que los dioses que negaron a otro las riquezas para dártelas a ti, pueden quitártelas para dárselas a otros. Vive del fruto de tu trabajo, porque así te será mas agradable el sustento.

No mientas jamás. Cuando refieres a alguno lo que otro te ha contado, di la verdad pura sin añadir nada.

No hables mal de nadie. Calla lo malo que observes en otro si te toca corregirlo. No sea noticiero, ni amigo de crear discordias. Cuando lleves algún recado, si el sujeto a quien se lo llevas se enfada y habla mal de quien lo envía no vuelvas a él con esa respuesta, sino procura suavizarla y disimula cuando puedas lo que hayas oído, a fin de que no se susciten disgustos y escándalos de que tengas que arrepentirte.

No te entretengas en el mercado mas del tiempo necesario, pues en esos sitios abundan las ocasiones de correr excesos.

No seas disoluto porque se indignarán de ti los dioses, y te cubrirán de infamia. Reprime tus apetitos, pues aún eres joven y aguarda que llegue a edad oportuna la doncella que los dioses te han destinado para mujer. Déjalo a su cuidado, pues ellos sabrán disponer lo que mas te convenga. Cuando llegue el momento de casarte no te atrevas a hacerlo sin el consentimiento de tus padres, porque tendrás un éxito infeliz.

No hurte ni te des al robo; pues serás el oprobio de tus padres, debiendo mas bien de servirles de honra en galardón de la educación que te han dado. Si eres bueno, tu ejemplo confundirá a los malos. No más, hijo mio: esto basta para cumplir las obligaciones de hijo. Con estos consejos quiero fortificar tu corazón.

No los olvides ni desperdicies, pues de ellos depende tu vida y toda tu felicidad.

*Extraídas de las siete pinturas de la Colección Moctezuma, citadas por Clavijero. Tomadas de Motolinía y Sahagún.


miércoles, 19 de diciembre de 2012

Ni un solo peso a tiendas Elektra

Hoy me decidí después de pensarle mucho, en comprar un Huawei Kokó, a solo $4999.00 pesitos en tiendas Elektra, que por desgracia es el único vendedor de dicho equipo.

Anteriormente había comprado cositas en tiendas Elektra, sin ningún pero y sin ningún problema: Mi estéreo minicomponente, mi lavadora, mi tele con videocasetera, mi refrigerador; y últimamente un Huawei Blazé que pagué con tarjeta de crédito.

Para no andar con dinero en efectivo por la calle, decidí hacer la compra con tarjeta de crédito. Y me animé de una vez por comprar una tableta similar al Samsung Note. Pasé a la tienda Elektra de Silao, que queda frente a la central de autobuses, y patético el trato del personal... haz de cuenta, que pareciera que están haciendo el favor de vender. Ya con los artículos en mano, me salen conque solamente aceptan pagos en riguroso efectivo... Le dije a la gerente de la tienda, que habían perdido una venta por casi $10,000.00, pero poco le importó (quizá sacan más dinero con sus abonos chiquitos con cargo a sus clientes cautivos)

Pensando que quizá la gente de esa tienda estaba mal, o de plano no les interesaba vender, me fui a la sucursal de Guanajuato, la que está frente a la Comercial Mexicana en la calle Juárez. Igual el trato patético y deprimente de los vendedores. E igual ocurrió: solamente pago en riguroso efectivo. ¡Chingado!

En ambos casos ni siquiera hicieron el esfuerzo de buscar una alternativa para venderme los productos pagando con tarjeta de crédito. Su postura fue un no rotundo. Ni modo: perdieron una venta, y un cliente.

Quizá la estrategia que tienen es OBLIGAR al comprador a usar su esquema de abonos semanales; la que resulta MÁS cara que pagando con tarjeta de crédito; y se termina pagando (bajo el esquema de pagos chiquitos) el triple o hasta el cuádruple del valor del producto, ya que el financiamiento (crédito de la tienda) es demasiado alto.

Pues bueno, la tiendita Elektra ya es de tan alto nivel que no acepta otros medios de pago, solo efectivo. Así las cosas, solo me resta mandar al demonio a esa cadena comercial y no darles ni un solo peso de mi parte. NI UN PESO A ELEKTRA.

Ya luego veré si cambio mi telefonito, pero NO con Elektra.


martes, 11 de diciembre de 2012

Montaje correcto del foco H7 en el chevrolet Optra


Mi socio tuvo que cambiar los focos de luz baja de su chevrolet optra; los cuales son de tipo H7.

Llevó su coche al taller del maistro talachas. Aparentemente estaba bien instalado cada foco, pues al ver de frente el faro, se veía que la lámina guía del casquillo estaba instalada hacia abajo. Al probar la luz en la noche, yo vi que la luz no era buena, como que estaba algo rara.

Pero, he ahí el error: la lámina guía del casquillo debe ir hacia arriba, no hacia abajo:



En la foto de muestra, se ve cómo debe ir instalado el foco: con la lámina guía del casquillo hacia arriba, no hacia abajo.

Le metí mano a ese coche, y solamente pude reinstalar bien el foco izquierdo; el derecho no porque es demasiado estrecho poder incluso retirar la tapa del faro (hay que quitar el filtro de aire para poder maniobrar ahí).

Instalado el foco de manera correcta, la iluminación es adecuada.



viernes, 30 de noviembre de 2012

Como hacer funcionar el scanjet 5590 en Windows 7 y no morir en el intento

Yo tenía una máquina con WinVista profesional de 32 bit, y con ella funcionaba perfecto el HP ScanJet 5590 (L1912A); todo le funcionaba estupendo, tanto el HP Solution Center y el HP PhotoSmart.

Ahora tengo una máquina con Win7 profesional de 64 bit, y ese escáner no lo pude hacer funcionar. Simplemente el programa de instalación de HP no sirve, no se instala, no funciona, y el escáner tampoco era reconocido como dispositivo.

Pedí ayuda a soporte técnico de HP y simplemente cerraron la consulta porque el escáner ya está fuera de garantía. Obvio, si tiene más de 4 años, pero la empresa por lo menos debería proporcionar controladores que hagan funcionar ese equipo. Yo no estaba dispuesto a tirar el escáner y comprar otro. NO.

En diversos foros dan "soluciones" que no funcionan (vamos, ni el mismo Microsoft atiende eso, porque están que trinan por su sistema de telefonito Win8)

Entonces, a utilizar una configuración básica de operación. Tampoco quería que la utilidad de alimentador de hojas quedara inservible; pues eso es lo que hace útil al escáner para copiar varias páginas. Y lo hice funcionar. Debo reconocer que no pude hacer funcionar la opción de fotocopiar; pero eso se soluciona imprimiendo las hojas escaneadas. Es un poco más tardado, pero funciona, que es lo que se necesita.

Estos son los pasos para que trabaje ese scanjet en Win7:

Primero. Descargar desde el sitio de HP los controladores para el escáner. Obvio, deben ser para el sistema que utilizamos:


El escáner DEBE estar apagado y desconectado de la máquina. De éstos, aplicaremos primero el TWAIN (archivo setup_EMC); luego la utilería de operación básica (archivo setup_basic). Si se desea se puede instalar el paquete completo (el archivo más pesado). Reinciamos.

Segundo. Ya reiniciado, enchufamos el cable USB y luego encendemos la computadora. Vamos entonces a inicio, dispositivos e impresoras, y ahí ya debe estar reconocido el escáner:



Tercero. Ya reconocido el escáner, empezamos entonces a probar y configurar:



Es muy intuitiva la configuración. Lo importante es que en donde aparece documentos, nos de la opción de utilizar el alimentador automático (una cara, ambas caras) NOTA: Solo funciona ambas caras con hojas tamaño carta; más grandes se atora porque no alcanza a girarlas.

Hacemos el escaneo:


Cuarto. Al concluir, ponemos una etiqueta, o incluso establecer preferencias. NOTA: no desmarcar la opción "pedir una etiqueta al importar", porque desaparece y es un problema volverla a poner.


De esta forma, tenemos libertad de poner el nombre que queramos al documento escaneado (oficio de comisión, tarea de filosofía, foto en la playa, etc.)

Quinto.- Tratándose de imágenes y fotos, es posible acceder a elegir la superficie a escanear:



Pero no es posible escanear negativos fotográficos, pues esa opción solo viene en el HP Solution Center que  no aplica en Win7. Para esto es mejor hacerse de una maquina con WinXp, instalarle el escáner y ahí obtener los negativos. No he intentado usar una máquina virtual para montar un Xp... quizá eso funcione.

Con las fotos la cosa es más sencilla, pues al ser imágenes se habilita la vista previa para determinar la superficie a escanear y digitalizar. No salen super bien, pero se pueden mejorar usando el PhotoScape o el windows live photo gallery, o cualquier otro programa de edición de imágenes.

Lo que de plano NO funciona, es utilizar la herramienta de modo de compatibilidad.

Notas con relación al escaneo de documentos:


Varias hojas se guardan en formato TIFF. Para verlas se requiere de un visor de imágenes. Se pueden convertir o agregar a un documento PDF, utilizando el PDF24 editor (gratuito)

Guardar en TIFF:
-Pros: pesa muy poco el archivo. En uno solo puedes meter varias hojas. Convertirlas a PDF es fácil pues es un solo archivo y sale en páginas.
-Contras: Se necesita forzosamente de un visor de imágenes para verlo. No es posible desensamblarlas (sacar una por una)

Guardar en PDF:
-Pros: Tan solo se requiere de un visor pdf para ver el documento.
-Contras: El tamaño del archivo de sextuplica.

Guardar en JPG:
-Pros: las hojas aparecen independientes.
-Contras: En conjunto son un archivo muy pesado, y más en PDF. Hay que agregarlas de una por una para hacer un PDF.



Con estas notas, sí es posible seguir usando el HP ScanJet 5590, aún sin el HP Solution Center ni el HP PhotoSmart; para escanear documentos, hojas e imágenes en básico es operativo.

Espero que los inútiles de HP lean este post, y no dejen a los clientes y usuarios colgados de la brocha: que compongan ese programa pronto.





domingo, 18 de noviembre de 2012

Incumplimiento de las Aseguradoras y la complicidad de CONDUSEF

En materia mercantil, la buene fe NO existe.

El caso que ahora expongo, es relacionado con el incumplimiento de pago de indemnización por parte de la compañía "Aseguradora Interacciones" (su calidad mercantil y adscripción la han cambiado de manera sistemática más de 4 veces)

El Antecedente.

  1. Con fecha 22 de diciembre de 2010, una asegurada por Interacciones tuvo un percance automovilístico. El vehículo responsable contaba con seguro. El ajustador de Interacciones, después de verificar el hecho y comprobar vigencia de la póliza, extiende el pase al taller a la aseguarada sin pago de deducible.
  2. Con fecha 23 de diciembre de 2010, el vehículo ingresa a taller, en donde reciben el coche pero no aseguran su atención, dado que Interacciones no les paga. El coche queda bajo el resguardo del taller.
  3. Con fecha 23 de febrero de 2011, el taller informa que la reparación del daño asciende a $50,000.00. A esta fecha, Interacciones no ha emitido la valuación del daño, incumpliendo con su obligación contractual de hacer valuación a las 72 horas siguientes al del hecho.
  4. Con fecha 25 de febrero de 2011, la compañía "Multiasistencias" informa a la asegurada que otorga la suma de $24,000.00 para que repare el coche donde quiera. Se responde que el daño según el taller es por una suma mayor. Con esa misma fecha, "Multiasistencias" concede $27,000.00, pero es no cubre los daños.
  5. Con fecha 28 de febrero de 2011, se presenta solicitud a la delegación Guanajuato de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros CONDUSEF, para que se conmine a la aseguradora al pago de los daños conforme al contrato de seguro.
  6. Con fecha 31 de marzo de 2011, se realiza audiciencia en CONDUSEF, en donde el representante legal de la aseguradora Interacciones, ofrece pago de indemnización por pérdida total por un aproximado de $85,000.00, condicionando en ese momento, el pago contra-entrega de la propiedad del vehículo y pago de un deducible del 10%. La asegurada rehúsa el pago dado que tales condiciones no constan así en el contrato de seguro. Interacciones se niega al proceso de arbitraje. CONDUSEF hace mutis y solo se limita a dejar a salvo los derechos.
  7. Con fecha 22 de septiembre de 2011, se emplaza a Interacciones a juicio, para que realice la reparación del vehículo de la asegurada, o pague la indemnización completa sin entrega de la propiedad del vehículo, así como el pago de indemnicación por mora.
  8. Interacciones responde la demanda, aduce incompetencia por territorio ya que su matriz está en Distrito Federal, e incorpora un elemento ajeno extracontractual, el documento denominado "instructivo para el pago de indemnización por pérdida total" que no venía en el contrato de seguro; junto con este documento justifica el endoso de la factura del vehículo de la asegurada porque es costumbre que cuando se pague un vehículo la propiedad pasa al pagador.
  9. El asunto se lleva entonces a tribunales de Distrito Federal. Interacciones agrega otro elemento ajeno, que es cuestionar la validez de la factura del vehículo de la asegurada.
  10. En febrero de 2012, el vehículo fue sustraido del taller mecánico en donde estaba resguardado. Aparece en un almacén de la aseguradora Interacciones completamente desvalijado.
  11. En noviembre de 2012, el asunto está para sentencia.


El Problema 1.- La Aseguradora.

Por desgracia, la operación de los seguros en México son un dolor de cabeza, pues incumple su función social y legal de reparar el daño que haya sufrido el asegurado o los terceros, dado que siempre ponen condiciones, excusas y pretextos para no pagar, o bien, para pagar mucho menos que el costo valuado.

En el caso expuesto, se tiene que la aseguradora Interacciones, debió actuar conforme al contrato de seguro: a).- Valuar los daños dentro de las 72 horas siguientes al hecho; b).- Efectuar la reparación del daño conforme a valuación o bien, cubrir la indemnización por pérdida total conforme a contrato.

Sin embargo, de manera sistemática operó buscando agotar la paciencia de la asegurada, ofreciendo un pago muecho menor al costo de la reparación, luego negándose al arbitraje, y por último, llevando el caso a tribunales del Distrito Federal (a más de 4 horas de viaje)

Incluso, en su defensa la aseguradora afirma que no le fue pagada la prima, pero eso es falso pues, tan se pagó la prima en su momento, que expidió la póliza de seguro, atendió el siniestro y ofreció el pago ante CONDUSEF.

La idea de la aseguradora es, alargar el proceso lo más posible para agotar al asegurado y en su caso, pagar menos de lo que le coresponde cubrir.

Todas la saseguradoras operan de la misma manera; carecen de ética y de profesionalismo; el asegurado o terceros dañados son solamente cosas. Se ha sabido de casos en los que condicionan el pago a las víctimas a cambio de otorgar el perdón (otorgado el perdón el asunto se cierra, y la víctima ya no tiene manera de reclamar el pago)

Si bien los seguros no son una panacea, por lo menos deberían servir para minimizar el daño causado por un siniestro. Pero ni para eso sirven ya que al impedir de manera sistemática que los asegurados o los terceros accedan al pago pronto e incondicional del daño, generan graves pérdidas en la economía y en la estabilidad social (¿cuánto pierde una persona por no recibir el pago en tiempo? La gente queda molesta además)


El Problema 2.- CONDUSEF

Según el sitio http://www.condusef.gob.mx/index.php/conoces-la-condusef , es una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, cuya función es "atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros"; y su compromiso es "buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones financieras".

En el caso relatado, CONDUSEF no cumplió ni con su función ni con su compromiso: permitió y toleró que aseguradora Interacciones impusiera sus condiciones, y no propició la equidad entre el usuario quejoso y la aseguradora.

Incumplimiento de resolución de quejas.- En la audiencia del 31 de marzo de 2011, la personita de CONDUSEF que llevó la diligencia, tan sólo se limitó a oír (con su dosis de fastidio de burócrata) y, a pesar de tener toda la evidencia, declaró de forma solemne que se dejan a salvo los derechos para que los haga valer ante la autoridad competente.

Incuplimiento de la relación justa y equitativa.- Aún y cuando fue evidente la contumacia y la intención de aseguradora Interacciones, de prolongar el asunto valiéndose de que tiene más recursos económicos que el asegurado, CONDUSEF le permitió sustraerse al arbitraje.

En todos los casos, CONDUSEF parece ser más una aliada de las aseguradoras que del público; pues los contratos de seguro, al ser del tipo contratos de adhesión, no cuentan con la certificación o registro que avalen que están apegados a la Ley y que son equitativos. Una lectura simple a cualquier contrato de seguro permite observar que tienen solamente pactos leoninos, esto es, siempre están a favor y en beneficio de la aseguradora (obvio: ésta es quien los genera, y el usuario los acepta por ignoracia en el tema: aquí es donde CONDUSEF debería ejercer sus facultades para equilibrar esas relaciones contractuales)

En el caso de los seguros de automóviles, las aseguradoras exigen el endoso en propiedad del vehículo siniestrado para pagar la indemnización por pérdida total por robo o por colisión. Siendo en el caso del robo es correcto, pues si el bien no aparece en 30 días, se le tiene por perdido por completo. Pero en el caso de colisión, la aseguradora no tiene derecho a quedarse con los bienes salvados, pues el artículo 116 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, prevé que la aseguradora podrá adquirir los bienes salvados mediante su pago convenido previamente con el propietario.

Esto es, la misma Ley diferencía claramente que una cosa es la indemnización, y otra muy distinta la adquisición de los bienes salvados. Todas las aseguradoras establecen que el pago de indemnización por pérdida total por colisión, implica la entrega de la propiedad del bien salvado porque se considera que opera una compraventa.

No queda claro, el por qué CONDUSEF permite que las aseguradoras condicionen el pago de la indemnización por pérdida total por colisión, contra entrega de la propiedad del bien; cuando la misma Ley prevé que son cosas absolutamente distintas.

Por otro lado, tampoco queda explicado el por qué CONDUSEF sistemáticamente se niega a resolver en definitiva los asuntos que plantean los usuarios de los servicios financieros pues, luego de una audiencia sin sentido, solamente se limita a dejar a salvo los derechos.

En el caso expuesto, se tuvo la buena suerte y la gran fotuna de que Distrito Federal no queda lejos, y la asegurada cuenta con recursos. ¿Qué hubiera pasado si el asunto hubiera ocurrido en Sonora, y el asegurado no contara con recursos? Seguramente, la compañía aseguradora hubiera hecho valer sus condiciones y terminaría pagando centavos. Precisamente, ESTO es lo que debe impedir la CONDUSEF. El no impedir que las aseguradoras impongan su voluntad, hace que CONDUSEF sea cómplice de las chicanadas de las empresas. CONDUSEF debería ser condenado corresponsablemente como causante de  daños y perjuicios 

¿Que es lo que debe hacer la CONDUSEF?
  1. Obligar a las empresas a que se sienten a resolver el caso mediante el análisis de documentos y la queja del usuario, sin permitir que aquellas evadan sus compromisos y se lleve el caso a Tribunales;
  2. Actuar de manera tal, que realmente DEFIENDAN a los usuarios de servicios financieros, quienes están en desventaja porque no son abogados, contadores, chicaneros... son tan solo usuarios. 
  3. Hacer valer su facultad, atribución y competencia para ATENDER y RESOLVER las quejas de los usuarios de servicios financieros;
  4. Hacer valer su facultad, atribución y competencia para EQUILIBRAR las relaciones de usuarios de servicios financieros y los prestadores de dichos servicios:
  • Impidiendo que las empresas impongan sus condiciones unilaterales fuera de todo protocolo y regla legal,
  • Impidiendo que las empresas impongan cláusulas leoninas, y
  • Regular los contratos de servicios (contratos de adhesión) a través de una certificación o registro, verificando que los compromisos contractuales ESTÉN apegados a la Ley.



viernes, 2 de noviembre de 2012

Majadería de Iusacell: El malvado "validador de solicitud"


Han pasado los días y meses, y el servicio de Iusacell sigue mal: las intermitencias, aunque ya son mínimas a este día, siguen dando lata (caídas e intermitencias en el momento menos oportuno, por no más de 2 minutos, pero sigue habiendo, por lo menos en Guanajuato, Gto., región 6)

El día 25 de septiembre de 2012 por la tarde, y hasta entrada la mañana del 26, tuve serios problemas con mi servicio de voz y datos que corresponde a mi número telefónico. El día 25 por la noche lo comenté con una persona muy especial para mí, que es de Colombia; y ella, de buena fe, hizo el día 26 siguiente aproximadamente a las 15:00 horas, contacto con la gente del servicio de atención a clientes en el portal web de Iusacell, para exponer el caso y pedir apoyo.

El señor validador de solicitud fue un completo majadero con ella. Deberían DESPEDIR DE INMEDIATO al sujeto que se ostenta como "validador de solicitud". Esa no era manera de tratar a una dama. Creánme que si tuviera a ese sujeto enfrente, le daría algunas lecciones. Es inaceptable el trato que dan a una dama, y la imagen que dan de nosotros al extranjero.

El mismo 26 de septiembre de 2012 envié un fuerte correo de queja a Iusacell; por la tarde (como a eso de las 4 de la tarde), me llaman de servicio a clientes (5552164185). Les requerí para que se me informara qué acciones tomarían contra ese validador de solicitud. Hicieron mutis. Porque una cosa es que a los usuarios nos traten de la patada, y otra MUY diferente que se porten majaderos con una dama, y peor, la imagen que dan de México al extranjero.

Han pasado varios días del hecho, Iusacell no me ha dicho que hicieron con ese sujeto o que acciones correctivas se tomaron; ahora corresponde hacer público esa situación. Tengo debidamente resguardada toda la evidencia del caso.

Esto fue lo que pasó, en el chat de Iusacell, el día 26 de septiembre de 2012, aproximadamente a las 15:00 horas:

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Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
- Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo podemos ayudarle?
- Martha A.
Gracias! Buenas tardes!
- Martha A.
Me encuentro en este momento en Colombia tengo un familiar en Guanajuato Región 6, Estado de Guanajuato, desde hace ya casi una semana es imposible comunicarnos con él porque su cellphone (adscrito a su compañía) no tiene desde ese tiempo hasta este momento servicio de voz y de datos...
- Martha A.
Al iniciar su página tienen ustedes la siguiente inscripción:"Iusacell amplía su cobertura en el territorio nacional para que tengas la tranquilidad de estar conectado cuando tú lo requieras. Ahora tendrás cobertura en...." Guanajuato y la región 6 se encuentran bajo su mapa de cobertura. El hecho de estar allí, para ustedes qué significa?
- Martha A.
Es imposible comunicarse con él debido a su servicio. Con todo respeto: En mi pías sería una total verguenza para las compañías prestadoras de este servicio dejar a uno solo de sus usuarios sin servicio de voz y de datos tan solo por un minuto.
- Validador de Solicitud
¿tiene el equipo con el que presenta el problema a la mano?
- Martha A.
Usted ha leido con atención mi solicitud?
- Validador de Solicitud
Así es , solo quiero dirigir la conversación hacia cierto punto.
- Validador de Solicitud
¿tiene el equipo con el que presenta el problema a la mano?
- Martha A.
Por favor lea nuevamente
- Validador de Solicitud
Se perfecto que no lo tiene a la mano.
- Martha A.
El problema no es de un equipo, es en la región 6 de Guanajuato
- Validador de Solicitud
Solo era necesario confirmarlo para que usted note lo absurdo de su solicitud.
- Validador de Solicitud
¿Como pretende que verifique el equipo si no lo tiene a la mano?
- Martha A.
Entonces por qué me pregunta si lo sabe usted?
- Validador de Solicitud
¿Que le hace pensar que el problema no es el equipo o la línea si no la región?
- Validador de Solicitud
¿en que área de iusacell trabaja? Hasta donde se no tenemos iusacell en Colombia.
- Martha A.
Le repito: El problema no es de un solo equipo se trata de problemas de cobertura SERVICIO DE VOZ Y DE DATOS EN TODA ESTA REGION.
- Validador de Solicitud
¿Si no trabaja en iusacell que le hace pensar que es un problema de toda la región?
- Validador de Solicitud
¿Usted tiene problemas de comunicación con toda la región?
- Martha A.
pOR FAVOR... Lee usted correctamente? Gracias a Dios no tenemos Iusacell en Colombia!
- Validador de Solicitud
¿Conoce a todos los usuarios de iusacell en la región 6?
- Martha A.
Si señor por donde él se moviliza que es por toda la region no tien comunicacion.
- Martha A.
Deje a un lado las preguntas insolentes y groseras.. y deme una respuesta como "buen profesional"
- Validador de Solicitud
Es muy sencillo.
Si uno de nuestros clientes presenta algún problema se comunica para que podamos verificarlo.
- Martha A.
cuando se tiene un cargo de atención al cliente se debe ser proactivo, consecuente y ecuanime
- Martha A.
Pues ya anda cansada esta region de hacerlo....
- Martha A.
pero si las respuestas son como las suyas....
- Validador de Solicitud
ya que usted no tiene línea iusacell, ni equipo, ni es cliente su reclamo está fuera de lugar.
- Validador de Solicitud
Por mi parte es todo.
- Validador de Solicitud
¡Me despido deseándole un excelente día! Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración. Gracias por contactarnos, estoy para servirle.
Gracias por utilizar los servicios en línea de Iusacell.
Para terminar la conversación de click en el botón de salir del chat, por favor.
- Martha A.
ya habra que dirijirse a otra escala. Si hay incapacidad de respuesta por ende tambien la hay de solución efectiva

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Ese sujeto, "validador de solicitud", me parece que es alguien que ha sido capacitado para estresar a los clientes, evadir responsabilidad, y bloquear sistemáticamente a quienes acuden a ese servicio. Por lo menos, yo me he dado cuenta de que me tiene bloqueado pues, al ingresar, empiezo con 5 minutos para ser atendido y de la nada, paso a 40 minutos y no paso de ahí.

Lo más tierno, es que me siguen llegando mensajes de texto, del 116, donde me ofrecen equipos y "en promoción de lanzamiento" el iPhone (que ya no será así, porque la empresa mexicana iFone les ganó el uso del nombre en un pleito épico ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial)... con la "calidad" del servicio de voz y datos de Iusacell, eso sería apostar por un lujoso pisapapeles...


domingo, 28 de octubre de 2012

Nissan Sentra 2013: Mi opinión personal

Hacía meses que estaba en publicidad lo relativo al Sentra 2013, y para mí no era un producto halagador: motor más reducido, visualmente más pequeño, un equipamiento "x" (bueno, a fin de cuentas, a mí nunca me gustó el sentra... se me hacía tan escaso y limitado en interiores y caro, además)

Recibí la invitación para su presentación en el Polifórum de León, Gto., donde además había una feria del crédito y pruebas de manejo de diferentes marcas, así como exhibición de automóviles antiguos (súper conservados: una verdaderas joyas de la ingeniería)

Mi intención era constatar con la gente de Nissan, si era cierto que todos los Tiida ya iban a salir con el motor 1.6 y bajos de equipamiento, o si iba a estar en oferta todavía con el motor 1.8. De retirar el Tiida 1.8, optaría por ver otro vehículo (pero debería ser similar o superior al Tiida, tanto en motor como en espacio interior) La gente de Nissan tan sólo se limitó a decirme que se trata de un rumor lo del motor 1.6, pero que de cualquier forma, no hay fabricación de Tiida sino hasta 2013, porque están dando prioridad a otros modelos (yo supongo que se refería al Versa, al March y al Sentra nuevo)

Después de probar algunos entremeses (refrescos y canapés), dieron paso al Altima, luego al Juke, luego al Leaf, al Rogue, al March, al Versa y por últmo al Sentra. Mi atención se centró en el Altima y en el Sentra: ambos coches visualmente son muy parecidos en línea, obvio el Altima mucho más grande y lujoso, pero el Sentra no se queda atrás.

El Sentra es... realmente grande por dentro y por fuera. Súper cómodo, la cajuela e-n-o-r-m-e, fácil de manejar, mandos intuitivos, no usa llaves (solo una tarjeta), luces traseras de LED, luz de día en LED, estéreo, 2 bolsas de aire y asistencia de frenado. Según dijeron, la versión "básica" cuenta ya con equipo eléctrico en vidrios y espejos, y cuesta desde aproximadamente $220,00.00. Los de mayor costo tienen más equipo de vanidad (que asientos de piel, quemacocos, etc., lo que incrementa su precio)

Para mi gusto, el motor 1.8 responde de manera un poco más potente que el del Tiida: éste da 125Hp, aquél 135Hp. Y el Sentra estándar tiene caja de 6 velocidades al frente.

Este nuevo Sentra no tiene absolutamente nada que ver con las anteriores líneas de la marca: es un coche completamente novedoso y sí vale la inversión. Si en un futuro dejan de fabricar el Tiida 1.8, optaré por el Sentra, pues tiene lo que yo necesito: amplio espacio interior y un motor bastante competente. Aunque lo compraría pasados dos años, pues es sabido que los primeros lotes fabricados tienen detalles que sobre la marcha se van corrigiendo. 



















jueves, 25 de octubre de 2012

Quitar flechas de acceso directo en Win7, daño colateral con anclar programas

Bien. Ya metido en esto del mundo del Win7 intenté quitar las flechas de acceso directo a los íconos del escritorio, siguiendo las sugerencias de eliminar la entrada  IsShortcut en el registro del sistema operativo (sugerencias que comprobé, sólo funciona en WinXp y en WinVista)

Antes de hacer esa modificación, hice una copia del registro, por si las dudas.

Así las cosas, se veía de lujo la pantalla sin esas latosas flechas de acceso directo; pero al actualizar el java, se hizo un desastre en la máquina: desaparecieron en los menús contextuales (clic con botón derecho) las opciones de anclar a la barra de tareas y la de anclar al menú inicio; se duplicaron las opciones del antivirus, del WinRar y la del AxCrypt.

Sin saber qué estaba pasando, comencé a respaldar mis archivos, y a quitar programas de uno por uno para localizar en dónde estaba la falla. Dejé hasta el office, hice restauraciones de sistema, intenté utilizar una copia de la imagen del sistema y eso no funcionó.

Ya al punto de la desesperación, estuve a punto de bajar el sistema de Win7 a WinXp, pero hallé la solución en uno de esos momentos de inspiración divina (o usar la intuición)

Buscando en foros, hallé la solución al problema en este:

http://geeks.ms/blogs/checho/archive/2010/10/02/191-y-d-243-nde-est-225-anclar-a-la-barra-de-tareas-en-windows-7.aspx

En síntesis, el problema viene cuando se elimina del registro las entradas IsShortcut; dado que esa entrada es la que precisamente controla los comandos de anclar, pues la barra de tareas opera de manera muy distinta a la que emplean las versiones anteriores de Windows.

¿Solución? Volver a registrar las entradas IsShortcut en el registro del sistema. En el foro citado, dan el paso-a-paso para hacer el registro; pero como yo tenía una copia del registro, tan solo fue cosa de darle doble clic para que se restaurara, y reiniciar el sistema.

Ya reiniciado, los comandos de anclar volvieron a operar bien, y ya se quitaron los programas duplicados en los menús contextuales.

Paralelamente, se daña la caché de los íconos, por lo que es necesario repararlo. La forma más simple es usando la utileria del Microsoft FixIt, la que se halla en las páginas de sotorpe de Microsoft (http://support.microsoft.com/fixit/).

Volviendo a reinstalar programas y utilerías, tuve un problema con el explorer 9: a pesar de que se "instaló" seguía operando la versión 8. Aquí tuve que desinstalar la actualización, limpiar el registro con CCleaner y volverla a poner. Funcionó.

La actualización del Java fue curiosa: el explorer 9 no permitía descargarla, por lo que tuve que bajar el paquete completo desde www.java.com, quitar la anterior e instalar la nueva.

Ya corregido eso, a dar una desfragmentación completa al sistema. OJO: imposible usar al mismo tiempo el desfragmentador con la máquina, porque se bloquea. CONSEJO: poner el desfragmentador a operar cuando no usemos la máquina (por ejemplo, dejarlo funcionando toda la noche)

Las flechas de acceso directo se ven horribles; pero es el precio a pagar por tener el sistema funcionando de manera confiable. Hay otros "trucos" para quitar esas flechas, pero con lo que pasó, para nada hacer esos toqueteos.

REGLA DE ORO: Antes de hacer una modificación al registro, siempre hacerle una copia de seguridad. Si algo sale mal, se vuelve a poner la copia del registro y en teoría el sistema debe funcionar bien de nuevo.

lunes, 15 de octubre de 2012

Super Humanos, la serie de History Channel_Un fiasco

En una tarde de ocio, se me ocurrió ver la serie de "Super Humanos", que transmiten en el History Channel. Según eso, Stan Lee busca en todo el mundo a super humanos con "poderes" similares a los de los "súper héroes" de revista.

Un fiasco. Muy aburrida, nada que ver con las expectativas que el el programa promete.Las hazañas de esas personas no pasan de ser meras curiosidades que nada aportan a los avances de la ciencia y la tecnología. En los ochenta pasaban en la tele abierta la serie "Esto es Increíble" (That's Incredible, http://es.wikipedia.org/wiki/That's_Incredible! ); por lo que la serie de History Channel es un refrito de aquella.

Para mí, los verdaderos súper humanos son:

Las madres solteras: Son madre y padre a la vez, trabajan duro todos los dias, por el estigma que la sociedad les impone sus recursos son disminuídos, cuidan a sus hijos, sus familias las repudian, hacen lo mejor que pueden. Son admirables por ayudar a sus niños a salir adelante. Los papás solteros también son considerados, pero por el hecho de ser varones sus recursos son algo más amplios que para las mujeres.

Las madres dolientes, las madres dolorosas: Han sufrido la pérdida de alguien muy querido, pero no le han podido sepultar. Se arman de gran valor y coraje para rescatar del olvido a sus hijos. Y aún así llevan la pesada carga de ser mujeres y madres.

Los oficiales de Policía: Por lo menos en México, los que son honestos, deben lidiar con jornadas que rayan en lo inhumano (12 o 14 horas al día), mal pagados, cansados, desnutridos, son repudiados por la sociedad a causa de los malos elementos, son exigidos cuando hay un asunto que atender, la Ley los tiene desprotegidos (no tienen seguridad jurídica ni social). Sólo una pesonas con cualidades físicas extraordinarias puede soportar eso.


sábado, 13 de octubre de 2012

Mi actualización a Win7 64bit.


Pues, bueno. Mi anterior portable Compaq V3017LA murió por un defecto congénito en su tarjeta madre. Duró apenas 4 años. Luego compré una Compq V2050LA usada, y ya comenzó a dar síntomas de falla. En aquel entonces, Compaq y HP eran dos empresas independientes; luego HP adquirió a Compaq. Y así las cosas, Compaq pasó a ser una marca de equipos robustos pero de gama baja (actualmente, sus equipos vienen con sistemas starter, la línea económica o primer escalón de Windows).

Buscando un reemplazo, hallé en internet la portátil HP455 (B5Q13LT#ABM), cuyas características son:

  • Procesador AMD E-300 APU with Radeon(tm) HD Graphics, 1300 Mhz (1.3 Ghz), 2 procesadores principales, 2 procesadores lógicos;
  • Memoria RAM de 4GB DDR;
  • Disco duro de 320GB a 5400rpm;
  • Tarjeta de gráficos AMD Radeon HD 6310 (AMD vision)
  • Lector - quemador de DVD SuperMulti (DVD±RW)
  • Lector de tarjetas de almacenamiento SD/MMC-Ranura SD/MMC.
  • Sistema Operativo Windows 7 Home Basic (64 bits) Equivalente al WinXp Home.
  • Monitor LED Widescreen con tecnología BrightView (1366 x 768) de 14 pulgadas con resolución HD.
  • Conectividad Bluetooth.
  • 3 puertos USB, uno de red, uno HDMI, conexión WiFi b/g/n, entrada independiente de microfono y audifono.

Nota: En el sitio de HP dan otras características; pero la configuración final depende del detallista.

Yo realmente estaba asustado por cambiar de sistema operativo: pasar de Win Xp de 32 bit a Win7 de 64bit; ¿que haría con todos mis programas y utilerías anteriores? Según eso, la mayoría de los programas de 32 bit funcionan en plataforma de 64 bit; pero obviamente habría algunos que no se dejarían siquiera instalar. La única forma de salir de dudas es probando.

Obvio: al encender el equipo, hay que hacer de inmediato los discos de recuperación y el de imagen del sistema. Estos nos servirán para en caso de que debamos reparar el sistema operativo, cambiemos el disco duro, etc.

Lo siguiente, una vez conectado a internet, a instalar antivirus. Yo le puse el Microsoft Security Essentials, que funciona bien, es original y gratuito. Luego se toma más de 4 horas en descargar e instalar actualizaciones críticas y de peratividad. Para más comodidad, dejar puesta la opción de instalar en automático, para no estar haciendo reinicios manuales.

Luego, hay que instalar el Flash Player, el Shockwave y el Java. Ya con eso, a instalar chucherías.

Esta es el resultado de instalar mis programas y utilerías que usaba en el Xp, en el Win7:

1.- Office 2003 sp3: Funciona;
2.- Virtual DJ 5 home: Funciona;
3.- Step Voice Recorder: Funciona;
4.- Sistem Information for Windows (SIW): Funciona;
5.- Mp3 Gain: Funciona;
6.- ACD See32: Funciona;
7.- Quake 2, Quake 4 y Doom 3: Funcionan.
8.- AxCrypt: No funciona, debe instalarse la versión de 64bit; pero ésta no desencripta archivos encriptados  en versiones anteriores de AxCrypt.

Otras utilerías que descargué e instalé, son:

a.- aTube Catcher;
b.- CD Burner Xp;
c.- PDF24 editor;
d.- PhotoScape;
e.- Navegadores Chrome y Firefox;
f.- Media Player Classic;
g.- Adobe Reader X;
h.- Skype;
i.- FreeRip;
j.- CCleaner y Defaggler.

Hasta ahora, me siento satisfecho con la compra. Lo que me gustó, es que tiene un procesador AMD, y una tarjeta de gráficos muy bueno. Las máquinas con board intel son francamente infuncionales.

Actualmente hay una promoción de Microsoft, que consiste en que si compras una máquina con Win7 (Home Basic, Home Premium, Professional o Ultimate) a partir del 2 de junio de 2012, participan en la oferta de actualizar un precio módico a Win8 (tan sólo 199 pesos Mx) Más detalles en http://windows.microsoft.com/es-mx/windows/upgrade-offer

Quizá si compre esa licencia; pero no la usaré pronto (no vaya a resultar un fiasco como el WinVista).


miércoles, 3 de octubre de 2012

Accion Colectiva contra Iusacell a casi UN año de fallas frecuentes



Soy usuario de los servicios de telefonía e internet celular con Iusacell. Desde noviembre de 2011 he tenido serios problemas con la calidad y eficiencia del servicio, pues he tenido caídas, fallas, intermitencias, pérdida de señal y nulo servicio a distintas horas del día, y por periodos que van de minutos hasta horas. Esto, en la ciudad de Guanajuato, Gto.
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He intentado por varios medios pedir que Iusacell corrija ese problema. La Comisión Federal de Telecomunicaciones COFETEL se niega a atender esas quejas, y remite a Procuraduría Federal del Consumidor PROFECO; cuya oficina en Guanajuato, Gto., requiere que el usuario presente una prueba técnica (que cuesta más de 15 mil pesos... para terminar recuperando si acaso 20 pesos o menos).
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Igual he expuesto mi inconformidad en www.micofetel.gob.mx , pero sólo se limitan a turnar el caso a PROFECO.
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Pedir asistencia a soporte técnico de Iusacell de igual modo es perder el tiempo. Por las caídas del servicio el *611 no sirve; su asistencia por chat (www.iusacell.com.mx) es bloqueado de manera sistemática por el "validador de solicitud"; llamar al 01.800.333.0611 es igual perder el tiempo así como ir al centro de atención en Pozuelos; porque siempre se pide sacar el chip, encender el equipo y medio funciona. Pero eso no soluciona el problema.
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Si Usted es suscriptor de Iusacell (ya sea en prepago, tarifario o BAM), y ha tenido fallas, caídas, pérdida de señal, intermitencias, llamadas no completadas, cortes súbitos de llamada, mensajes de texto no enviados, mensajes de texto no recibidos, mala calidad en el servicio, imposibilidad de usar el internet, lentitud en la navegación, a cualquier hora del día y por periodos ya sean cortos o prolongados, le pido que firme su adhesión a la acción colectiva en http://acolectivas.profeco.gob.mx/   http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=3050
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La Ley requiere que sean por lo menos 30 consumidores con el mismo problema para que la acción colectiva sea procedente; al ser tramitada por una instancia del gobierno (PROFECO) no tiene costo, y puede Usted firmar la queja de manera electrónica conforme se explica en las ligas web. Tan sólo, Usted debe tener su contrato de servicios vigente (ese documento lo requerirá PROFECO para validar la accion colectiva)
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Si Usted conoce a alguien que sea suscriptor de Iusacell y tenga estos problemas, compártale esta acción colectiva.
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El Procedimiento.
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Paso Uno.- Contar con por lo menos 30 usuarios afectados por el mismo prestador del servicio (la invitación de este blog);
Paso Dos.- Subir el caso a http://acolectivas.profeco.gob.mx/  ;
Paso Tres.- Una vez abierto el expediente, se informa a los usuarios para que firmen la queja;
Paso Cuatro.- Una vez firmada la queja, PROFECO requiere a los firmantes documentos y evidencias (el contrato y otros documentos que la autoridad requiera);
Paso Cinco.- PROFECO inicia proceso y el seguimiento es a través de http://acolectivas.profeco.gob.mx/
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La finalidad de esta acción colectiva, es exigir a Iusacell que ponga orden en sus antenas o radiobases, y que esas fallas e intermitencias cesen para que los usuarios recibamos el sevicio con calidad conforme lo estipulan nuestros contratos.
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Agradezco la atención a este mensaje, quedando en espera de su colaboración para requerir a al empresa que nos brinde un servcio de calidad conforme contratado fue y que le es pagado.
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Tan solo hoy, 3 de octubre de 2012, volvió a caerse el servicio y no se recuperó sino después de dos horas, después de las 6 de la tarde.
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domingo, 30 de septiembre de 2012

Iusacell: Traslape de señal y caida de servicio documentada

Pues bien, el viernes 28 de septiembre de 2012, a eso de las 4:40pm, recibí una llamada de una ingeniera de Iusacell (por ser teléfono de la empresa, les comento que es el 5517213451). Esta amable ingeniera fue directa: me pregunta si mi servicio de internet está funcionando bien.

Le dije que no. Y que no era sólo el internet, sino también el servicio de voz pues han llegado momentos en los que el equipo se queda sin servicio y que eso ocurre a cualquier hora del día; también le comenté que la señal del teléfono pasa de 3 rayas a una, hasta quedarse en blanco el indicador y de ahí al estado "sin servicio".

La reacción de la amable ingeniera fue predecible: "debe llevar su equipo al centro de atención para que lo reparen". Entonces le dije que yo salgo a otras ciudades y regiones con el mismo teléfono, y que no he tenido esas caídas de servicio. Reiteré que eso pasa en Guanajuato, Gto., región 6.

Aquí la ingeniera me dice que no es posible que solo esas fallas ocurran solamente con mi equipo. Aquí le dije que es el tercer equipo que compro porque ya me habían dicho que el teléfono había salido malo: un Ideos, un LG-Me, y ahora un Blaze: todos equipos comprados en tiendas Iusacell. Aproveché para decirle que cuando pasan esas fallas, usando la utilidad de "redes disponibles" del equipo, aparecen las señales de Iusacell, de Telcel y de Movistar; y que desde mi punto de vista, hay un problema en sus torres de radio.

Me afirma la ingeniera que están en actualizaciones, y que son normales para el buen funconamiento del servicio. A ese argumento respondí que las actualizaciones deben ser de modo tal, que no dejen al usuario sin servicio, pero eso no es así, porque incluso ha habido caida del servicio por horas (le recordé el caso de la caída de agosto de este año)

La estrategia de la ingeniera cambia: Me dice que si no he visto en la televisión que Iusacell está ampliando su cobertura en alianza con Movistar, y que es "normal" que pasen esos cambios de red disponible. Respondí que yo no veo televisión, por lo que no sabía eso; pero que entendía que al ser "cobertura ampliada" operaría solamente cuando uno está en región no-Iusacell y que entonces operaría el apoyo de Movistar (que aparte lo cobran y caro); y que el problema ocurre en Guanajuato, Gto., repitiéndole que en otras ciudades y regiones no he tenido esas fallas.

La amable ingeniera, al notar mi insistencia, vuelve a pedirme que lleve mi equipo a un centro de atención para que lo reparen. Aquí le digo que esa "reparación" consiste en sacar el chip, esperar y volverlo a poner, y que eso de ninguna manera soluciona el problema de caidas de servicio. Incluso le señalé que el problema lo teniamos 20 usuarios y que estamos viendo la posibilidad de intentar una acción colectiva (eso creo le molestó porque tajantemente dijo que estaban atendiendo MI reporte, no otros)

Ya al punto de la desesperación (y eso fue evidente por la forma en la que me habló), la amable ingeniera me pide mi domicilio, código postal para, según eso, mandar verificar el estado de la radiobase. Creo que eso es lo que debieron verificar antes de afirmar que el equipo del usuario es defectuoso.

Mi opinión.

En otras entradas en este blog, he comentado que las antenas o radiobases de Iusacell traen problemas, porque la señal que envían pierden potencia, lo que es evidente al observar las rayas indicadoras de señal (conforme el manual del equipo):


  • Señal estable y completa: cuatro rayas en verde, letra H en verde; Ok
  • Variaciones de señal: de tres a una raya en verde, letra H en verde; Ok
  • Pérdida de señal: barras indicadoras en blanco, letra H en blanco; Error
  • Sin señal: barras indicadoras con una x; Falla.


Precisamente, cuando las barras están en blanco, es cuando ocurre el traslape de señal con las de Telcel y Movistar; imposible hacer o recibir llamadas, enviar mensajes, usar internet.

Yo supongo, que cuando la antena o radiobase no envía la suficiente potencia de señal, el equipo busca en automático alguna señal para seguir operando. Por eso, cuando solo hay una sola barra en verde, si hay señal y el equipo es operativo; pero cuando pasa a barras blancas es porque está tratando de operar con la frecuencia que encuentre disponible, que en el caso es de Telcel.

Ignoro si usuarios de Telcel hayan tenido igual problema de intermitencias por el traslape de frecuencias.

Aunado, se supone que un equipo 100% Iusacell, está debidamente homologado para operar en las frecuencias propias de Iusacell sin necesidad de "engancharse" a alguna otra señal. Pero, como señalado fue, cuando de plano no hay frecuencia de Iusacell el mismo equipo busca una frecuencia disponible para operar.

Así las cosas, es dable deducir que el problema es la falta de potencia de la señal de las radiobases o antenas de Iusacell, pues al ser transmisoras deben habilitar la frecuencia para que los equipos puedan operar de manera exitosa. Al no tener la potencia debida, ocurren pues las fallas, caídas e intermitencias.

Esto es: si la potencia de la señal de Iusacell fuera buena y homologada al 100% con los equipos que vende, el equipo no tendría por qué buscar otras redes disponibles; tan sólo se conectaría a la red de Iusacell, y no usurparía otras.

Pero como no es así, pasan esas fallas.

Quizá esto ocurra en otras ciudades o regiones, con teléfonos o tarjetas BAM; por lo que el lector debería ser observador, anotar las incidencias, documentar las fallas, levantar reportes, enviar sus comentarios a www.micofetel.gob.mx , requerir que el servicio se preste con calidad.

Evidencias nuevas.

En la madrugada de hoy, 30 de septiembre de 2012, pude grabar cómo ocurre la caída del seervicio y el traslape de frecuencias:





Después de esta caída, el servicio no volvió sino hasta después de las 9 de la mañana.

Por desgracia, Iusacell no tiene un medio para hacerle llegar estas evidencias, o tan sólo que alguien de nivel superior las pueda ver e instruir investigar y solucionar el problema; tan solo resta documentarlas, publicarlas e integrarlas a un expediente; así como enviarlas a www.micofetel.gob.mx


viernes, 28 de septiembre de 2012

Nuevas evidencias de la caida del servicio de Iusacell

Continuando con el problema de Iusacell, pude documentar la caída del servicio ocurrido aproximadamente a las 2 horas del 28 de septiembre de 2012. Es evidente que las caidas pasan cuando se empalma la señal con la de Telcel y de Movistar; el usuario observador podrá notar que en ese momento, aparte de que se cae el servicio, la antena interna del celular se calienta en exceso.

Veamos esta evidencia en video:

El problema no se solucionó sino hasta ya entrada la mañana del 28.

He enviado el archivo a www.micofetel.gob.mx , pues hay que aunar evidencias para que se detecte cuál es el problema. En este caso, el equipo es homologado (y vendido) por la misma Iusacell, tiene chip de Iusacell, y debería funcionar solo con red Iusacell; pero no: de alguna manera la señal se empalma con otras compañías, por lo que entonces se deduce que es falla solamente imputable a la infraestructura de Iusacell.

Esto por lo menos ocurre en la región 6.






jueves, 27 de septiembre de 2012

Iusacell: Respuesta de verificador ciudadano y acciones colectivas

Sin que sea novedoso, volvió a fallar el servicio de Iusacell los dias 21 y 22 de septiembre, 25 y 26, y desde la mañana hasta la tarde del dia 27. Clásico: caida del servicio, intermitencia, sin servicio.

Usando la herramienta de redes celulares del android, se observa que se siguen empalmando las señales de Telcel GSM, Iusacell GSM y Movistar GSM.

Hice los reportes en www.micofetel.gob.mx en cada caso. Y recibí esta respuesta por parte de PROFECO en mi buzón de correo-e:
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Profeco agradece su participación como Verificador Ciudadano, y en atención a su consulta me permito adjuntarle una breve asesoría que espero le sea de utilidad.

(El documento adjunto explica el paso a paso para ir a poner una queja en la oficina de Profeco más cercana a su domicilio, llevar comprobantes, documentos y todo eso).
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Esta fue mi respuesta a la asesoría de Profeco:
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Agradezco su asesoría. Por desgracia no sirve eso de ir a la delegación, poner la queja y todo ese rollo, porque simplemente ni se soluciona nada y, en cambio, yo debo demostrar con prueba técnica las caidas e intermitencias del pésimo servicio de Iusacell. Tan sólo el martes 25 y hoy, me he quedado sin servicio. ¿Ir a profeco a reclamar 100, 200 o 300 pesos, y perder cinco días de trabajo que me descuentan? ¿Pagar los honorarios de una prueba técnica que cuesta más de 15 mil pesos? ¿Perder cinco días de trabajo y 15 mil pesos para recuperar 100, 200 o 300 pesos? No, gracias.

Ya he ido a la delegación en Guanajuato, Gto., de Profeco a pedir asesoría, y eso es lo que me han pedido: si el servicio no presenta fallas en el momento, YO DEBO DEMOSTRAR LA FALLA DEL SERVICIO, y eso solamente con prueba técnica. Me he sentido doblemente decepcionado.

Aún y cuando yo demuestre con prueba técnica la caída y la falla del servicio, quizá (y solo quizá) me reembolse la parte proporcional al servicio no devengado. Del monto total del mes, lo divides entre 30 (para sacar el costo por día); el resultado se divide entre 24 (para sacar el costo por hora), se divide entre 60 (para sacar el costo por minuto); luego se divide otra vez entre 60 (para sacar el costo por segundo)... ¿qué es lo que recupero? Veamos:
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Renta mensual 300 / 30 = 10 / 24 = 0.416 / 60 = 0.00694 / 60 = error (la calculadora no arroja resultado)... 0.00694 de peso es lo que cuesta el minuto de servicio. Ni aún acumulando el equivalente a 24 horas de falla alcanzo a recuperar lo invertido en la prueba técnica. Ah, y a ese valor de 0.00694 de peso se le debe descontar el 16% de IVA.
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Por eso a Iusacell ni le incomoda ni le asustan las "quejas en Profeco"; porque sabe que al usuario le sale más caro el caldo que las albóndigas. Porque sabe que el sistema siempre le permite ganar y quedar impune. Porque sabe que el usuario promedio no invertirá 15 mil pesos en una prueba técnica. Porque sabe que es dificil generar principio de prueba en su contra. Al no haber un proceso expedito y contundente, el mal servicio de esa y muchas empresas desleales prevalecerá.

La gente de soporte técnico de Iusacell solo se limita a afirmar que el problema es del teléfono y es culpa del usuario (o de Dios, o del Universo, pero de la empresa, no); pero yo creo que no es así porque es un equipo nuevo y la señal viene y se va, y se queda sin servicio. Por mi cuenta he documentado algunas fallas y las he subido a redes sociales y youtube (yo sé que en un procedimiento carece de cualquier valor probatorio, aunque claramente se ve cómo ocurre la caída del servicio, pero eso en jucio no vale nada. Por eso la exigencia de la delegación de Profeco de que yo demuestre con prueba técnica las caídas y las fallas de Iusacell).

Me parece que alguna instancia del gobierno DEBE verificar qué está pasando con Iusacell: No es posible que el servicio tenga caídas, intermitencias, fallas a diario y que la empresa solo se limite a decir que en el futuro eso se resolverá. Y peor: que se exija que el usuario elabore prueba técnica si quere recuperar algo.
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¿Qué necesito hacer para que se haga un sondeo para que se vea que las fallas de Iusacell afectan a varios usuarios? ¿Con quien acudir? ¿Cuál es la instancia competente para que exija a Iusacell que, o haga funcionar bien su red GSM o nos cambie a los usuarios gratuitamente a CDMA?

Lo único que me resta es seguir enviando mis reportes a verificador ciudadano de Cofetel, e invitar a las personas a que presenten su evaluación en ese medio. Una instancia del gobierno DEBE obligar a Iusacell a prestar, si no un servicio de calidad, por lo menos que garantice que los teléfonos tienen acceso a servicios de voz.

Gracias por su asesoría.

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Sólo nos resta seguir enviando reportes y reportes a www.micofetel.gob.mx ; porque hacer el proceso en Profeco es, como señalado fue, una pérdida de tiempo. Si eso me ocurrió teniendo una oficina de Profeco en mi ciudad, ¿qué pasa con los usuarios que no cuentan con una oficina cercana? Ellos quedan en el desamparo total.

Las acciones colectivas.

La Ley permite que un mínimo de usuarios con problemas similares puedan ejercitar una acción colectiva. Todo el proceso y requisitos se explica en http://acolectivas.profeco.gob.mx/home.php ; se requieren 30 quejosos y la representación común la tiene una instancia del gobierno.

No hay hasta el momento alguna demanda de carácter colectivo en contra de las fallas del servicio de Iusacell; por lo que está abierta la posibilidad de dar inicio a un proceso de acción colectiva. Esto se registra en http://acolectivas.profeco.gob.mx/presenta_tu_caso.php

Yo me tomo muy en serio la ineficiencia de Iusacell de solucionar el problema de las caidas e intermitencias del servicio; por lo menos lo que ocurre en la región 6. La acción a ejercitar es que la empresa haga lo que sea necesario para que esas caídas e intermitencias ya dejen de fastidiarnos a los usuarios.

Si Usted, lector, tiene esas fallas de servicio, le invito a que se una a la defensa de nuestros derechos como usuarios. Solo de esa manera podremos lograr que recibamos el servicio por el que pagamos.



domingo, 16 de septiembre de 2012

Cómo reportar las fallas de Iusacell y no morir en el intento


Con las caídas, fallas e intermitencias del servicio de Iusacell; ante la incapacidad de la empresa de solucionar ese problema, y por la apatía de PROFECO (nunca solucionan nada y nomás es perder el tiempo ahí), solo nos queda a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones (televisión, internet, telefonía, radio) hacer el reporte del operador en Mi Cofetel (http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/verificador). Y si la posibilidad lo permite, cambiar de operador.

Es inverosímil que, de la nada, los equipos GSM de Iusacell se quedan sin servicio, no es posible hacer ni recibir llamadas, ni enviar mensajes de texto, mucho menos que funcione el internet móvil.

La única solución que "medio funciona" es apagar el teléfono, sacar la pila, sacar la SIM (el chip), esperar 3 minutos, volver a poner el SIM, poner la pila, encender el aparato y si llega a tener servicio, marcar *228 opción 1 y opción 3 y esperar el mensaje de reprogramación exitosa (este ritual lo hacen en los centros de "atención" al cliente... no te cobran, pero pierdes mucho tiempo en ir a la oficina, hacer turno y esperar a que funcione)

Si aún así no funciona, solo resta llamar al 01.800.333.0611, porque el servicio de "atención" en la página web de Iusacell NO SIRVE.